給想給予良好回饋的你

我希望能給予良好的回饋。希望透過回饋讓同事和團隊變得更傑出。

雖然希望能給予良好的回饋，但我卻做不到。
因為我害怕給予回饋後，會和同事之間的關係變差，感到不自在。
這些恐懼聚集在我的心中，進而產生了『反正以後還會繼續見到面，就裝作沒看到算了』這樣的藉口。

我心中對於回饋的恐懼，反而促使我去學習關於回饋的知識，
也讓我開始思考什麼是好的回饋，以及如何才能給予好的回饋。

今天我想整理一下我學習到的回饋相關內容，以及我的想法。

Radical Candor，徹底的坦誠

什麼樣的回饋才是好的回饋呢？矽谷主管們（실리콘밸리의 팀장들）介紹了四種類型的回饋。
並將『徹底的坦誠』類型視為良好的回饋。

故意的虛假（個人關心X，直接對抗X）

表示對對方毫無興趣，也不想給予回饋。
這種情況指的是完全不給予任何回饋，保持沉默。

如果完全沒有回饋，組織就無法成長。
讓我們關心同事，觀察他們的優點和缺點。並給予回饋。

破壞性的同理心（個人關心O，直接對抗X）

表示關心對方，但卻不想與對方發生衝突。
擔心對方會受傷，所以不直接給予回饋，而是隱藏起來。

如果持續這種回饋方式，對方可能會一直存在沒有改善的缺點，
而給予回饋的人也可能因為一直忍耐，最後情緒爆發。

如果關心對方，且有需要回饋的地方，就不要猶豫，直接說出來吧。
雖然當下可能會感到不自在，但最終這份回饋會讓彼此都成長。

令人不快的攻擊（個人關心X，直接對抗O）

表示對對方關心不足，但卻很坦率地給予回饋。
不考慮對方如何接受回饋，直接說出自己感到不足的地方。

因為沒有考慮到對方如何才能更好地接受回饋，
即使直接給予回饋，也可能無法促使對方有所改變。

畢竟回饋的意義在於改變對方，
所以這種回饋方式也令人感到遺憾。

在給予回饋之前，讓我們思考一下如何才能讓對方更好地接受我的回饋吧。

徹底的坦誠（個人關心O，直接對抗O）

表示非常關心對方，並且坦率地給予回饋。
在說話之前，思考如何才能讓對方更好地接受回饋。

為了讓對方更好地接受回饋，需要展現兩種態度：
首先，需要讓對方感到心理上的安全感，例如『我不會傷害你，我想幫助你』。
其次，需要努力避免讓自己的回饋產生混淆。

這兩種態度缺一不可，才能稱之為良好的回饋。

從令人不快的攻擊到徹底的坦誠

我過去的回饋類型屬於『令人不快的攻擊』。我從未為對方著想過。
我曾經因為對方的不足而感到生氣，並以回饋為藉口發洩怒氣。

XX在團隊簡報時，講了許多與重點無關的話，導致時間延誤。
我對他浪費我和團隊的時間感到生氣，所以下次要回饋他，要他做好簡報準備再上台。

以上的想法並不好。我只是用『回饋』這個漂亮的包裝紙，包裹著我的怒火而已。
因為好的回饋應該要先考慮對方是否能接受，這才是重點。

XX在團隊簡報時，講了許多與重點無關的話，導致時間延誤。
如果這種情況持續發生，我會開始不信任XX。
我需要說明XX的不足之處，以及由此產生的不利情況，並和他一起尋求改進方法。

回饋應該要從關心對方開始。
我過去沒有考慮過對方，但透過以上的體悟，我能夠改進自己的回饋類型。

比回饋更重要的前饋（又稱優勢回饋）

我一直認為回饋就是指出對方的缺點。
但是，只糾正對方錯誤的回饋，只能防止失敗，無法創造傑出的成果。
例如：糾正某人的錯字，並不能讓文章變成優美的詩歌。

讓我們嘗試給予肯定對方優勢的回饋，而不是糾正錯誤。
透過肯定對方優勢的回饋，也就是前饋，讓對方意識到自己的優勢。

透過前饋，讓對方專注於自己的優勢，而不是缺點。
並引導對方朝著發展優勢的方向前進。

我被前饋的概念和它所能帶來的力量所吸引。
能夠促進對方優勢發展的回饋，能夠透過回饋讓對方成長。
這就是我想要的回饋方式。

要做好前饋，必須關心對方。
讓我們關心對方，觀察他們擅長什麼。

當發現對方的傑出之處時，就立即給予回饋。
最棒的前饋，不是評判或評估對方的表現，而是如實地表達自己所觀察到的。

最重要的是經常給予回饋

關心對方、直接給予回饋、肯定對方的優勢，這些都很重要。
但我認為最重要的是經常給予回饋。

如果很少給予回饋，我和對方都會忘記回饋的內容。
因此，接收回饋的人會覺得回饋很抽象，而抽象的回饋無法帶來改變。
因為人類的腦袋無法專注於抽象的詞彙或內容。

不要因為覺得自己的回饋不足而猶豫不決。如果發現對方的傑出之處，就立即給予回饋。
如果我的意圖是善意的，並且能夠明確地傳達，那就大膽地去做吧。

安排回饋時間表

在整理這篇文章的過程中，我開始反省自己的行為。
我對自己明明知道這些道理，卻沒有付諸實踐的行為給予回饋。

你已經充分了解回饋的知識，利用這個優勢，開始給予同事回饋吧。
每個月花點時間給團隊成員回饋如何？
透過你的回饋，團隊可以擁有更高的能力。

我打算明天上班時，就開始和同事安排回饋時間。
並整理同事們的優勢，幫助他們發現自己的優點，並使其成長。

希望這個決心能持續下去。