フィードバックをうまくしたい。フィードバックを通じて同僚とチームを卓越させたい。

フィードバックをうまくしたい気持ちはあるが、私はフィードバックをうまくできない。
なぜかフィードバックをすると同僚との関係が悪化するような、気まずくなるような恐怖心があるからだ。
この恐怖心たちが集まって、私の心の奥底に「これからもずっと顔を合わせる間柄だし、まあいいか」といった言い訳を作り出した。

私の心の奥底にあるフィードバックへの恐怖心は、逆にフィードバックについて勉強させてくれた。
より良いフィードバックとは何か、どうすれば良いフィードバックができるのかなどを考えさせられた。

今日は、フィードバックについて勉強した内容と私の考えをまとめようと思う。

Radical Candor、完璧な率直さ

良いフィードバックとはどのようなものだろうか？ シリコンバレーのチームリーダーたち は、フィードバックの4つのタイプを紹介している。
そして、「完璧な率直さ」というタイプを良いフィードバックだと述べている。

意図的な嘘 (個人的な関心 X、直接的な対立 X)

相手に関心もなく、フィードバックもしたくない様子だ。
この場合、一切のフィードバックがなく、沈黙していることを意味する。

フィードバックが全くないと、組織は成長できない。
何が良くて、何が足りないのか、同僚に関心を持ち、見守ろう。そして、フィードバックしよう。

破壊的な共感 (個人的な関心 O、直接的な対立 X)

相手への関心はあるが、相手と対立するような発言はしたくない様子だ。
もしかしたら相手が傷つくのではないかと心配し、直接的なフィードバックを避けて隠すことを意味する。

このようなフィードバックが続くと、相手は改善されず、残念なポイントが継続し、
フィードバックをする自分も、相手に対する残念な点を我慢に我慢を重ね、爆発してしまう状況が発生する。

相手に関心を持ち、フィードバックすべき部分があれば、ためらわずにしよう。
今は不快に感じるかもしれないが、結局このフィードバックは自分と相手双方を成長させるだろう。

不快な攻撃 (個人的な関心 X、直接的な対立 O)

相手への関心は不足しているが、率直にフィードバックする様子だ。
相手はどのようにフィードバックを受け止めるだろうか？という悩みもなく、自分が感じる残念な点を話すことを意味する。

相手がフィードバックをうまく受け入れる方法について、悩みや関心がなかったため、
直接的にフィードバックを伝えたとしても、相手の変化を引き起こせない場合がある。

結局、フィードバックとは、相手を変えることで意味を持つものなので、
上記のフィードバック方法もまた、残念な方法だ。

フィードバックをする前に、「どうすれば自分のフィードバックをうまく受け入れてもらえるだろうか？」と考えるようにしよう。

完璧な率直さ (個人的な関心 O、直接的な対立 O)

相手への関心も高く、率直にフィードバックする様子だ。
相手がどのようにすればフィードバックをうまく受け入れられるだろうか？と考えた上で話すことを意味する。

相手がフィードバックをうまく受け入れるためには、2つの要素が必要で、
「私はあなたを傷つけない、あなたを助けるために言っている」といった心理的な安心感を相手に与えることが先決である。
そして、自分が伝えたいフィードバックを誤解されないように努力する話し方が必要だ。

この2つの要素が揃って初めて、良いフィードバックと言えるだろう。

不快な攻撃から完璧な率直さへ

私のフィードバックタイプは、不快な攻撃だった。私は相手のためにフィードバックをしなかった。
私は相手の残念な姿に腹を立て、その怒りをフィードバックという良い包み紙で包んだだけだった。

XXさんがチーム発表の際に、要点を外れた話で時間を無駄にしている。
私とチームの時間を無駄にするのが腹立ち、次は発表の準備をして発表するようにフィードバックしなければ。

上記のような考え方は、良い考え方ではない。私の怒りをフィードバックという良い包装紙で包んだだけだ。
良いフィードバックとは、相手が自分のフィードバックをうまく受け入れられるかどうかを考慮することが先決だからだ。

XXさんがチーム発表の際に、要点を外れた話で時間を無駄にしている。
このようなことが繰り返されると、XXさんに対する信頼が失われると思う。
XXさんの残念な点とそのことで起こる不利な状況を説明し、一緒に改善していこうとフィードバックする必要がある。

上記のように、フィードバックは相手を思いやる気持ちから始める必要がある。
私は相手を考慮してフィードバックすることができず、上記の気づきによって自分のフィードバックタイプを改善することができた。

フィードバックよりも重要なフィードフォワード (aka 強みフィードバック)

私はフィードバックというと、必ず相手の残念な点を指摘する姿しか想像できなかった。
しかし、相手のミスだけを修正するフィードバックは、失敗を防ぐための道具に過ぎず、優れた成果を生み出すことはできない。
ex) 誰かの誤字脱字を直すことが、その文章を美しい詩にすることではない。

相手のミスを修正するフィードバックではなく、相手の強みを認めるフィードバックをしてみよう。
相手の強みを認めるフィードバック、つまりフィードフォワードを通じて、相手は自分の強みに気づく。

フィードフォワードを通じて、相手を自分の弱みではなく、自分の強みに集中させるようにする。
そして、その強みをさらに伸ばす方向に相手を導くことができる。

私はフィードフォワードの概念とフィードフォワードがもたらす能力に魅了された。
相手の強みをさらに伸ばすフィードバックであること、このフィードバックを通じて相手を成長させることができること。
このフィードバック方式こそが、私が求めていたものだった。

フィードフォワードをうまく行うためには、相手への関心が必要だ。
相手が何が得意なのか、関心を持って観察しよう。

そして、相手の卓越性に気づいた瞬間、そのままフィードバックしよう。
相手の姿を判断したり、評価したりするのではなく、見たままを表現することが、最高のフィードフォワードだ。

最も重要なのは、フィードバックを頻繁に行うこと

相手への関心、直接的なフィードバック、強みを認めるフィードバック、すべて重要だ。
しかし、最も重要なのは、これらのフィードバックを頻繁に行うことだと思う。

フィードバックを頻繁に行えなければ、自分と相手双方にとって、そのフィードバックに対する記憶が曖昧になる。
そのため、フィードバックを受ける人は、フィードバックが抽象的に感じられ、抽象的なフィードバックは変化を生み出さない。
人間の脳は、抽象的な言葉や内容に集中できないからだ。

自分のフィードバックが十分ではないとためらわないで、相手の卓越性に気づいたら、すぐにフィードバックしよう。
自分の意図が善意であり、明確に伝えることができたら、そのままぶつかってみよう。

フィードバックのスケジュールを決めよう

この記事をまとめながら、自分の姿を反省させられた。
言葉と概念としては理解しているのに、実践できていない自分にフィードバックしてみる。

あなたはフィードバックについて十分に理解している、この長所を生かして、あとは同僚にフィードバックするだけだ。
月に一度、チームの同僚にフィードバックしてみてはどうだろうか？
あなたのフィードバックを通じて、チームはさらに高い能力を獲得できるだろう。

明日から職場に行って、同僚にフィードバックのスケジュールを決めようと思う。
そして、フィードバックをする同僚の強みをまとめて、同僚が自分の長所を発見し、成長できるようにするつもりだ。

この決意が最後まで続くことを願って。