Однажды наша команда обнаружила экран, который был заброшен на целый год.
Заброшенный экран был важным экраном в процессе регистрации.

ПО оставил сообщение в Slack о том, что экран не выглядит привлекательно и его нужно улучшить.

В поисках лучшего текста

Прочитав это сообщение в Slack, я задумался о том, как найти более удачный текст.

Я придумал идеи для нового текста, такие как «Лучшая услуга, чем перевод денег», «Преимущества, которые вы можете получить», «История бренда» и т. д.
Я придумал несколько идей, но в итоге не поделился ими с командой.

Потому что я считаю, что мои идеи не смогут решить проблему.
Я долго размышлял над этим, и в итоге решил, что не смогу помочь команде ㅠㅠ
В раздумьях с примесью самокритики, я вдруг вспомнил о Принципе первого уровня Илона Маска.

Принцип первого уровня

Принцип первого уровня, который заставил меня задуматься!
Как известно, этот принцип, который часто использует Илон Маск, — что же это такое?

Принцип первого уровня Илона Маска

Посмотрите видео с интервью Илона Маска.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Для тех, у кого мало времени, я вырезал из видео только часть про принцип первого уровня.

Люди говорили: «Аккумуляторные батареи очень дорогие и всегда будут такими. Потому что так было всегда».

Но это глупая мысль.
Потому что, если вы будете использовать прошлые рассуждения при создании чего-то нового, то вы никогда не создадите ничего нового.

Люди говорили мне:$600 за 1 кВт*ч, и что в будущем это не изменится.
Но я подумал:

Из чего делаются батареи? И какова рыночная стоимость их составляющих?
Они состоят из кобальта, никеля, алюминия, углерода и т. д.
Если мы разделим их на сырьевые материалы и купим их на Лондонской бирже металлов, то сколько это будет стоить?
О, значитвсего $80 за 1 кВт*ч ?

Вот так мы размышляем о стоимости батареи.
Благодаря этому принципу я теперь могу создавать самые дешевые батареи.

Из этого интервью я получил смутное представление о принципе первого уровня.

Когда вы создаете что-то новое, чтобы решить проблему, задайте себе вопрос о ее основе.
Суть принципа первого уровня заключается в том, чтобыдумать о сути проблемы.

Разложение сервиса Duit на принцип первого уровня

Теперь, когда мы получили смутное представление о принципе первого уровня, давайте потренируемся.

Популярное приложение для доставкиDuit,
Я разложил его групповую службу доставки на принцип первого уровня.

Стоимость доставки сейчас очень высока, можно ли ее снизить?

Q1. Почему я должен платить за доставку?
A1. Потому что нужно платить курьеру.

Q2. Почему курьер получает деньги?
A2. Ну, потому что он доставляет еду из ресторана к нам домой.

Q3. Значит, если ресторан находится рядом с пунктом назначения, то стоимость доставки одинакова, независимо от количества еды?
A3. Хм... Если только количество еды не превышает максимально допустимое для доставки, то стоимость доставки останется прежней.
Более того, если заказать много еды, то стоимость доставки может быть снижена?

А что, если я закажу еду в том же ресторане, что и сосед? Тогда я могу оплатить доставку только один раз?
Более того, если мы с соседями хотим поесть одно и то же, то мы можем сделать групповой заказ, чтобы сэкономить на доставке.

Снизить саму стоимость доставки невозможно.
Потому что стоимость доставки напрямую связана с комиссией, которую получает курьер.

Duit решил проблему «сэкономить на доставке» с помощью групповой доставки.
Комиссия, которую получает курьер, осталась прежней, и стоимость доставки не была несправедливо переложена на рестораны.

Чтобы получить такое инновационное решение, нужно задать вопрос о стоимости доставки и продолжать задавать вопросы.
Задайте себе вопрос об основе этой проблемы.

И принцип первого уровня заставляет задавать вопросы об основе проблемы, которую вы хотите решить.
(Вывод: принцип первого уровня — это круто)

Теперь перейдем к практике

Я хотел попробовать применить принцип первого уровня, которому научился у Илона Маска, на практике.
Давайте вернемся к нашей команде.

Решить проблему команды с помощью принципа первого уровня

Какая проблема была у нашей команды?
Речь шла о том, чтобы улучшить заброшенный экран в процессе регистрации.

Давайте попробуем применить принцип первого уровня, начиная с этого момента.

Нам нужно улучшить экран в процессе регистрации.

Q1. Зачем нужен этот экран? Что мы хотим решить с помощью этого экрана?
A1. Мы хотели показать ценность нашей услуги перед началом процесса регистрации, чтобы повысить процент регистрации, так как процесс регистрации длинный и сложный.

Q2. Хорошо. А правда ли, что с помощью этого экрана повышается процент регистрации? Вы проводили проверку метрик?
A2. Хм... Не совсем помню, нужно проверить, влияет ли наличие этого экрана на процент регистрации.

Q3. Цель этого экрана — показать нашим клиентам наиболее привлекательные для них услуги перед регистрацией?
A3. Да.

Q4. Тогда, какие услуги наиболее привлекательны для наших клиентов?
A4. У нас есть отдельная панель управления сервисами, где мы можем видетьудержаниенаших пользователей.

Я задавал себе вопросы: «Почему мне нужно улучшить этот текст?», «Тогда зачем нужен этот экран?», задавал один вопрос за другим.
Задавая вопросы, я дошел до самой сути проблемы.

И я снова начал строить свои вопросы и ответы, начиная с самого низа.
Поднимаясь по лестнице ответов, я пришел к двум выводам.

Действительно ли этот экран повышает процент регистрации? Если нет, то смело удаляйте его.

Мы можем вытащить из панели управления сервисами наиболее привлекательные для клиентов услуги. Замените текст на описание этих услуг.

Поделиться с командой

После этого я поделился с командой своими вопросами и ответами.
Когда вопросы и ответы, а также выводы будут записаны в виде документа, членам команды будет легче понять мою мысль.

К счастью, мой текст вызвал отклик у команды. (Уфф!)

Заключение

Вся работа, выполняемая в компании, является конфиденциальной, поэтому я завершу свою статью на этом.
В этой длинной статье я хотел сказать три вещи.

1. Принцип первого уровня — это образ мышления, который позволяет строить ответы, начиная с самой сути проблемы.
2. Невозможно создать что-то новое, если применять прошлые рассуждения.
3. Задавайте себе вопросы о проблеме, которую вы хотите решить. Делайте это до тех пор, пока не дойдете до самой сути.

Осознанное постановки вопросов и сомнений

Человек склонен доверять известным фактам или прошлым опытом, как привычке.
Благодаря этому мы можем жить в мире с комфортом.
Например, мы не задумываемся о том, почему мы должны есть или спать, и просто делаем это.

Эта привычка становится для нас автоматической, если мы не осознаем ее.
Несмотря на то, что для радикального решения проблем в мире необходим глубокий анализ проблемы.

Давайте сознательно откажемся от привычного доверия.
И сознательно задавайте вопросы и сомневайтесь, до самого низа. Вот что такое принцип первого уровня.