Pensamiento de Primeros Principios: Cuestionar desde la Base

Un día, nuestro equipo descubrió una pantalla que había estado abandonada durante un año.
La pantalla abandonada era una pantalla importante dentro del flujo de registro.

El PO dejó un mensaje en Slack indicando que la pantalla no era atractiva y que debía mejorarse.

Para encontrar un mejor texto

Al ver este mensaje en Slack, me puse a pensar en cómo encontrar un mejor texto.

Un servicio mejor que las transferencias, los beneficios que se pueden obtener, la historia de la marca, etc.
Se me ocurrieron varias ideas para un nuevo texto.

Se me ocurrieron varias ideas, pero al final no pude compartirlas con el equipo.
Porque pensé que mis ideas no resolverían el problema que queríamos abordar.

Pensando así, me sentí incapaz de ayudar al equipo ㅠㅠ
Mientras me autocriticaba, de repente recordé el Pensamiento de Primeros Principios de Elon Musk.

Pensamiento de Primeros Principios

¡El pensamiento de primeros principios que iluminó mi mente!
¿Qué es exactamente este pensamiento que, según dicen, también usa a menudo Elon Musk?

El Pensamiento de Primeros Principios de Elon Musk

Averigüémoslo a través de un vídeo de la entrevista de Elon Musk.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Para aquellos que tienen poco tiempo, he extraído la parte del vídeo que trata sobre el pensamiento de primeros principios.

La gente decía: "Los paquetes de baterías son muy caros y seguirán siéndolo. Porque siempre lo han sido".
Pero eso es una tontería.
Porque si aplicas razonamientos del pasado para crear algo nuevo, nunca crearás nada nuevo.
La gente me decía que 600 dólares por kwhera el coste y que no iba a cambiar mucho en el futuro.
Pero yo pensaba lo siguiente.
¿De qué están hechas las baterías? ¿Y cuál es el precio de mercado de sus componentes?
Están hechas de cobalto, níquel, aluminio, carbono, etc.
¿Cuánto costaría comprar estos componentes en la Bolsa de Metales de Londres?
Oh, así que sólo cuesta 80 dólares por kwh?
Así es como se debe abordar el problema del coste de las baterías.
Gracias a este tipo de pensamiento, ahora puedo crear baterías más baratas que nadie.

A través de la entrevista, pude entender vagamente el pensamiento de primeros principios.

Cuando crees algo nuevo para resolver un problema, hazte preguntas desde la base del problema.
La esencia del pensamiento de primeros principios es pensar en la esencia del problema.

Descomponer el servicio de Dooit con el pensamiento de primeros principios

Ahora que entiendo vagamente el pensamiento de primeros principios, vamos a practicarlo.

La popular aplicación de entrega Dooit,
He descompuesto el servicio de entrega en grupo de Dooit utilizando el pensamiento de primeros principios.

¿Las tarifas de entrega son demasiado altas últimamente? ¿No hay forma de reducirlas?
P1. ¿Por qué tengo que pagar la tarifa de entrega?
R1. Porque tenemos que pagarle al repartidor.
P2. ¿Por qué el repartidor recibe dinero?
R2. Porque entrega la comida desde el restaurante hasta mi casa.
P3. Entonces, si el restaurante y el destino son los mismos, ¿la tarifa de entrega es la misma sin importar la cantidad de comida?
R3. Hmm... si no es una cantidad excesiva que impida la entrega, no se cobrará más.
¿Incluso hay descuentos en la tarifa de entrega si se pide mucha comida?
¿Y si pido comida al restaurante al que pide mi vecino? ¿Podría pagar sólo una vez la tarifa de entrega?
Además, si pido comida con mis vecinos que quieren comer lo mismo, ¡podríamos ahorrar en la tarifa de entrega!

Reducir la tarifa de entrega en sí tiene sus límites.
Porque la tarifa de entrega está directamente relacionada con la comisión que debe pagarse al repartidor.

Dooit resolvió el problema de "ahorrar en la tarifa de entrega" con la entrega en grupo.
Se mantuvo la comisión que recibe el repartidor y no se cargó injustamente a los restaurantes la tarifa de entrega.

Para que surja una solución innovadora como la anterior, es necesario hacer preguntas sobre la tarifa de entrega una y otra vez.
Hagamos preguntas desde la base del problema y dudémoslo.

Y el pensamiento de primeros principios nos ayuda a hacer preguntas desde la base del problema que queremos resolver.
(Conclusión: El pensamiento de primeros principios es genial)

Ahora, a la práctica

Quería aplicar el pensamiento de primeros principios que aprendí de Elon Musk a mi trabajo real.
Volvamos a nuestro equipo.

Pensar en el problema del equipo con el pensamiento de primeros principios

¿Cuál era el problema que nuestro equipo quería resolver?
Mejorar la pantalla abandonada dentro del flujo de registro.

Intentemos aplicar el pensamiento de primeros principios desde aquí.

Tenemos que mejorar la pantalla dentro del flujo de registro.
P1. ¿Por qué es necesaria esta pantalla? ¿Qué queremos resolver con esta pantalla?
R1. Queríamos mostrar el valor que ofrece el servicio antes de que comience el largo y complejo proceso de registro, para aumentar la tasa de registro.
P2. Ok. ¿Pero realmente la pantalla aumentó la tasa de conversión de registro? ¿Se verificó con indicadores?
R2. Hmm... no lo recuerdo bien, será necesario verificar si la tasa de conversión de registro cambia según la presencia o ausencia de la pantalla.
P3. ¿El objetivo de esta pantalla es presentar los servicios que los clientes encuentran atractivos antes del registro?
R3. Correcto.
P4. Entonces, ¿qué es lo que los clientes encuentran atractivo en nuestro servicio?
R4. Tenemos un panel de control de servicios, y en él podemos ver los servicios con alta retención.

Me hice preguntas una y otra vez sobre por qué era necesario mejorar el texto y por qué era necesaria la pantalla.
Tras hacerme numerosas preguntas, llegué a la base del problema.

Y volví a construir las preguntas y respuestas desde la base.
Al ir respondiendo una a una, llegué a dos conclusiones.

¿La pantalla realmente aumenta la tasa de conversión de registro? Si no lo hace, eliminémosla sin dudarlo.
Los clientes pueden encontrar los servicios atractivos en el panel de control. Cambiemos el texto por uno que presente estos servicios.

Compartir con el equipo

Después, compartí con el equipo el contenido de mis preguntas y respuestas.
Porque si las preguntas y respuestas se muestran junto con las conclusiones, es más fácil para los miembros del equipo entender mi forma de pensar.

Afortunadamente, mi mensaje fue bien recibido por el equipo. (¡Uf!)

Para finalizar

Como el trabajo que se realiza en la empresa es confidencial, terminaré aquí rápidamente.
En este largo texto, quería decir 3 cosas.

1. El pensamiento de primeros principios es un pensamiento que acumula respuestas una a una desde la base del problema.
2. Si aplicas razonamientos del pasado, nunca podrás crear algo nuevo.
3. Hagámonos preguntas sobre el problema que queremos resolver. Hasta que creamos que hemos llegado a la base.

Preguntar y dudar conscientemente

Los humanos tendemos a confiar en los hechos que conocemos vagamente o en nuestras experiencias pasadas como si fueran hábitos.
Gracias a esta tendencia, podemos vivir en el mundo de forma cómoda.
Al igual que no solemos preocuparnos por el motivo por el que comemos o por el que dormimos y actuamos de forma natural.

Esta tendencia nuestra aparece sin que nos demos cuenta.
Aunque para resolver los problemas del mundo de forma innovadora, es necesaria una reflexión profunda sobre el problema.

Deshagámonos conscientemente de la confianza que nos surge como hábito.
Y preguntemos y dudemos conscientemente hasta llegar a la base. Eso es el pensamiento de primeros principios.