สำหรับฉันที่อยากให้ข้อเสนอแนะได้ดี

ฉันอยากให้ข้อเสนอแนะได้ดี ฉันอยากใช้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาเพื่อนร่วมงานและทีมให้ยอดเยี่ยม

ฉันอยากให้ข้อเสนอแนะได้ดี แต่ฉันกลับทำไม่ได้
เพราะฉันกลัวว่าการให้ข้อเสนอแนะจะทำให้ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานแย่ลงและรู้สึกไม่สบายใจ
ความกลัวเหล่านี้รวมตัวกันและสร้างข้อแก้ตัวในใจฉัน เช่น 'เราจะต้องเจอกันต่อไป งั้นก็ปล่อยผ่านไปเถอะ' อะไรทำนองนั้น

ความกลัวในการให้ข้อเสนอแนะที่อยู่ในใจฉัน กลับกลายเป็นแรงผลักดันให้ฉันศึกษาเรื่องข้อเสนอแนะ
และทำให้ฉันเริ่มคิดเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่ดีคืออะไร และจะทำอย่างไรจึงจะให้ข้อเสนอแนะที่ดีได้

วันนี้ฉันอยากจะรวบรวมและเขียนสิ่งที่ได้เรียนรู้และคิดเกี่ยวกับข้อเสนอแนะลงไป

Radical Candor ความตรงไปตรงมาอย่างแท้จริง

ข้อเสนอแนะที่ดีควรเป็นอย่างไร? ผู้จัดการในซิลิคอนวัลเลย์ ได้แนะนำประเภทของข้อเสนอแนะ 4 ประเภท
และกล่าวว่า 'ความตรงไปตรงมาอย่างแท้จริง' คือข้อเสนอแนะที่ดี

<span class="image-inline ck-widget" contenteditable="false"><img src="https://velog.velcdn.com/images/woollim/post/2adcb45a-fbc6-4762-b1c9-6ec76bc5849e/image.jpg" width="400"></span>

การโกหกโดยเจตนา (ไม่ใส่ใจส่วนตัว ไม่ขัดแย้งโดยตรง)

เป็นลักษณะที่ไม่สนใจคู่สนทนาและไม่อยากให้ข้อเสนอแนะ
ในกรณีนี้หมายถึงการเงียบโดยไม่ให้ข้อเสนอแนะใดๆ

หากไม่มีข้อเสนอแนะเลย องค์กรก็จะไม่สามารถเติบโตได้
ให้ใส่ใจและสังเกตเพื่อนร่วมงานว่าอะไรดี อะไรที่น่าเสียดาย แล้วให้ข้อเสนอแนะ

ความเห็นอกเห็นใจที่ทำลายล้าง (ใส่ใจส่วนตัว ไม่ขัดแย้งโดยตรง)

เป็นลักษณะที่ใส่ใจคู่สนทนาแต่ไม่อยากพูดจาขัดแย้ง
หรือกลัวว่าคู่สนทนาจะรู้สึกเจ็บปวด จึงไม่ให้ข้อเสนอแนะโดยตรงและเก็บไว้

หากข้อเสนอแนะแบบนี้ดำเนินต่อไป คู่สนทนาจะไม่มีการปรับปรุงจุดที่น่าเสียดายยังคงอยู่
และตัวผู้ให้ข้อเสนอแนะเองก็จะเก็บกดความไม่พอใจไว้จนระเบิดออกมาในที่สุด

หากใส่ใจคู่สนทนาและมีสิ่งที่อยากจะให้ข้อเสนอแนะ ก็อย่าลังเลที่จะพูด
แม้ว่าตอนแรกอาจจะรู้สึกไม่สบายใจ แต่ในที่สุดข้อเสนอแนะนี้จะช่วยให้ทั้งตัวเราและคู่สนทนาเติบโตขึ้น

การโจมตีที่ไม่พึงประสงค์ (ไม่ใส่ใจส่วนตัว ขัดแย้งโดยตรง)

เป็นลักษณะที่ไม่ค่อยใส่ใจคู่สนทนาแต่ให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมา
พูดสิ่งที่รู้สึกว่าน่าเสียดายโดยไม่คิดว่าคู่สนทนาจะรับข้อเสนอแนะอย่างไร

เนื่องจากไม่มีความคิดและความใส่ใจในวิธีการที่คู่สนทนาจะรับข้อเสนอแนะ
ถึงแม้จะให้ข้อเสนอแนะโดยตรง แต่ก็อาจจะไม่ทำให้คู่สนทนาเกิดการเปลี่ยนแปลง

ท้ายที่สุดแล้ว ข้อเสนอแนะนั้นมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อทำให้คู่สนทนาเกิดการเปลี่ยนแปลง
ดังนั้น ข้อเสนอแนะแบบนี้จึงยังไม่ใช่แนวทางที่ดี

ก่อนที่จะให้ข้อเสนอแนะ ให้ลองคิดดูว่าจะทำอย่างไรจึงจะทำให้คู่สนทนารับข้อเสนอแนะของเราได้ดี

ความตรงไปตรงมาอย่างแท้จริง (ใส่ใจส่วนตัว ขัดแย้งโดยตรง)

เป็นลักษณะที่ใส่ใจคู่สนทนาและให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมา
คิดก่อนที่จะพูดว่าจะทำอย่างไรจึงจะทำให้คู่สนทนารับข้อเสนอแนะได้ดี

เพื่อให้คู่สนทนารับข้อเสนอแนะได้ดี จำเป็นต้องมี 2 สิ่ง
ก่อนอื่นต้องทำให้คู่สนทนารู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ เช่น 'ฉันไม่ได้ตั้งใจจะทำร้ายเธอ ฉันอยากช่วยเธอ' เป็นต้น
และต้องพยายามพูดให้ชัดเจนว่าต้องการจะให้ข้อเสนอแนะอะไร

ทั้งสองอย่างนี้ต้องครบถ้วนจึงจะเรียกได้ว่าเป็นข้อเสนอแนะที่ดี

จากการโจมตีที่ไม่พึงประสงค์ไปสู่ความตรงไปตรงมาอย่างแท้จริง

ประเภทของข้อเสนอแนะของฉันคือการโจมตีที่ไม่พึงประสงค์ ฉันไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะเพื่อคู่สนทนา
ฉันโกรธที่คู่สนทนาทำผิดพลาด และให้ข้อเสนอแนะเพื่อระบายความโกรธ

คุณ XX ใช้เวลากับการพูดนอกเรื่องในระหว่างการนำเสนอของทีม ทำให้เสียเวลา
ฉันโกรธที่เขาทำให้ฉันและทีมเสียเวลา จึงต้องให้ข้อเสนอแนะว่าต่อไปนี้ให้เตรียมตัวและนำเสนอให้ดี

ความคิดแบบนี้ไม่ใช่ความคิดที่ดี ฉันแค่เอาความโกรธไปห่อหุ้มด้วยกระดาษห่อของขวัญที่ชื่อว่า 'ข้อเสนอแนะ' เท่านั้น
เพราะข้อเสนอแนะที่ดีนั้น ต้องคิดก่อนว่าคู่สนทนาจะรับข้อเสนอแนะของเราได้ดีหรือไม่

คุณ XX ใช้เวลากับการพูดนอกเรื่องในระหว่างการนำเสนอของทีม ทำให้เสียเวลา
ถ้าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ซ้ำๆ ความเชื่อมั่นในตัวคุณ XX จะลดลง
ฉันจะอธิบายจุดที่น่าเสียดายของคุณ XX และผลเสียที่จะตามมา แล้วเสนอให้เราแก้ไขปัญหาร่วมกัน

ข้อเสนอแนะต้องเริ่มต้นจากการนึกถึงคู่สนทนาก่อน
ฉันไม่เคยคิดถึงคู่สนทนาเวลาให้ข้อเสนอแนะ แต่จากการตระหนักรู้ครั้งนี้ ฉันสามารถปรับปรุงประเภทของข้อเสนอแนะของฉันได้

Feedforward สำคัญกว่า Feedback (หรือข้อเสนอแนะเชิงบวก)

ฉันเคยคิดว่า Feedback ก็คือการชี้จุดที่คู่สนทนาทำผิดพลาดเท่านั้น
แต่การให้ Feedback เพียงแค่แก้ไขข้อผิดพลาดนั้น เป็นเพียงเครื่องมือป้องกันความล้มเหลวเท่านั้น ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้
เช่น การแก้ไขการสะกดคำของใครบางคน ไม่ได้หมายความว่าจะเปลี่ยนบทความนั้นให้กลายเป็นบทกวีที่สวยงาม

แทนที่จะให้ Feedback ที่แก้ไขข้อผิดพลาด ลองให้ Feedback ที่ยอมรับจุดแข็งของคู่สนทนาดู
การให้ Feedback ที่ยอมรับจุดแข็งของคู่สนทนา หรือเรียกว่า Feedforward จะช่วยให้คู่สนทนารู้จักจุดแข็งของตัวเอง

Feedforward จะช่วยให้คู่สนทนาโฟกัสที่จุดแข็ง ไม่ใช่จุดอ่อน
และช่วยผลักดันให้คู่สนทนาพัฒนาจุดแข็งนั้นต่อไป

ฉันหลงใหลในแนวคิดของ Feedforward และพลังที่มันมอบให้
การให้ Feedback ที่ช่วยให้คู่สนทนาพัฒนาจุดแข็งของตัวเอง และการใช้ Feedback นี้เพื่อพัฒนาคู่สนทนา
นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการ

การให้ Feedforward ได้ดีนั้น ต้องใส่ใจคู่สนทนา
ให้สังเกตและใส่ใจว่าคู่สนทนาเก่งเรื่องอะไร

และเมื่อพบกับความยอดเยี่ยมของคู่สนทนา ก็ให้ Feedback ทันที
การให้ Feedforward ที่ดีที่สุด คือการแสดงออกตามที่เห็น ไม่ใช่การตัดสินหรือประเมินคู่สนทนา

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการให้ข้อเสนอแนะบ่อยๆ

การใส่ใจคู่สนทนา การให้ข้อเสนอแนะโดยตรง และการยอมรับจุดแข็งของคู่สนทนา ล้วนมีความสำคัญ
แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการให้ข้อเสนอแนะบ่อยๆ

หากไม่ค่อยให้ข้อเสนอแนะ ทั้งตัวเราและคู่สนทนาจะลืมข้อเสนอแนะนั้นไป
ดังนั้น ผู้รับข้อเสนอแนะจะรู้สึกว่าข้อเสนอแนะนั้นเป็นนามธรรม และข้อเสนอแนะที่เป็นนามธรรมจะไม่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงได้
เพราะสมองของมนุษย์ไม่สามารถจดจ่อกับคำพูดหรือเนื้อหาที่เป็นนามธรรมได้

อย่าลังเลเพราะคิดว่าข้อเสนอแนะของเรายังไม่เพียงพอ หากพบกับความยอดเยี่ยมของคู่สนทนา ก็ให้ Feedback ทันที
ถ้าเจตนาของเราดีและสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน ก็ลองดู

กำหนดตารางเวลาสำหรับการให้ข้อเสนอแนะ

ฉันได้ทบทวนตัวเองจากการเขียนบทความนี้
ฉันให้ข้อเสนอแนะกับตัวเองที่รู้เรื่องราวและแนวคิดต่างๆ แต่ไม่นำไปใช้จริง

คุณรู้เรื่องข้อเสนอแนะได้ดีมากแล้ว ใช้จุดแข็งนี้แล้วให้ข้อเสนอแนะกับเพื่อนร่วมงานซะ
ลองให้ข้อเสนอแนะกับเพื่อนร่วมงานเดือนละครั้งดูไหม?
ข้อเสนอแนะของคุณจะช่วยให้ทีมมีศักยภาพที่สูงขึ้น

ฉันตั้งใจจะกำหนดตารางเวลาสำหรับการให้ข้อเสนอแนะกับเพื่อนร่วมงานในวันพรุ่งนี้
และฉันจะสรุปจุดแข็งของเพื่อนร่วมงานแต่ละคน เพื่อช่วยให้พวกเขารู้จักจุดแข็งของตัวเองและพัฒนาต่อไป

ขอให้ความตั้งใจนี้ดำเนินต่อไป