Я хочу давать хорошие отзывы. Я хочу сделать своих коллег и команду исключительными с помощью обратной связи.

Я хочу давать хорошие отзывы, но сам не даю их.
Потому что я боюсь, что если я дам обратную связь, то испорчу отношения с коллегами и это будет неудобно.
Эти страхи собрались в моей голове и создали оправдание типа "просто промолчим, мы и так будем вместе работать".

Мои страхи от обратной связи, наоборот, заставили меня изучать её,
заставили меня задуматься о том, какой должна быть хорошая обратная связь и как её давать.

Сегодня я хочу записать свои мысли и то, что я узнал об обратной связи.

Радикальная откровенность

Какая обратная связь считается хорошей? Руководители из Силиконовой долины представляют 4 типа обратной связи.
И считают, что "радикальная откровенность" — это хороший тип обратной связи.

Умышленная ложь (Личная заинтересованность X, прямое противостояние X)

Это значит, что вы не заинтересованы в собеседнике и не хотите давать ему обратную связь.
В этом случае это молчание без какой-либо обратной связи.

Без обратной связи организация не может расти.
Давайте будем обращать внимание на своих коллег и замечать, что у них хорошо получается, а что нет. Давайте давать им обратную связь.

Разрушительное сочувствие (Личная заинтересованность O, прямое противостояние X)

Это значит, что вы заинтересованы в собеседнике, но не хотите спорить с ним.
Это значит, что вы боитесь задеть собеседника, поэтому скрываете от него прямое замечание.

Если такая обратная связь будет продолжаться, то собеседник не будет исправляться, а его недочёты будут накапливаться.
А у того, кто даёт обратную связь, соберутся все невысказанные претензии, которые однажды взорвутся.

Если у вас есть замечания, которые вы хотите высказать собеседнику, не стесняйтесь.
Сейчас может быть неудобно, но в итоге это поможет вам и собеседнику расти.

Неприятная атака (Личная заинтересованность X, прямое противостояние O)

Это значит, что вы не заинтересованы в собеседнике, но говорите с ним откровенно.
Это значит, что вы не думаете о том, как собеседник воспримет ваши замечания, а просто говорите о том, что вам не нравится.

Поскольку вы не задумываетесь о том, как собеседник должен воспринимать обратную связь,
то даже если вы выскажетесь прямо, вы не сможете изменить его поведение.

В итоге, обратная связь имеет смысл только тогда, когда она меняет поведение собеседника.
Поэтому такой тип обратной связи также не является лучшим.

Перед тем, как давать обратную связь, подумайте о том, как сделать так, чтобы собеседник её хорошо воспринял.

Радикальная откровенность (Личная заинтересованность O, прямое противостояние O)

Это значит, что вы очень заинтересованы в собеседнике и даёте ему обратную связь откровенно.
Это значит, что вы подумали о том, как собеседник может лучше воспринимать обратную связь, прежде чем говорить.

Для того, чтобы собеседник хорошо воспринял обратную связь, нужно два условия.
Сначала нужно создать психологический комфорт, убедив собеседника в том, что вы не хотите его обидеть, а наоборот, хотите помочь.
А затем вам нужно чётко изложить то, что вы хотите сказать.

Если все эти условия соблюдены, то такая обратная связь считается хорошей.

От неприятной атаки к радикальной откровенности

Мой тип обратной связи был неприятной атакой. Я не давал обратную связь ради собеседника.
Я злился на собеседника за его недочёты и высказывал ему эти претензии.

XX, ты тратишь время на рассказы не по теме во время выступления команды.
Я злюсь, что ты тратишь моё и время всей команды, и поэтому я скажу тебе, что тебе нужно лучше готовиться к выступлениям.

Это нехорошая мысль. Я просто обернул свой гнев в красивую обёртку под названием "обратная связь".
Хорошая обратная связь предполагает, что вы должны сначала задуматься о том, как собеседник её воспримет.

XX, ты тратишь время на рассказы не по теме во время выступления команды.
Если ты будешь продолжать в том же духе, то мы перестанем тебе доверять.
Давай обсудим, что у тебя не получается и как мы можем это исправить.

Обратная связь должна начинаться с заботы о собеседнике.
Я не думал о собеседнике и теперь, осознав это, я могу изменить свой тип обратной связи.

Фидфорвард (aka обратная связь о сильных сторонах) важнее обратной связи

Я думал, что обратная связь — это всегда критика недочётов собеседника.
Но исправление ошибок собеседника — это инструмент для предотвращения неудач, а не для достижения выдающихся результатов.
Например, исправление ошибок в орфографии не делает из текста красивую поэму.

Давайте давать обратную связь не только о том, что у собеседника не получается, но и о том, что у него получается.
Фидфорвард — это признание заслуг собеседника, благодаря которому он сам осознаёт свои сильные стороны.

Фидфорвард помогает собеседнику сфокусироваться на своих сильных сторонах, а не на своих недостатках.
И таким образом вы можете вести собеседника к развитию его сильных сторон.

Я был очарован идеей фидфорварда и его способностью.
Обратная связь, направленная на развитие сильных сторон собеседника, способна помогать ему расти.
Это именно то, чего я хотел.

Чтобы давать хорошую обратную связь о сильных сторонах, нужно быть заинтересованным в собеседнике.
Обращайте внимание на то, что хорошо получается у собеседника.

И как только вы обнаружите в нём талант, сразу же дайте ему обратную связь.
Не оценивайте и не критикуйте собеседника, просто расскажите ему о том, что вы заметили, — это лучший тип фидфорварда.

Самое важное — часто давать обратную связь

Заинтересованность в собеседнике, прямая обратная связь и признание его заслуг — всё это важно.
Но я считаю, что самое важное — это часто давать обратную связь.

Если вы не даёте обратную связь часто, то вы и ваш собеседник забываете её.
Поэтому обратная связь становится абстрактной для собеседника, а абстрактная обратная связь не может изменить поведение.
Человеческий мозг не может сосредоточиться на абстрактных словах и идеях.

Не сомневайтесь, если считаете, что вашей обратной связи недостаточно. Если вы заметили в собеседнике талант, немедленно дайте ему обратную связь.
Если ваши намерения добрые и вы уверены, что можете донести их до собеседника, то просто сделайте это.

Планируйте время для обратной связи

Собирая свои мысли в этой статье, я понял, что сам не идеален.
Я сам даю себе обратную связь:

Ты хорошо разбираешься в обратной связи, используй это преимущество и давай обратную связь своим коллегам.
Как насчёт того, чтобы раз в месяц давать обратную связь своим коллегам?
Благодаря твоей обратной связи твоя команда станет более сильной.

Я планирую найти время, чтобы дать обратную связь своим коллегам уже завтра, когда приду на работу.
Я также запишу их сильные стороны, чтобы они могли увидеть их и развивать.

Надеюсь, я смогу оставаться верным этому решению.