Principe 1 Denken: Vanaf de Basis Vragen Stellen

Op een dag ontdekte ons team een scherm dat al een jaar lang was verwaarloosd.
Het verwaarloosde scherm bleek een belangrijk scherm te zijn in de registratieflow.

De PO liet een Slack-bericht achter waarin hij aangaf dat het scherm niet aantrekkelijk was en dat het verbeterd moest worden.

Op zoek naar een betere tekst

Na het lezen van dit Slack-bericht begon ik na te denken over een betere tekst.

Betere service dan overboeking, te ontvangen voordelen, branding-verhaal, etc.
Ik bedacht ideeën voor een nieuwe tekst.

Ik bedacht verschillende ideeën, maar deelde ze uiteindelijk niet met het team.
Dit kwam omdat ik vond dat mijn ideeën het probleem niet oplosten.

Ik maakte me zorgen dat ik het team niet zou kunnen helpen ㅠㅠ
Terwijl ik me zorgen maakte, schoot me ineens Elon Musks eerste-principes denkente binnen.

Eerste-principes denken

Eerste-principes denken dat was het! Dat schoot door mijn hoofd!
Dit denkproces, waarvan bekend is dat Elon Musk het vaak gebruikt, wat is het eigenlijk?

Elon Musks eerste-principes denken

Laten we het bekijken via een interviewvideo van Elon Musk.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Voor degenen die weinig tijd hebben, heb ik het gedeelte over eerste-principes denken uit de video geknipt.

Mensen zeiden: "Batterijpakketten zijn erg duur en dat zullen ze altijd blijven. Want dat is altijd zo geweest."
Maar dat is echt een domme gedachte.
Want als je oude redeneringen gebruikt om iets nieuws te maken, zul je nooit iets nieuws maken.
Mensen zeiden tegen mij dat het $600 per kWhkost en dat dat in de toekomst niet veel zou veranderen.
Maar ik dacht:
Waaruit bestaat een batterij? En wat is de marktprijs van die componenten?
Het bestaat uit kobalt, nikkel, aluminium, koolstof, etc.
Als je die componenten als grondstoffen beschouwt en ze koopt op de London Metal Exchange, hoeveel kost dat dan?
Oh, dan kost het maar $80 per kWh?
Zo denk je dus na over de prijs van een batterij.
Door zo te denken kan ik nu de goedkoopste batterijen maken.

Via dit interview kreeg ik een vaag begrip van eerste-principes denken.

Wanneer je iets nieuws maakt om een probleem op te lossen, stel dan vragen vanaf de basis van dat probleem.
De kern van eerste-principes denken is nadenken over de essentie van het probleem.

De Doit-service ontleden met eerste-principes denken

Nu ik een vaag begrip heb van eerste-principes denken, laten we het eens oefenen.

De populaire bezorg-app Doit,
ik heb de gebundelde bezorgservice van Doit ontleed met eerste-principes denken.

De bezorgkosten zijn tegenwoordig te hoog, is er geen manier om ze te verlagen?
V1. Waarom moet ik bezorgkosten betalen?
A1. Omdat je de bezorger moet betalen.
V2. Waarom krijgt de bezorger betaald?
A2. Omdat hij het eten van het restaurant naar mijn huis bezorgt.
V3. Zijn de bezorgkosten dan hetzelfde als het restaurant en de bestemming hetzelfde zijn, zelfs als er veel eten is?
A3. Hmm... zolang het niet te veel is om te bezorgen, rekenen we geen extra bezorgkosten.
Sterker nog, als je veel eten bestelt, krijg je soms korting op de bezorgkosten?
Wat als ik ook iets bestel bij het restaurant waar mijn buurman iets bestelt, dan hoef ik toch maar één keer bezorgkosten te betalen?
En als ik samen met mijn buren die hetzelfde eten willen eten een bezorging bestel, dan kunnen we de bezorgkosten besparen.

Het verminderen van de bezorgkosten zelf is beperkt.
De bezorgkosten zijn namelijk direct gekoppeld aan de commissie die de bezorger ontvangt.

Doit heeft het probleem van het besparen van bezorgkosten opgelost met gebundelde bezorging.
De bezorger ontvangt nog steeds zijn commissie en de bezorgkosten worden niet ten onrechte doorberekend aan het restaurant.

Om tot dergelijke innovatieve oplossingen te komen, moet je over de bezorgkosten nadenken.
Stel steeds opnieuw vragen over het probleem.

En eerste-principes denken helpt je om steeds opnieuw vragen te stellen over het probleem dat je wilt oplossen, helemaal tot aan de basis.
(Conclusie: eerste-principes denken is geweldig)

Nu naar de praktijk

Ik wilde het eerste-principes denken dat ik van Elon Musk heb geleerd graag toepassen in mijn dagelijkse werk.
Laten we teruggaan naar ons team.

Het probleem van het team aanpakken met eerste-principes denken

Wat was het probleem dat ons team wilde oplossen?
Het was het verbeteren van het verwaarloosde scherm in de registratieflow.

Laten we hier eerste-principes denken proberen toe te passen.

We moeten het scherm in de registratieflow verbeteren.
V1. Waarom is dit scherm nodig? Wat willen we ermee bereiken?
A1. Het registratieproces is lang en ingewikkeld, en we wilden de waarde die de service biedt voorafgaand aan het begin van de flow laten zien om de registratiegraad te verhogen.
V2. Oké, maar heeft dit scherm echt de registratiegraad verhoogd? Hebben jullie de cijfers gecontroleerd?
A2. Hmm... ik weet het niet meer zeker, we moeten controleren of de registratiegraad verandert als het scherm wel of niet aanwezig is.
V3. Het doel van dit scherm is om de service te introduceren die klanten aantrekkelijk vinden voordat ze zich registreren, toch?
A3. Klopt.
V4. Wat is er dan aantrekkelijk aan onze service voor klanten?
A4. We hebben een service-dashboard, waar we de retentievan de verschillende services kunnen controleren.

Ik heb steeds opnieuw de vraag gesteld waarom we deze tekst moesten verbeteren en waarom dit scherm nodig was.
Door steeds opnieuw vragen te stellen, kwam ik uiteindelijk bij de basis van het probleem.

En ik heb opnieuw vragen en antwoorden opgebouwd vanaf de basis.
Door de antwoorden op te bouwen, kwam ik tot twee conclusies.

Verhoogt het scherm de registratiegraad? Als dat niet zo is, laten we het dan gewoon verwijderen.
Klanten kunnen aantrekkelijke services vinden in het dashboard. Laten we de tekst vervangen door een introductie van die services.

Delen met het team

Daarna deelde ik de inhoud die ik mezelf had gesteld en beantwoord met het team.
Als de vragen en antwoorden samen met de conclusies worden weergegeven, is het voor teamleden makkelijker om mijn gedachten te begrijpen.

Gelukkig vond mijn tekst wel bijval bij het team. (Pfoe!)

Tot slot

Aangezien alle taken die in het bedrijf worden uitgevoerd vertrouwelijk zijn, zal ik hier abrupt eindigen.
In deze lange tekst wilde ik drie dingen zeggen.

1. Eerste-principes denken is een manier van denken waarbij je vraag na vraag beantwoordt om tot de basis van een probleem te komen.
2. Als je oude redeneringen gebruikt, kun je nooit iets nieuws maken.
3. Blijf jezelf vragen stellen over het probleem dat je wilt oplossen. Totdat je denkt dat je de basis hebt bereikt.

Bewust vragen stellen en twijfelen

Mensen hebben de neiging om feiten die ze vaag kennen of hun eerdere ervaringen te vertrouwen als een gewoonte.
Dankzij deze neiging kunnen we de wereld gemakkelijk beleven.
Net zoals we niet veel nadenken over waarom we moeten eten of waarom we moeten slapen, en gewoon handelen.

Deze neiging wordt zonder dat we het doorhebben een gewoonte.
Maar om de problemen van de wereld op een innovatieve manier op te lossen, is een fundamentele reflectie op het probleem nodig.

Laten we dit vertrouwen dat een gewoonte is geworden bewust verwerpen.
En laten we bewust vragen stellen en twijfelen tot aan de basis. Dat is eerste-principes denken.