Тем, кто хочет научиться давать качественную обратную связь

Я хочу хорошо давать обратную связь. Я хочу сделать коллег и команду выдающимися с помощью обратной связи.

У меня есть желание хорошо давать обратную связь, но я не делаю этого хорошо.
Это из-за страха, что отношения с коллегами испортятся и станет некомфортно, если я дам обратную связь.
Эти страхи породили во мне оправдания типа «мы же и дальше будем общаться, так что просто потерплю».

Страх перед обратной связью, который сидел во мне, наоборот, заставил меня изучать обратную связь,
заставил задуматься, что такое хорошая обратная связь и как дать хорошую обратную связь.

Сегодня я хочу записать и систематизировать то, что я узнал об обратной связи и свои мысли.

Radical Candor, Радикальная честность

Какая обратная связь считается хорошей? Руководители Силиконовой долины описывает 4 типа обратной связи.
И утверждает, что «радикальная честность» является хорошим типом обратной связи.

<span class="image-inline ck-widget" contenteditable="false"><img src="https://velog.velcdn.com/images/woollim/post/2adcb45a-fbc6-4762-b1c9-6ec76bc5849e/image.jpg" width="400"></span>

Намеренная ложь (Забота о человеке — нет, Прямое противостояние — нет)

Это ситуация, когда вы не заботитесь о человеке и не хотите давать ему обратную связь.
В данном случае речь идёт о молчании, когда обратная связь вообще отсутствует.

Если обратная связь полностью отсутствует, организация не может развиваться.
Обращайте внимание на то, что хорошо, а что плохо, наблюдайте за коллегами. И давайте обратную связь.

Разрушительное сочувствие (Забота о человеке — да, Прямое противостояние — нет)

Это ситуация, когда вы заботитесь о человеке, но не хотите вступать с ним в спор.
Или, опасаясь, что человек обидится, вы скрываете прямую обратную связь.

Если такая обратная связь будет продолжаться, человек не будет исправляться, а его недостатки будут оставаться,
а сам дающий обратную связь в конце концов взорвется от накопившихся претензий к человеку.

Если вы заботитесь о человеке и видите, что ему нужно дать обратную связь, не стесняйтесь это сделать.
Сейчас может быть некомфортно, но в конечном итоге эта обратная связь поможет расти как вам, так и человеку.

Неприятное нападение (Забота о человеке — нет, Прямое противостояние — да)

Это ситуация, когда вы недостаточно заботитесь о человеке, но даете честную обратную связь.
Вы говорите о том, что вас не устраивает, не задумываясь о том, как человек примет эту обратную связь.

Поскольку вы не задумываетесь о том, как человек может принять обратную связь,
даже если вы даете прямую обратную связь, это может не привести к изменениям у человека.

В конце концов, обратная связь имеет смысл только тогда, когда она меняет человека,
поэтому и этот способ обратной связи неудачен.

Прежде чем дать обратную связь, подумайте, как сделать так, чтобы человек принял её хорошо.

Радикальная честность (Забота о человеке — да, Прямое противостояние — да)

Это ситуация, когда вы заботитесь о человеке и даете честную обратную связь.
Вы размышляете над тем, как человек может хорошо принять обратную связь, и только потом говорите.

Чтобы человек хорошо принял обратную связь, ему нужно два момента:
во-первых, ему нужно чувствовать себя в безопасности, ему нужно ощущать, что вы не хотите ему навредить, что вы хотите ему помочь — это психологическое спокойствие.
А во-вторых, вам нужно стараться говорить так, чтобы ваши слова не были двусмысленными.

Только если есть оба момента, можно говорить о хорошей обратной связи.

От неприятного нападения к радикальной честности

Мой стиль обратной связи был «неприятным нападением». Я не давал обратную связь ради человека.
Я злился на недостатки человека и давал обратную связь, чтобы выплеснуть свой гнев.

XX во время презентации команды отвлекает от сути своими лишними словами и затягивает время.
Меня злит, что он тратит моё и время команды, поэтому я должен дать ему обратную связь, чтобы в следующий раз он готовился к презентации и выступал соответственно.

Это не очень хорошая мысль. Я просто упаковал свой гнев в красивую обертку обратной связи.
Хорошая обратная связь подразумевает, что вы сначала задумываетесь над тем, как человек её примет.

XX во время презентации команды отвлекает от сути своими лишними словами и затягивает время.
Если такое будет повторяться, доверие к XX снизится.
Я должен объяснить XX его недостатки и неблагоприятную ситуацию, которая из-за этого возникает, и предложить ему совместно улучшить ситуацию.

Обратная связь должна начинаться с заботы о человеке.
Я не думал о человеке, когда давал обратную связь, и благодаря этому осознанию смог изменить свой стиль обратной связи.

Обратная связь вперед (aka обратная связь по сильным сторонам) важнее, чем обратная связь

Когда я слышал слово «обратная связь», я думал только о том, чтобы указать человеку на его недостатки.
Однако обратная связь, которая только исправляет ошибки человека, — это просто инструмент предотвращения ошибок, а не инструмент создания выдающихся результатов.
Например, исправление чьей-то орфографии — это не то же самое, что превращение его текста в прекрасное стихотворение.

Давайте давать обратную связь не только об ошибках, но и о сильных сторонах человека.
Обратная связь, в которой признаются сильные стороны человека, то есть обратная связь вперёд, помогает человеку понять свои сильные стороны.

С помощью обратной связи вперёд мы заставляем человека сосредоточиться на своих сильных сторонах, а не на слабых.
И мы можем помочь ему развивать эти сильные стороны.

Я был очарован концепцией обратной связи вперёд и тем, что она может дать.
Обратная связь, которая помогает человеку развивать свои сильные стороны, обратная связь, с помощью которой можно помочь человеку расти.
Это именно то, что я хотел.

Чтобы хорошо давать обратную связь вперёд, нужно проявлять интерес к человеку.
Наблюдайте за тем, что хорошо получается у человека.

И когда вы увидите выдающиеся качества человека, сразу же дайте ему обратную связь.
Самая лучшая обратная связь вперёд — это выразить увиденное, не осуждая и не оценивая человека.

Самое главное — это часто давать обратную связь

Забота о человеке, прямая обратная связь и признание его сильных сторон — всё это важно.
Но я считаю, что самое главное — это часто давать обратную связь.

Если вы не часто даёте обратную связь, вы и человек, которому вы её даёте, забудете её.
Поэтому обратная связь будет восприниматься как нечто абстрактное, а абстрактная обратная связь не приводит к изменениям.
Это происходит потому, что человеческий мозг не может сосредоточиться на абстрактных словах или содержании.

Не стесняйтесь, если вам кажется, что вашей обратной связи недостаточно. Если вы заметили выдающиеся качества человека, сразу же дайте ему обратную связь.
Если ваши намерения добры и вы можете ясно выразить свои мысли, просто попробуйте.

Запланируйте обратную связь

Подводя итоги этой статьи, я начал критиковать себя.
Я даю себе обратную связь за то, что я знаю об этом на уровне текста и концепции, но не применяю это на практике.

Ты хорошо разбираешься в обратной связи, используй это преимущество, и теперь тебе нужно просто давать обратную связь коллегам.
Как насчёт того, чтобы раз в месяц давать обратную связь коллегам?
Благодаря твоей обратной связи команда сможет повысить свой потенциал.

Я планирую завтра на работе договориться с коллегами о времени для обратной связи.
И я запишу сильные стороны коллег, чтобы они смогли понять свои сильные стороны и развивать их.

Надеюсь, это решение останется со мной.