我想要做好回饋。我希望透過回饋讓同事和團隊變得卓越。

我雖然很想做好回饋，但我卻做不好。
因為我害怕，我總覺得如果我給予回饋，可能會跟同事之間的關係變得不好，而且會覺得不舒服。
這些恐懼聚集在我的心中，讓我產生了「我們以後還會繼續見面，所以就這樣吧，還是別說了吧」這樣的藉口。

我內心的回饋恐懼，反過來卻讓我開始學習回饋，
讓我開始思考什麼是好的回饋，以及如何才能給予好的回饋。

今天，我要將我學習到的回饋內容和我的想法整理下來記錄。

Radical Candor，完全的坦誠

好的回饋是什麼樣子呢？矽谷的團隊主管們 介紹了四種回饋類型。
他們稱「完全的坦誠」為好的回饋。

故意的虛假 (個人關心 X，直接對抗 X)

代表著對對方沒有興趣，也不想給予回饋。
這種情況是指完全沒有任何回饋，保持沉默。

如果完全沒有回饋，組織就無法成長。
讓我們對同事保持關心，觀察他們的好與不好。然後給予回饋。

破壞性的同理心 (個人關心 O，直接對抗 X)

代表著對對方有興趣，但卻不想跟對方說一些會產生衝突的話。
害怕對方會受到傷害，因此沒有直接給予回饋，而是隱瞞。

如果這種回饋持續下去，對方就會沒有改善，缺點會一直存在，
而給予回饋的人自己也會忍無可忍，最後爆發。

如果對對方有興趣，而且有需要回饋的部分，就不要猶豫，直接說吧。
雖然當下可能會感到不舒服，但最終這份回饋將會讓我和對方都成長。

令人不快的攻擊 (個人關心 X，直接對抗 O)

代表著對對方沒有興趣，但卻坦率地給予回饋。
沒有考慮對方會如何接收回饋，直接說出自己感受到的缺點。

因為沒有考慮過如何讓對方接受回饋，
即使給予了直接的回饋，也很有可能無法讓對方產生改變。

畢竟回饋的意義在於讓對方改變，
所以這種回饋方式也是令人遺憾的。

在給予回饋之前，讓我們思考如何才能讓對方接受我的回饋。

完全的坦誠 (個人關心 O，直接對抗 O)

代表著對對方很有興趣，而且坦率地給予回饋。
在說話之前，會思考如何才能讓對方接受回饋。

為了讓對方接受回饋，需要具備兩個要素：
首先，要讓對方感受到心理上的安定感，例如「我不會傷害你，我是想幫助你。」
其次，需要努力做到讓對方清楚明白我的回饋內容。

這兩個要素都具備才能算是好的回饋。

從令人不快的攻擊到完全的坦誠

我的回饋類型屬於令人不快的攻擊。我並不是為了對方而給予回饋。
我對對方表現出來的缺點感到生氣，然後為了發洩怒火而給予回饋。

XX在團隊報告時，一直在說一些跟重點無關的事情，浪費了時間。
我對他浪費我和團隊的時間感到生氣，所以我要回饋他，下次要做好準備再報告。

這種想法並不好。我只是用好的包裝紙將我的怒火包裝成回饋。
好的回饋應該要先考慮對方是否能接受我的回饋，因為這是最重要的。

XX在團隊報告時，一直在說一些跟重點無關的事情，浪費了時間。
如果這種情況一直持續下去，我可能會對XX失去信任。
我要向他說明他的缺點，以及這會造成哪些不利的情況，然後一起想辦法改進。

給予回饋應該從關心對方開始。
我並沒有考慮到對方，因此意識到自己需要改進回饋的方式。

比回饋更重要的是正向回饋（又稱優勢回饋）

我以前一直認為回饋就是指出對方的缺點。
但只糾正對方的錯誤，這種回饋只能避免失敗，無法創造出卓越的成果。
例如：幫別人修改錯字，並不能讓文章變成優美的詩篇。

讓我們不要再給予糾正錯誤的回饋，而是給予肯定對方優勢的回饋。
透過肯定對方的優勢，也就是正向回饋，讓對方意識到自己的優勢。

透過正向回饋，讓對方專注於自己的優勢，而不是缺點。
然後引導對方朝著發展優勢的方向前進。

我被正向回饋的概念和它的能力所吸引。
這種回饋可以讓對方發展自己的優勢，透過回饋讓對方成長。
這就是我想要的回饋方式。

想要做好正向回饋，必須關心對方。
讓我們用心觀察對方擅長什麼。

當發現對方的卓越之處時，就立即給予回饋。
不要評斷或評價對方的表現，而是將你所看到的直接表達出來，這就是最好的正向回饋。

最重要的是經常給予回饋

關心對方、直接給予回饋、肯定對方的優勢，這些都很重要。
但我認為最重要的是經常給予回饋。

如果不能經常給予回饋，我和對方都會忘記回饋的內容。
因此，接收回饋的人可能會覺得回饋很抽象，而抽象的回饋無法帶來改變。
因為人類的大腦無法專注於抽象的詞彙或內容。

不要猶豫，即使你認為自己的回饋不夠充分，只要發現對方的卓越之處，就馬上給予回饋。
如果我的意圖是善意的，並且可以清楚地傳達，那就直接說出來。

安排回饋時間

在整理這篇文章的過程中，我開始反省自己。
我雖然在文字和概念上都了解回饋，但卻沒有付諸實踐，因此我要給自己一些回饋。

你很了解回饋，充分利用這個優勢，現在就開始對同事們給予回饋吧。
每個月給團隊成員一次回饋，怎麼樣？
你的回饋可以讓團隊擁有更高的能力。

我打算明天上班就開始和同事們安排回饋時間。
我還會整理同事們的優勢，讓他們意識到自己的優勢，並進一步發展。

希望我的決心能夠持續下去。