ある日、私たちのチームは1年間放置されていた画面を1つ発見しました。
放置されていた画面は、登録フローにある重要な画面でした。

POは、その画面が魅力的ではないという判断と、改善してみようという内容のSlackを残しました。

より良いフレーズを見つけるために

このSlackを見た私は、より良いフレーズを見つけるために頭を悩ませました。

送金よりも良いサービス、受けられる特典、ブランディングストーリーなど
新しいフレーズのアイデアを思いつきました。

多くのアイデアを思いつきましたが、結局チームに共有することはできませんでした。
私のアイデアは、解決しようとしている問題を解決できないという考え 때문입니다.

このように悩んだ末に、チームに貢献できないな ㅠㅠ
自己嫌悪と後悔が入り混じった悩みを抱えている中、ふとイーロン・マスクの第一原理思考を思い出しました。

第一原理思考

私の頭を駆け巡った第一原理思考！
イーロン・マスクもよく使っているとされるこの思考法は、一体何なのでしょうか？

イーロン・マスクの第一原理思考

イーロン・マスクのインタビュー動画で見てみよう。⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

時間がないあなたの為に、動画から第一原理思考の部分だけを抜粋しました。

人々は、「バッテリーパックは非常に高価で、これからもそうであり続けるだろう。なぜなら、過去からそうだったからだ」と言っていました。

しかし、これは本当にばかげた考えです。
なぜなら、何か新しいものを作り出す際に、過去の推論を適用すれば、決して新しいものは作り出せないからです。

人々は1kWhあたり600ドルかかり、今後も大きく変わらないだろうと私に言いました。
しかし、私はこう考えました。

バッテリーは何でできているのか？そして、その構成成分の市場価格はいくらなのか？
コバルト、ニッケル、アルミニウム、炭素などで構成されているんだな。
このように成分を原材料に分解し、これをロンドン金属取引所で購入すると、いくらになるだろうか？
そうすると1kWhあたり80ドルしかない んだね？

このように、バッテリーの価格について考えてみるのです。
私はこのような思考を通じて、今や誰よりも安いバッテリーを作ることができるようになりました。

私はインタビューを通して、第一原理思考をなんとなく理解することができました。

問題を解決するために何か新しいものを作るとき、その問題の根本から質問してみましょう。
第一原理思考の核心は問題の本質から考えることです。

ドゥルミスサービスを第一原理思考で分解する

これで第一原理思考がなんとなくわかったところで、実際に練習してみましょう。

最近人気急上昇中のデリバリーアプリドゥルミス、
私はドゥルミスのまとめ買いデリバリーサービスを第一原理思考で分解してみました。

最近のデリバリー料金は高すぎる。デリバリー料金を安くできないだろうか？

Q1. なぜ私はデリバリー料金を払わなければならないのか？
A1. デリバリー業者に料金を支払わなければならないからです。

Q2. デリバリー業者はなぜお金を受け取るのか？
A2. なぜって、飲食店から私の家まで配達してくれるからです。

Q3. それでは、飲食店と到着地が同じであれば、食べ物が多い場合でもデリバリー料金は同じですか？
A3. うーん、配達できないほど多くない限り、デリバリー料金は追加で請求されません。
むしろ、たくさん注文するとデリバリー料金が割引になる場合もあるよね？

だったら、隣の家の注文している飲食店に私も注文すれば、デリバリー料金を1回だけで済むんじゃないかな？
さらに、同じものを食べたい隣人と一緒にデリバリー注文すれば、デリバリー料金を節約できるかもしれない。

デリバリー料金そのものを減らすことには限界があります。
デリバリー料金は、デリバリー業者に支払う手数料と直接関係しているからです。

ドゥルミスは、デリバリー料金を節約する。という問題を、まとめ買いデリバリーで解決しました。
デリバリー業者が受け取る手数料も維持し、デリバリー料金を飲食店に不当に負担させることもありませんでした。

このように革新的な解決策が出てくるためには、デリバリー料金についてしつこく質問する必要があります。
その問題の根本から疑い、質問してみましょう。

そして、第一原理思考は、解決しようとしている問題に対して、根本から質問させてくれます。
（結論：第一原理思考最高）

さあ、実践へ

私はイーロン・マスクから学んだ第一原理思考を実務に導入してみたくなりました。
再び私たちのチームに戻りましょう。

チームの問題を第一原理思考で考える

私たちのチームが解決したい問題は何か？
登録フローにある放置された画面を改善することでした。

ここから第一原理思考を試してみましょう。

登録フローにある画面を改善する必要がある。

Q1. なぜこの画面が必要なのか？この画面を通して私たちが解決しようとしていることは何か？
A1. 会員登録のプロセスが長く複雑で、フロー開始前にサービスが提供できる価値を最初に伝えることで、登録率を上げたいと思いました。

Q2. Ok. でも本当にこの画面を通して登録コンバージョン率は上がったのか？指標を検証したのか？
A2. うーん、よく覚えていないな。画面の有無によって登録コンバージョン率が変わるのか、検証が必要だね。

Q3. この画面がやりたいことは、登録前に私たちのサービスの中で顧客が魅力的に感じるサービスを紹介することだよね？
A3. そう。

Q4. じゃあ、私たちのサービスの中で顧客が魅力的に感じるものは何か？
A4. サービス別のダッシュボードがあるんだけど、その中でリテンションが高いサービスを確認できます。

私は、なぜこのフレーズを改善する必要があるのか？、ではなぜこの画面が必要なのか？と、質問に質問を重ねました。
質問を重ねた結果、私は問題の根本にたどり着くことができました。

そして、私は再び根本から質問と答えを積み上げていきました。
一つずつ答えを積み重ねていくうちに、私は2つの結論を得ることができました。

本当に画面が登録コンバージョン率を高めているのか？高めていないなら、思い切って削除しよう。

顧客が魅力的なサービスをダッシュボードから抽出できる。そのサービスを紹介するフレーズに置き換えよう。

チームに共有する

その後、私は自分で質問して答えた内容をそのままチームに共有しました。
質問と回答が結論と共に記載されていれば、チームメンバーは私の考えを理解しやすいためです。

幸いにも、私の文章はチームに共感を得ました。（ホッ）

終わりに

会社で行っている業務はすべて機密情報なので、ここで急いで締めくくりたいと思います。
この長い文章を通して、私が言いたかったことは3つです。

1. 第一原理思考とは、問題の根本から一つずつ答えを積み上げていく思考法です。
2. 過去の推論を適用すれば、決して新しいものは作れません。
3. 解決したい問題に、自分自身で繰り返し質問してみましょう。根本にたどり着いたと感じるまで。

意識的に質問し、疑う

人間は、習慣のように漠然と知っている事実や過去の経験を信頼する傾向があります。
私たちは、この傾向のおかげで、世の中を楽に生きることができます。
例えば、私たちは、なぜご飯を食べなければならないのか、なぜ眠らなければならないのか、深く考えることなく行動しているように。

私たちのこの傾向は、意識しなければ習慣のように出てきます。
世の中の問題を革新的に解決するためには、問題に対する根本的な考察が必要なのです。

習慣のように出てくる信頼を意図的に捨て去りましょう。
そして、意識的に根本まで質問し、疑いましょう。それが第一原理思考です。