Untukku yang Ingin Memberikan Feedback dengan Baik

Saya ingin memberikan umpan balik dengan baik. Saya ingin membuat rekan kerja dan tim menjadi luar biasa melalui umpan balik.

Saya memiliki keinginan untuk memberikan umpan balik dengan baik, tetapi saya tidak melakukannya dengan baik.
Entah kenapa, saya takut jika memberikan umpan balik akan merusak hubungan dengan rekan kerja dan membuat keadaan menjadi tidak nyaman.
Ketakutan-ketakutan ini berkumpul di dalam hati saya dan menciptakan pembenaran seperti, 'Kita masih akan berinteraksi di masa depan, jadi lebih baik diam saja' .

Ketakutan akan umpan balik yang ada di dalam hati saya justru mendorong saya untuk belajar tentang umpan balik,
dan membuat saya merenungkan apa itu umpan balik yang baik dan bagaimana cara memberikan umpan balik yang baik.

Hari ini, saya ingin mencatat dan merangkum apa yang telah saya pelajari tentang umpan balik dan pemikiran saya sendiri.

Radical Candor, Keterusterangan yang Total

Seperti apa sih umpan balik yang baik itu?Manajemen Tim di Silicon Valley memperkenalkan 4 jenis umpan balik.
Dan menyebut jenis 'Keterusterangan yang Total' sebagai umpan balik yang baik.

Kebohongan yang Disengaja (Tidak Peduli, Tidak Ada Konfrontasi)

Menunjukkan sikap tidak peduli dan tidak ingin memberikan umpan balik kepada orang lain.
Dalam hal ini, sikap tersebut ditunjukkan dengan diam saja tanpa memberikan umpan balik apapun.

Tanpa adanya umpan balik, organisasi tidak akan dapat berkembang.
Perhatikan rekan kerja Anda, apa saja yang baik dan kurangnya. Lalu, berikan umpan balik.

Empati yang Destruktif (Peduli, Tidak Ada Konfrontasi)

Memiliki kepedulian terhadap orang lain, tetapi tidak ingin terlibat dalam konfrontasi saat memberikan umpan balik.
Mungkin khawatir akan menyakiti hati orang lain, sehingga umpan balik yang diberikan disembunyikan atau tidak disampaikan secara langsung.

Jika umpan balik seperti ini terus berlanjut, orang yang menerima umpan balik tidak akan mengalami perbaikan dan poin-poin yang kurangnya akan terus berlanjut,
dan orang yang memberikan umpan balik juga akan merasakan kekesalan yang terpendam hingga akhirnya meledak.

Jika Anda memiliki kepedulian dan melihat ada hal yang perlu diberi umpan balik, jangan ragu untuk menyampaikannya.
Mungkin terasa tidak nyaman di awal, tetapi pada akhirnya umpan balik ini akan membuat Anda dan orang yang menerimanya berkembang.

Serangan yang Tidak Menyenangkan (Tidak Peduli, Ada Konfrontasi)

Kurang memiliki kepedulian terhadap orang lain, tetapi memberikan umpan balik secara jujur.
Tanpa memikirkan bagaimana orang lain akan menerima umpan baliknya, disampaikan apa adanya apa yang dirasakan dan dinilai kurang.

Karena kurangnya pemikiran dan kepedulian terhadap bagaimana cara orang lain menerima umpan balik dengan baik,
walaupun umpan balik diberikan secara langsung, bisa jadi tidak akan menimbulkan perubahan pada orang yang menerima umpan balik.

Pada akhirnya, umpan balik memiliki tujuan untuk mengubah orang lain agar menjadi lebih baik, jadi
cara memberikan umpan balik seperti ini juga kurang tepat.

Sebelum memberikan umpan balik, pikirkan bagaimana agar umpan balik yang Anda berikan dapat diterima dengan baik.

Keterusterangan yang Total (Peduli, Ada Konfrontasi)

Memiliki kepedulian yang tinggi terhadap orang lain dan memberikan umpan balik secara jujur.
Sebelum memberikan umpan balik, dipikirkan terlebih dahulu bagaimana cara agar umpan balik yang diberikan dapat diterima dengan baik.

Agar umpan balik dapat diterima dengan baik, ada dua hal yang diperlukan,
yaitu memberikan rasa aman secara psikologis seperti, 'Saya tidak akan menyakiti Anda, saya ingin membantu Anda', dan harus diupayakan agar penyampaian pesan umpan balik tidak rancu.
Dan perlu diupayakan agar penyampaian umpan balik yang ingin disampaikan tidak menjadi rancu.

Kedua hal ini harus ada agar dapat disebut sebagai umpan balik yang baik.

Dari Serangan yang Tidak Menyenangkan Menjadi Keterusterangan yang Total

Jenis umpan balik saya adalah 'Serangan yang Tidak Menyenangkan'. Saya tidak pernah memberikan umpan balik demi orang lain.
Saya kesal melihat kekurangan orang lain, dan saya memberikan umpan balik untuk melampiaskan kekesalan itu.

Pak XX saat presentasi tim menghabiskan waktu dengan berbicara di luar pokok bahasan.
Saya kesal karena waktu saya dan tim terbuang sia-sia, jadi saya harus memberi tahu Pak XX agar mempersiapkan diri sebelum presentasi.

Pemikiran seperti itu tidak baik. Saya hanya membungkus amarah saya dengan kemasan umpan balik yang baik.
Umpan balik yang baik harus didahului dengan pemikiran, apakah orang lain dapat menerima umpan balik yang saya berikan dengan baik.

Pak XX saat presentasi tim menghabiskan waktu dengan berbicara di luar pokok bahasan.
Jika hal ini terus berlanjut, kepercayaan saya terhadap Pak XX akan berkurang.
Saya akan menjelaskan kekurangan Pak XX dan konsekuensi yang ditimbulkannya, lalu mengajaknya untuk memperbaiki bersama.

Umpan balik harus dimulai dengan pemikiran tentang orang lain.
Saya belum bisa memberikan umpan balik dengan memikirkan orang lain, tetapi melalui kesadaran ini, saya bisa memperbaiki jenis umpan balik saya.

Feedforward Lebih Penting daripada Feedback (alias Umpan Balik Kekuatan)

Saya selalu berpikir bahwa umpan balik itu hanya tentang menunjukkan kekurangan orang lain.
Namun, umpan balik yang hanya mengoreksi kesalahan hanya berfungsi sebagai alat pencegahan kesalahan, tidak untuk menghasilkan pencapaian yang luar biasa.
Contohnya, mengoreksi kesalahan ejaan seseorang tidak serta-merta menjadikan tulisannya menjadi puisi yang indah.

Daripada memberikan umpan balik yang mengoreksi kesalahan, cobalah berikan umpan balik yang mengakui kekuatan orang lain.
Umpan balik yang mengakui kekuatan orang lain, yaitu feedforward, akan membuat orang tersebut menyadari kekuatannya sendiri.

Melalui feedforward, arahkan orang lain untuk fokus pada kekuatannya, bukan pada kelemahannya.
Dan bimbing mereka untuk mengembangkan kekuatan tersebut.

Saya terpikat dengan konsep feedforward dan kemampuan yang dimilikinya.
Umpan balik yang membantu orang lain mengembangkan kekuatannya, dan melalui umpan balik ini, orang lain dapat berkembang.
Ini adalah jenis umpan balik yang saya inginkan.

Untuk memberikan feedforward yang baik, Anda harus memiliki perhatian terhadap orang lain.
Perhatikan dan amati apa yang menjadi kelebihan orang lain.

Dan saat Anda menemukan kehebatan orang lain, sampaikan langsung.
Feedforward terbaik adalah menyampaikan apa yang Anda lihat dan rasakan, bukan menilai atau menghakimi orang lain.

Yang terpenting adalah Memberikan Umpan Balik Secara Rutin

Perhatian terhadap orang lain, umpan balik langsung, dan mengakui kekuatan orang lain, semuanya penting.
Namun, saya rasa yang terpenting adalah memberikan umpan balik secara rutin.

Jika jarang memberikan umpan balik, baik diri Anda maupun orang lain akan melupakan umpan balik tersebut.
Akibatnya, orang yang menerima umpan balik akan merasakan umpan balik tersebut menjadi abstrak, dan umpan balik yang abstrak tidak akan menimbulkan perubahan.
Karena otak manusia tidak dapat fokus pada kata-kata atau isi yang abstrak.

Jangan ragu jika merasa umpan balik Anda belum cukup. Jika Anda menemukan kehebatan orang lain, berikan umpan balik langsung.
Jika niat Anda baik dan dapat disampaikan dengan jelas, cobalah saja.

Tetapkan Jadwal untuk Memberikan Umpan Balik

Saat merangkum tulisan ini, saya menyadari kesalahan saya.
Saya menyadari bahwa saya telah mengetahui konsep dan tulisan ini, tetapi tidak pernah menerapkannya. Saya akan memberikan umpan balik kepada diri saya sendiri.

Kamu sudah cukup memahami umpan balik, manfaatkan kelebihan ini dan berikan umpan balik kepada rekan-rekanmu.
Bagaimana kalau setiap bulan kamu memberikan umpan balik kepada rekan-rekan di timmu?
Melalui umpan balikmu, tim akan memiliki kemampuan yang lebih tinggi.

Besok, saat masuk kerja, saya akan menjadwalkan waktu untuk memberikan umpan balik kepada rekan kerja saya.
Dan saya akan mencatat kekuatan dari masing-masing rekan kerja saya, sehingga mereka dapat menyadari kelebihannya dan mengembangkannya.

Semoga tekad ini terus berlanjut.