फ़ीडबैक अच्छे तरीके से कैसे दें?

मैं अच्छी प्रतिक्रिया देना चाहता हूँ। प्रतिक्रिया के माध्यम से मैं अपने सहयोगियों और टीम को बेहतर बनाना चाहता हूँ।

अच्छी प्रतिक्रिया देने की इच्छा तो है, लेकिन मैं अच्छी प्रतिक्रिया नहीं देता।
क्योंकि मुझे लगता है कि अगर मैं प्रतिक्रिया दूँगा तो मेरे सहयोगियों के साथ मेरे संबंध खराब हो सकते हैं और मुझे असहज महसूस हो सकता है।
ये डर मेरे मन में आगे भी चलते रहने वाले संबंधों को लेकर 'बस इसे अनदेखा करो और चलो' जैसे बहाने बनाने लगे।

मेरे मन में मौजूद प्रतिक्रिया का डर, मुझे प्रतिक्रिया के बारे में पढ़ने के लिए प्रेरित करता है,
और यह सोचने पर मजबूर करता है कि अच्छी प्रतिक्रिया क्या होती है और मैं कैसे अच्छी प्रतिक्रिया दे सकता हूँ।

आज मैं प्रतिक्रिया के बारे में जो कुछ पढ़ा है और अपनी सोच को लिखने जा रहा हूँ।

रेडिकल कैंडर, पूर्ण ईमानदारी (Radical Candor)

अच्छी प्रतिक्रिया कैसी होती है? सिलिकॉन वैली के टीम लीडर (실리콘밸리의 팀장들) में प्रतिक्रिया के 4 प्रकार बताए गए हैं।
और पूर्ण ईमानदारी (완전한 솔직함) प्रकार की प्रतिक्रिया को अच्छी प्रतिक्रिया बताया गया है।

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जानबूझकर झूठ (व्यक्तिगत रुचि नहीं, प्रत्यक्ष टकराव नहीं)

दूसरे व्यक्ति में कोई रुचि नहीं है और न ही प्रतिक्रिया देना चाहता है।
इस स्थिति में चुप रहना ही कोई प्रतिक्रिया नहीं देना है।

यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं दी जाती है तो संगठन विकसित नहीं हो सकता।
क्या अच्छा है, क्या कमियाँ हैं, सहयोगियों में रुचि रखें और उन्हें देखें। और प्रतिक्रिया दें।

विनाशकारी सहानुभूति (व्यक्तिगत रुचि है, प्रत्यक्ष टकराव नहीं)

दूसरे व्यक्ति में रुचि है लेकिन उसके साथ टकराव वाली बातें नहीं करना चाहता।
कहीं दूसरे व्यक्ति को चोट न पहुँच जाए, इस डर से सीधी प्रतिक्रिया नहीं देता और उसे छुपाता है।

यदि इस तरह की प्रतिक्रिया लगातार दी जाती है तो दूसरे व्यक्ति में सुधार नहीं होता और कमियाँ बनी रहती हैं,
और प्रतिक्रिया देने वाला व्यक्ति भी दूसरे व्यक्ति की कमियों को सहते-सहते एक दिन फूट पड़ता है।

यदि दूसरे व्यक्ति में रुचि है और प्रतिक्रिया देने की जरूरत है तो बिना हिचकिचाए दें।
हालांकि, शुरुआत में असहजता हो सकती है लेकिन अंततः यह प्रतिक्रिया आपको और दूसरे व्यक्ति को विकसित करेगी।

अप्रिय आक्रमण (व्यक्तिगत रुचि नहीं, प्रत्यक्ष टकराव है)

दूसरे व्यक्ति में कोई रुचि नहीं है लेकिन ईमानदारी से प्रतिक्रिया देता है।
दूसरा व्यक्ति प्रतिक्रिया को कैसे लेगा, इस बारे में बिना सोचे-समझे अपनी परेशानी बताता है।

दूसरा व्यक्ति प्रतिक्रिया को अच्छी तरह से कैसे लेगा, इस बारे में कोई विचार या रुचि नहीं होने के कारण
भले ही सीधे तौर पर प्रतिक्रिया दी जाए, लेकिन दूसरे व्यक्ति में कोई बदलाव नहीं आता।

अंततः प्रतिक्रिया का अर्थ तभी है जब दूसरे व्यक्ति में बदलाव आए,
इसलिए यह तरीका भी प्रतिक्रिया देने का एक खराब तरीका है।

प्रतिक्रिया देने से पहले यह सोचें कि मैं कैसे अपनी प्रतिक्रिया को अच्छी तरह से ग्रहण करवा सकता हूँ?

पूर्ण ईमानदारी (개인적인 관심 O, 직접적 대립 O)

दूसरे व्यक्ति में रुचि भी है और ईमानदारी से प्रतिक्रिया भी देता है।
दूसरा व्यक्ति प्रतिक्रिया को कैसे अच्छी तरह से ग्रहण करेगा, इस बारे में सोचने के बाद बोलता है।

दूसरे व्यक्ति के लिए प्रतिक्रिया को अच्छी तरह से ग्रहण करने के लिए दो चीजें जरूरी होती हैं
मुझे तुम्हें नुकसान नहीं पहुँचाना है, मैं तुम्हारी मदद करना चाहता हूँ, इस तरह की मानसिक सुरक्षा प्रदान करना जरूरी है।
और जो मैं कहना चाहता हूँ, उसे भ्रमित किए बिना बोलना जरूरी है।

ये दोनों चीजें जब एक साथ होती हैं, तभी इसे अच्छी प्रतिक्रिया कहा जा सकता है।

अप्रिय आक्रमण से पूर्ण ईमानदारी तक (불쾌한 공격에서 완전한 솔직함으로)

मेरा प्रतिक्रिया देने का तरीका अप्रिय आक्रमण जैसा था। मैं दूसरे व्यक्ति के लिए प्रतिक्रिया नहीं देता था।
मुझे दूसरे व्यक्ति की कमियों पर गुस्सा आता था और उस गुस्से को प्रतिक्रिया के अच्छे बहाने के रूप में इस्तेमाल करता था।

XX ने टीम की प्रस्तुति के समय मुख्य बिंदुओं से हटकर बातें करके समय बर्बाद किया।
मुझे उनसे गुस्सा आया क्योंकि उन्होंने मेरा और टीम का समय बर्बाद किया, इसलिए अगली बार से उन्हें पहले से तैयारी करके प्रस्तुति देनी चाहिए, यह प्रतिक्रिया देनी चाहिए।

यह सोचना सही नहीं है। मैंने अपने गुस्से को प्रतिक्रिया के अच्छे बहाने के रूप में इस्तेमाल किया है।
क्योंकि अच्छी प्रतिक्रिया देने से पहले यह सोचना चाहिए कि क्या दूसरा व्यक्ति मेरी प्रतिक्रिया को अच्छी तरह से ग्रहण करेगा।

XX ने टीम की प्रस्तुति के समय मुख्य बिंदुओं से हटकर बातें करके समय बर्बाद किया।
यदि ऐसा बार-बार होता है तो XX के प्रति मेरा विश्वास कम होता जाएगा।
XX की कमियों और इससे होने वाले नुकसान की स्थिति बताकर उसे सुधारने की कोशिश करनी चाहिए।

इस तरह से प्रतिक्रिया दूसरे व्यक्ति को ध्यान में रखकर देनी चाहिए।
मैं दूसरे व्यक्ति को ध्यान में रखकर प्रतिक्रिया नहीं दे पाया और इस समझ से मैं अपने प्रतिक्रिया देने के तरीके में सुधार कर पाया हूँ।

प्रतिक्रिया से भी ज़्यादा महत्वपूर्ण फीडफ़ॉरवर्ड (अर्थात ताकत पर आधारित प्रतिक्रिया) (aka 강점 피드백)

जब मैं प्रतिक्रिया के बारे में सोचता हूँ तो मुझे सिर्फ़ दूसरे व्यक्ति की कमियों को बताना ही याद आता है।
लेकिन सिर्फ़ दूसरे व्यक्ति की गलतियों को सुधारने वाली प्रतिक्रिया असफलता को रोकने का उपकरण है, इससे बेहतर परिणाम नहीं मिल सकते।
उदाहरण के लिए, किसी के व्याकरण को सही करना, उसकी रचना को एक सुंदर कविता में बदलना नहीं है।

गलतियों को सुधारने वाली प्रतिक्रिया की बजाय दूसरे व्यक्ति की ताकत को स्वीकार करने वाली प्रतिक्रिया दें।
दूसरे व्यक्ति की ताकत को स्वीकार करने वाली प्रतिक्रिया, यानी फीडफ़ॉरवर्ड के ज़रिए, दूसरे व्यक्ति को अपनी ताकत का एहसास होता है।

फीडफ़ॉरवर्ड के ज़रिए दूसरे व्यक्ति को अपनी कमजोरियों पर नहीं बल्कि अपनी ताकत पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित करें।
और उसकी ताकत को और विकसित करने की दिशा में उसे प्रेरित करें।

मैं फीडफ़ॉरवर्ड की अवधारणा और फीडफ़ॉरवर्ड की क्षमता से प्रभावित हूँ।
दूसरे व्यक्ति की ताकत को और विकसित करने वाली प्रतिक्रिया, इस प्रतिक्रिया से दूसरे व्यक्ति को विकसित किया जा सकता है।
यह प्रतिक्रिया देने का तरीका वही है जो मैं चाहता था।

फीडफ़ॉरवर्ड को अच्छी तरह से देने के लिए दूसरे व्यक्ति में रुचि होनी चाहिए।
दूसरा व्यक्ति क्या अच्छा करता है, इस बारे में रुचि रखें और उसका अवलोकन करें।

और जब दूसरे व्यक्ति की उत्कृष्टता का पता चले तो उसे वैसे ही प्रतिक्रिया दें।
दूसरे व्यक्ति के व्यवहार को आंकना या मूल्यांकन करना नहीं बल्कि जो देखा है उसे वैसे ही बताना सबसे अच्छा फीडफ़ॉरवर्ड है।

सबसे ज़रूरी है कि अक्सर प्रतिक्रिया दें

दूसरे व्यक्ति में रुचि रखना, सीधी प्रतिक्रिया देना, ताकत को स्वीकार करने वाली प्रतिक्रिया देना, ये सभी महत्वपूर्ण हैं।
लेकिन मुझे लगता है कि सबसे ज़रूरी है कि इन सबको अक्सर करें।

अगर अक्सर प्रतिक्रिया नहीं दी जाती है तो मैं और दूसरा व्यक्ति भी उस प्रतिक्रिया को भूल जाते हैं।
इसलिए, जो व्यक्ति प्रतिक्रिया सुन रहा है, उसके लिए प्रतिक्रिया अमूर्त लगती है और अमूर्त प्रतिक्रिया बदलाव नहीं ला पाती।
क्योंकि मनुष्य का दिमाग अमूर्त शब्दों या विषयों पर ध्यान केंद्रित नहीं कर पाता।

यदि आपको लगता है कि आपकी प्रतिक्रिया पर्याप्त नहीं है तो हिचकिचाएँ नहीं। अगर आपको दूसरे व्यक्ति की उत्कृष्टता दिखाई देती है तो उसे तुरंत प्रतिक्रिया दें।
यदि आपका इरादा अच्छा है और आप उसे स्पष्ट रूप से बता सकते हैं तो बस आगे बढ़ें।

प्रतिक्रिया का समय निर्धारित करें

इस लेख को लिखते समय मैं अपने व्यवहार पर पुनर्विचार करने लगा।
मैंने खुद को प्रतिक्रिया दी कि मैं लेख और अवधारणा के बारे में तो जानता हूँ, लेकिन उसे लागू नहीं करता।

तुम्हें प्रतिक्रिया के बारे में अच्छी तरह से पता है, इस ताकत का इस्तेमाल करके अब अपने साथियों को प्रतिक्रिया देना शुरू कर दो।
क्या हर महीने एक बार अपने साथियों को प्रतिक्रिया देना शुरू कर सकते हो?
तुम्हारी प्रतिक्रिया से टीम का स्तर और बढ़ जाएगा।

मैं कल से ही अपने साथियों को प्रतिक्रिया देने का समय निर्धारित करने जा रहा हूँ।
और जिन साथियों को मैं प्रतिक्रिया दूँगा, उनकी ताकत को लिखकर रखूँगा ताकि वे अपनी ताकत को पहचान सकें और उसे विकसित कर सकें।

यह संकल्प अंत तक बना रहे।