Dla mnie, który chce dobrze udzielać feedbacku

Chcę dobrze udzielać informacji zwrotnych. Poprzez informacje zwrotne chcę uczynić moich współpracowników i zespół wyjątkowymi.

Chociaż mam chęć dobrze udzielać informacji zwrotnych, nie robię tego dobrze.
To z powodu strachu, że udzielając informacji zwrotnych, popsuję relacje z współpracownikami i poczuję się nieswojo.
Te obawy doprowadziły do stworzenia w moim umyśle usprawiedliwień, takich jak: „i tak będziemy się widzieć, więc po prostu olać to i żyć dalej”.

Lęk przed udzielaniem informacji zwrotnych, który tkwił w moim umyśle, paradoksalnie skłonił mnie do nauki na ich temat,
i do zastanawiania się, czym są dobre informacje zwrotne i jak je udzielać.

Dzisiaj zamierzam uporządkować i zapisać to, czego się nauczyłem na temat informacji zwrotnych, a także swoje przemyślenia.

Radical Candor (Radkalna Szczerześć)

Jak powinny wyglądać dobre informacje zwrotne?Menedżerowie z Doliny Krzemowejprzedstawia 4 rodzaje informacji zwrotnych.
I twierdzi, że Radkalna Szczerześć jest dobrym typem informacji zwrotnych.

Celowe Kłamstwo (Brak zainteresowania osobistego X, Brak bezpośredniej konfrontacji X)

Oznacza brak zainteresowania drugą osobą i chęci udzielania informacji zwrotnych.
W tym przypadku chodzi o milczenie, bez udzielania jakichkolwiek informacji zwrotnych.

Brak informacji zwrotnych uniemożliwia rozwój organizacji.
Zwróćmy uwagę na mocne i słabe strony współpracowników. Obserwujmy ich i udzielajmy im informacji zwrotnych.

Destrukcyjna Empatia (Zainteresowanie osobiste O, Brak bezpośredniej konfrontacji X)

Oznacza zainteresowanie drugą osobą, ale niechęć do bezpośredniej konfrontacji.
Z obawy przed zranieniem drugiej osoby ukrywa się bezpośrednią informację zwrotną.

Jeśli taki sposób udzielania informacji zwrotnych będzie się powtarzał, druga osoba nie będzie się poprawiać, a jej słabe strony będą się utrzymywać,
a osoba udzielająca informacji zwrotnych w końcu wybuchnie z powodu nagromadzonych negatywnych emocji.

Jeśli interesujemy się drugą osobą i mamy jej coś do powiedzenia, nie wahajmy się tego zrobić.
Może być to początkowo niewygodne, ale ostatecznie taka informacja zwrotna doprowadzi do wzrostu zarówno naszej, jak i drugiej osoby.

Nieprzyjemny Atak (Brak zainteresowania osobistego X, Bezpośrednia konfrontacja O)

Oznacza brak zainteresowania drugą osobą, ale szczerość w udzielaniu informacji zwrotnych.
Bez zastanawiania się nad tym, jak druga osoba przyjmie informację zwrotną, wyraża swoje negatywne odczucia.

Ponieważ nie ma zastanowienia nad tym, jak druga osoba przyjmie informację zwrotną,
nawet jeśli informacja zwrotna jest udzielana wprost, może nie doprowadzić do zmiany zachowania drugiej osoby.

W końcu informacja zwrotna ma sens tylko wtedy, gdy prowadzi do zmiany zachowania drugiej osoby,
więc ten sposób udzielania informacji zwrotnych również jest niewłaściwy.

Zanim udzielimy informacji zwrotnej, zastanówmy się, jak sprawić, aby druga osoba ją dobrze przyjęła.

Radkalna Szczerześć (Zainteresowanie osobiste O, Bezpośrednia konfrontacja O)

Oznacza zarówno zainteresowanie drugą osobą, jak i szczerość w udzielaniu informacji zwrotnych.
Zastanawia się nad tym, jak druga osoba może najlepiej przyjąć informację zwrotną, a następnie ją udziela.

Aby druga osoba dobrze przyjęła informację zwrotną, potrzebne są dwie rzeczy:
Po pierwsze, musi czuć się bezpiecznie, tzn. musi mieć poczucie, że nie zostanie skrzywdzona i że chcemy jej pomóc.
Po drugie, musimy jasno wyrażać swoje myśli i nie mylić się w swoich komunikatach.

Obie te cechy muszą być obecne, aby można było mówić o dobrej informacji zwrotnej.

Od nieprzyjemnego ataku do Radkalnej Szczerześci

Mój styl udzielania informacji zwrotnych był nieprzyjemnym atakiem. Nie udzielałem informacji zwrotnych dla dobra drugiej osoby.
Byłem zły na niedociągnięcia drugiej osoby i udzielałem informacji zwrotnej, aby wyrazić swoją złość.

Pan/Pani XX podczas prezentacji zespołu traci wątek i przedłuża czas niepotrzebnymi wypowiedziami.
Jestem zły, że marnuje mój i czas zespołu, więc muszę mu/jej powiedzieć, aby następnym razem przygotował/a się do prezentacji.

To nie jest dobre podejście. To tylko zapakowanie mojej złości w ładny papierek w postaci informacji zwrotnej.
Dobra informacja zwrotna powinna być poprzedzona rozważeniem, czy druga osoba ją dobrze przyjmie.

Pan/Pani XX podczas prezentacji zespołu traci wątek i przedłuża czas niepotrzebnymi wypowiedziami.
Jeśli to się powtórzy, stracę zaufanie do Pana/Pani XX.
Wyjaśnię Panu/Pani XX jego/jej niedociągnięcia i negatywne skutki, jakie one powodują, a następnie zaproponuję wspólną poprawę.

Informacja zwrotna powinna zaczynać się od troski o drugą osobę.
Nie myślałem o drugiej osobie, udzielając informacji zwrotnej, ale dzięki temu doświadczeniu udało mi się poprawić swój styl.

Ważniejsza niż informacja zwrotna jest informacja wstępna (inaczej informacja zwrotna o mocnych stronach)

Uważałem, że informacja zwrotna to zawsze wskazywanie niedociągnięć drugiej osoby.
Ale korekta błędów drugiej osoby to tylko narzędzie zapobiegające błędom, a nie sposób na osiągnięcie znakomitych wyników.
Np. poprawianie komuś ortografii nie czyni z jego tekstu pięknego wiersza.

Zamiast skupiać się na korekcie błędów, udzielajmy informacji zwrotnych o mocnych stronach drugiej osoby.
Udzielając informacji zwrotnych o mocnych stronach, czyli informacji wstępnej, pomagamy drugiej osobie uświadomić sobie swoje zalety.

Informacja wstępna pozwala skupić się na mocnych stronach, a nie na słabościach.
Możemy również skierować drugą osobę na ścieżkę rozwoju jej mocnych stron.

Jestem zafascynowany koncepcją informacji wstępnej i jej potencjałem.
Udzielanie informacji zwrotnych, które pomagają rozwinąć mocne strony drugiej osoby, a tym samym prowadzą do jej rozwoju.
To właśnie jest to, czego oczekuję od informacji zwrotnych.

Aby dobrze udzielać informacji wstępnych, musimy interesować się drugą osobą.
Zwróćmy uwagę na to, co dana osoba robi dobrze.

A gdy zauważymy coś wyjątkowego, od razu udzielmy informacji zwrotnej.
Najlepszą informacją wstępną jest opisanie tego, co widzimy, bez oceniania i krytykowania.

Najważniejsze jest częste udzielanie informacji zwrotnych

Zainteresowanie drugą osobą, udzielanie bezpośrednich informacji zwrotnych i docenianie mocnych stron są ważne.
Ale uważam, że najważniejsze jest częste udzielanie informacji zwrotnych.

Jeśli nie udzielamy informacji zwrotnych często, zarówno ja, jak i druga osoba zapominamy o nich.
W rezultacie informacja zwrotna jest odbierana przez odbiorcę w sposób abstrakcyjny, a abstrakcyjne informacje zwrotne nie prowadzą do zmian.
Dzieje się tak, ponieważ ludzki mózg nie jest w stanie skupić się na abstrakcyjnych słowach lub treściach.

Nie wahajmy się udzielać informacji zwrotnych, bo uważamy, że nie są one wystarczająco dobre. Jeśli zauważymy coś wyjątkowego u drugiej osoby, udzielmy jej informacji zwrotnej.
Jeśli nasze intencje są czyste i jesteśmy pewni, że nasz przekaz będzie jasny, po prostu spróbujmy.

Ustalmy harmonogram informacji zwrotnych

Podczas podsumowywania tego artykułu zacząłem zastanawiać się nad swoim zachowaniem.
Udzielam sobie informacji zwrotnej, ponieważ wiem o tym teoretycznie, ale nie stosuję tego w praktyce.

Wiesz wystarczająco dużo o informacji zwrotnej, wykorzystaj to i zacznij udzielać jej swoim współpracownikom.
Co miesiąc udzielaj informacji zwrotnych swoim współpracownikom.
Dzięki Twoim informacjom zwrotnym zespół może rozwinąć swoje umiejętności.

Zamierzam już jutro w pracy ustalić harmonogram informacji zwrotnych dla moich współpracowników.
A także zapisać ich mocne strony, aby mogli je odkryć i rozwinąć.

Mam nadzieję, że to postanowienie się utrzyma.