フィードバックを上手にしたい私へ

私はフィードバックをうまくしたいと思っています。フィードバックを通して同僚やチームを卓越したものにしたいと思っています。

フィードバックをうまくしたいという気持ちはあるのですが、私はフィードバックをうまくできていません。
なぜかフィードバックをすると同僚との関係が悪くなったり、気まずくなったりするのではないかと恐れているからです。
これらの恐怖心が集まって、私の心の中に『これからもずっと会う間柄なのに、まあ黙って過ごしておこう』といった言い訳を生み出してしまいました。

私の心にあるフィードバックへの恐怖心は、逆にフィードバックについて学ぶように促し、
より良いフィードバックとは何か、どのようにすれば良いフィードバックができるのかなどを考えさせられました。

今日は、フィードバックについて学んだ内容と私の考えをまとめて書いてみようと思っています。

Radical Candor（ラディカル・キャンダー）、完全な率直さ

良いフィードバックとはどのようなものなのでしょうか？シリコンバレーのチームリーダーたちでは、フィードバックのタイプを4つ紹介しています。
そして、完全な率直さというタイプを良いフィードバックだと述べています。

意図的な嘘（個人的な関心なし、直接的な対立なし）

相手に関心もなく、フィードバックもしたくない様子です。
この場合、何のフィードバックもなく沈黙している状態を指します。

フィードバックが全くない場合、組織は成長できません。
どのような点が良く、どのような点が惜しいのか、同僚に関心を持ち、見守っていきましょう。そして、フィードバックをしましょう。

破壊的な共感（個人的な関心あり、直接的な対立なし）

相手への関心はあるものの、相手と対立するような発言はしたくない様子です。
もし相手が傷ついてしまうのではないかと心配して、直接的なフィードバックをせず、隠してしまう状態を指します。

このようなフィードバックが続くと、相手は改善されずに惜しいポイントが続き、
フィードバックをする側も、相手の惜しい点を我慢に我慢を重ねて、最終的に爆発してしまうという事態が発生します。

相手に関心を持ち、フィードバックする部分があれば、ためらわずにしましょう。
今は不快に感じるかもしれませんが、結局このフィードバックは、自分と相手双方を成長させてくれるでしょう。

不快な攻撃（個人的な関心なし、直接的な対立あり）

相手への関心は不足していますが、率直にフィードバックをする様子です。
相手はどのようにフィードバックを受け止めるだろうか？ということを考えずに、自分が感じている惜しい点を伝える様子を指します。

相手がフィードバックをうまく受け止める方法について、考えたり、関心を持ったりしていなかったため、
直接フィードバックをしたとしても、相手の変化を起こせない場合があります。

結局、フィードバックとは相手を変えなければ意味がないため、
上記のフィードバック方法も惜しい方法です。

フィードバックをする前に、どのようにすれば自分のフィードバックをうまく受け入れてもらえるだろうか？といったことを考えましょう。

完全な率直さ（個人的な関心あり、直接的な対立あり）

相手への関心も高く、率直にフィードバックをする様子です。
相手はどのようにすればフィードバックをうまく受け入れてもらえるだろうか？といったことを考えた上で発言する様子を指します。

相手がフィードバックをうまく受け入れるためには、2つの要素が必要ですが、
『私はあなたを傷つけようとしていない、あなたを助けてあげたい』といった心理的な安心感を与えることが先に行われる必要があります。
そして、自分が伝えたいフィードバックを間違えないように注意する発言が必要です。

この2つの要素が全て備わって初めて、良いフィードバックと言えるでしょう。

不快な攻撃から完全な率直さへ

私のフィードバックのタイプは、不快な攻撃でした。私は相手の役に立つためにフィードバックをしてきませんでした。
私は相手の惜しい姿に腹を立てており、その怒りを表現するためにフィードバックをしていました。

XXさんがチーム発表の際に、要点から外れた話をし、時間を無駄にしています。
自分とチームの時間が無駄になるのが腹立たしく、次回からは発表の準備をしてから発表するようにフィードバックしなければなりません。

上記のような考え方は良い考えではありません。自分の怒りをフィードバックという良い包装紙で包んだだけです。
良いフィードバックとは、相手が自分のフィードバックをうまく受け入れてくれるかどうかを考慮することが先決だからです。

XXさんがチーム発表の際に、要点から外れた話をし、時間を無駄にしています。
上記のようなことが繰り返されると、XXさんに対する信頼が低下すると思います。
XXさんの惜しい点と、それによって発生する不利な状況を説明し、一緒に改善していこうとフィードバックしなければなりません。

上記のように、フィードバックは相手を思いやる気持ちから始める必要があります。
私は相手のことを考えてフィードバックすることができず、上記の気づきによって自分のフィードバックのタイプを改善することができました。

フィードバックよりも重要なフィードフォワード（別名：強みフィードバック）

私はフィードバックというと、必ず相手の惜しい点を指摘する姿しか思い浮かびませんでした。
しかし、相手のミスだけを修正するフィードバックでは、失敗を防ぐためのツールにしかならず、優れた成果を生み出すことはできません。
例）誰かのスペルミスを直すことが、その文章を美しい詩にすることではない

ミスを修正するフィードバックではなく、相手の強みを認めるフィードバックをしてみましょう。
相手の強みを認めるフィードバック、つまりフィードフォワードを通して、相手は自分の強みに気づくようになります。

フィードフォワードを通して、相手を自分の弱みではなく自分の強みに集中させるようにします。
そして、その強みをさらに発展させる方向に相手を導くことができます。

私はフィードフォワードの概念と、フィードフォワードがもたらす能力に魅了されました。
相手の強みをさらに発展させるフィードバック、このフィードバックを通して相手を成長させることができるのです。
このフィードバック方法こそが、私が求めていたものでした。

フィードフォワードをうまく行うためには、相手への関心が必要です。
相手が何を得意としているのかに関心を持ち、観察しましょう。

そして、相手の卓越性に気づいた瞬間に、そのままフィードバックしましょう。
相手の行動を判断したり、評価したりするのではなく、見たままをそのまま表現することが、最も良いフィードフォワードです。

最も重要なのは、フィードバックを頻繁に行うこと

相手への関心、直接的なフィードバック、強みを認めるフィードバックは全て重要です。
しかし、最も重要なのは、これらのフィードバックを頻繁に行うことだと考えています。

フィードバックを頻繁に行わなければ、自分と相手双方のフィードバックに対する記憶が曖昧になってしまいます。
そのため、フィードバックを受ける側は、フィードバックを抽象的に感じてしまい、抽象的なフィードバックは変化を生み出すことができません。
人間の脳は、抽象的な単語や内容に集中できないからです。

自分のフィードバックが不十分だとためらわないでください。相手の卓越性に気づいたら、すぐにフィードバックしましょう。
自分の意図が善意であり、確実に伝えられるのであれば、とりあえずやってみましょう。

フィードバックのスケジュールを決めよう

この記事をまとめながら、自分の姿を見つめ直すことになりました。
言葉と概念としては理解していたのに、実行に移せていなかった自分自身にフィードバックをしてみました。

あなたはフィードバックについて十分に理解しています。この強みを活かして、あとは同僚にフィードバックをするだけです。
月に一度、チームの同僚にフィードバックをしてみてはどうでしょうか？
あなたのフィードバックを通して、チームはより高い能力を持つことができるでしょう。

明日からすぐに職場に行って、同僚にフィードバックのスケジュールを決めようと思っています。
そして、フィードバックをする同僚の強みをまとめて、同僚が自分の長所を発見し、成長できるようにします。

この決意が最後まで続くことを願っています。