Nekem, aki jól szeretnék visszajelzést adni

Szeretnék jó visszajelzést adni. A visszajelzések révén szeretném a kollégáimat és a csapatot kiemelkedővé tenni.

Van vágyam a jó visszajelzésre, de nem vagyok jó benne.
Valahogy úgy érzem, ha visszajelzést adok, tönkreteszem a kapcsolatot a kollégáimmal, és kellemetlenné válik a helyzet. Ez a félelem miatt.
Ezek a félelmek olyan kifogásokat hoztak létre a fejemben, mint például: 'úgyis látni fogjuk egymást a jövőben, jobb, ha hallgatok'.

A visszajelzési félelmem ellenkezőleg, tanulásra ösztönzött,
és arra késztetett, hogy elgondolkodjak azon, hogy mi a jó visszajelzés, és hogyan adhatok jó visszajelzést.

Ma szeretném összefoglalni és leírni a visszajelzésekről tanultakat és a saját gondolataimat.

Radical Candor, radikális őszinteség

Milyen egy jó visszajelzés? A Szilícium-völgy vezetői 4 féle visszajelzési típust mutat be.
És a radikális őszinteséget tartja a jó visszajelzés típusának.

Szándékos hazugság (Személyes érdeklődés X, közvetlen konfrontáció X)

Nincs érdeklődés a másik iránt, és nem is akar visszajelzést adni.
Ebben az esetben a hallgatás jelenti a visszajelzés hiányát.

A visszajelzés teljes hiánya nem teszi lehetővé a szervezet fejlődését.
Figyeljük meg a kollégákat, hogy mi az, ami jó bennük, és mi az, ami nem. Érdeklődjünk irántuk. És adjunk visszajelzést.

Romboló empátia (Személyes érdeklődés O, közvetlen konfrontáció X)

Van érdeklődés a másik iránt, de nem akarunk konfrontatív módon beszélni vele.
Félünk, hogy a másik megsértődik, ezért nem adunk közvetlen visszajelzést, eltitkoljuk.

Ha ez a fajta visszajelzés tartós, akkor a másik nem változik, a problémás pontok fennmaradnak,
és aki adja a visszajelzést, végül kitör a sok felgyülemlett negatív érzés miatt.

Ha van valakinek visszajelzési pontunk, akkor ne habozzunk, mondjuk el.
Bármennyire is kellemetlen lehet a pillanatban, ez a visszajelzés mindkettőnket előre fog vinni.

Kellemetlen támadás (Személyes érdeklődés X, közvetlen konfrontáció O)

Nincs sok érdeklődés a másik iránt, de őszintén visszajelzést adunk.
Nem gondolunk bele, hogy a másik hogyan fogadja a visszajelzést. Egyszerűen elmondjuk, ami bánt.

Mivel nem törődtünk azzal, hogy a másik hogyan fogadja a visszajelzést,
akár a közvetlen visszajelzés ellenére sem fog változni a viselkedése.

Végül is a visszajelzésnek célja a másik ember megváltoztatása, ezért
ez a fajta visszajelzés is problémás.

Mielőtt visszajelzést adnánk, gondoljuk át, hogyan tehetjük lehetővé, hogy a másik jól fogadja azt.

Radikális őszinteség (Személyes érdeklődés O, közvetlen konfrontáció O)

Sok érdeklődés van a másik iránt, és őszintén visszajelzést adunk.
Elgondolkodunk azon, hogy hogyan fogadhatja a másik a legjobban a visszajelzést, és ennek megfelelően adjuk elő.

Ahhoz, hogy a másik jól fogadja a visszajelzést, két dologra van szükség:
Először is meg kell adni neki a pszichológiai biztonságot, hogy 'nem akarlak bántani, segíteni akarok neked'.
Másodszor pedig világosan és érthetően kell megfogalmazni, amit mondani akarunk.

Mindkét elem jelenléte szükséges ahhoz, hogy a visszajelzés jó legyen.

A kellemetlen támadástól a radikális őszinteségig

A visszajelzési stílusom a kellemetlen támadás volt. Nem a másik érdekében adtam visszajelzést.
Felháborodtam a másik ember hibáján, és a dühömet használtam fel visszajelzésre.

XX kolléga eltérítette a csapat prezentációját irreleváns témákkal, és ezzel elpocsékolta az időnket.
Felháborított, hogy pazarolja az én és a csapatom idejét, ezért meg kell mondanom neki, hogy legközelebb készüljön fel a prezentációra.

Ez nem jó gondolatmenet. Csak a dühömet csomagoltam be egy jó visszajelzésnek látszó külsőbe.
A jó visszajelzés azt jelenti, hogy először elgondolkodunk azon, hogy a másik hogyan fogadja azt.

XX kolléga eltérítette a csapat prezentációját irreleváns témákkal, és ezzel elpocsékolta az időnket.
Ha ez megismétlődik, akkor csökkenni fog a bizalmam XX kolléga iránt.
Meg kell magyaráznom neki a problémát és a hátrányokat, amiket ez okoz, és együtt kell megtalálnunk a megoldást.

A visszajelzésnek a másik embertől való gondoskodással kell kezdődnie.
Én nem vettem figyelembe a másikat a visszajelzésemben, de ennek a felismerésnek köszönhetően javítani tudtam a visszajelzési stílusomon.

Fontosabb a visszajelzésnél a visszajelzés előtti információ (más néven erősség-visszajelzés)

A visszajelzésről mindig csak a másik hibáinak a kiemelését képzeltem el.
De a hibák javítására fókuszáló visszajelzés csak a kudarcok elkerülésének eszköze, nem hoz létre kiemelkedő eredményeket.
pl.) Ha valaki helyesírását javítjuk, attól még nem lesz az a szöveg szép vers.

Ne a hibák javítására koncentráló visszajelzést adjunk, hanem a másik erősségeit emeljük ki.
A másik erősségeinek kiemelése, vagyis a visszajelzés előtti információ révén a másik felismeri a saját erősségeit.

A visszajelzés előtti információval a másikat arra ösztönözzük, hogy ne a gyengeségeire, hanem az erősségeire fókuszáljon.
És arra is, hogy tovább fejlessze azokat.

Elvarázsolt a visszajelzés előtti információ fogalma és az, hogy mire képes.
A másik erősségeinek a fejlesztését célzó visszajelzés, amellyel segíteni tudunk neki fejlődni.
Pontosan erre volt szükségem.

A visszajelzés előtti információhoz szükség van a másik iránti érdeklődésre.
Figyeljük meg a kollégákat, hogy miben jók.

És ha felfedeztük a másik kiemelkedő tulajdonságát, akkor mondjuk el neki.
Ne ítéljük meg, ne értékeljük a másikat, hanem mondjuk el, amit látunk. Ez a legjobb visszajelzés előtti információ.

A legfontosabb a gyakori visszajelzés

Fontos a másik iránti érdeklődés, a közvetlen visszajelzés és az erősségek kiemelése is.
De szerintem a legfontosabb az, hogy gyakran adjunk visszajelzést.

Ha nem adunk gyakran visszajelzést, akkor mind a másik, mind én elfelejtem.
Emiatt a visszajelzés homályossá válik a másik számára, és a homályos visszajelzés nem hoz változást.
Az emberi agy nem tud absztrakt szavakra és tartalmakra koncentrálni.

Ne habozzunk, ha úgy érezzük, hogy nem elég jó a visszajelzésünk. Ha felfedeztük a másik erősségét, akkor mondjuk el neki.
Ha jó szándékúak vagyunk, és a szavainkat egyértelműen megfogalmazzuk, akkor egyszerűen csak merjünk belefogni.

Határozzunk meg visszajelzési időpontokat

Ez az írás arra késztetett, hogy elgondolkodjak a saját magatartásomon.
Visszajelzést adok magamnak, amiért tudtam ugyan a fogalmakat, de nem alkalmaztam őket a gyakorlatban.

Jól értesz a visszajelzésekhez, használd ki ezt az erősségedet, és adj visszajelzést a kollégáidnak.
Mi lenne, ha havonta egyszer visszajelzést adnál a csapattagoknak?
A visszajelzéseid révén a csapat sokkal nagyobb képességre tehet szert.

Holnap munkába menet megbeszélem a kollégáimmal a visszajelzési időpontokat.
Összegyűjtöm a kollégáim erősségeit, és segítek nekik felismerni és fejleszteni azokat.

Remélem, hogy ez az elhatározás sokáig tart.