1. İlke Düşüncesi: En Temelden Şüphe Etmek

Bir gün ekibimiz, 1 yıldır ihmal edilmiş bir ekranla karşılaştı.
İhmal edilmiş ekran, kayıt akışında bulunan önemli bir ekrandı.

Ürün Sahibi (PO), ilgili ekranın çekici olmadığına karar verdiğini ve iyileştirmek için bir Slack mesajı bıraktı.

Daha İyi Bir Metin Bulmak İçin

Bu Slack mesajını gören ben, daha iyi bir metin bulmak için kafa yormaya başladım.

Havale göndermeden daha iyi bir hizmet, elde edilebilecek faydalar, marka hikayesi vb.
Yeni metinlere dair fikirler ürettim.

Birçok fikir ürettim, ancak sonunda ekiple paylaşamadım.
Fikirlerim, çözmeye çalıştığım sorunu çözemiyordu.

Böyle düşünürken, ekibe faydalı olamıyorum ㅠㅠ
Kendimi suçlarcasına düşünürken, birden Elon Musk'ın 1. İlkeler Düşüncesiaklıma geldi.

1. İlkeler Düşüncesi

Zihnimi aydınlatan 1. İlkeler Düşüncesi!
Elon Musk'ın da sıklıkla kullandığı söylenen bu düşünce biçimi, acaba neydi?

Elon Musk'ın 1. İlkeler Düşüncesi

Elon Musk'ın röportaj videosundan öğrenelim.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Zamanı kısıtlı olanlar için videodan sadece 1. İlkeler Düşüncesi kısmını çıkardım.

İnsanlar "pil paketi çok pahalı ve bundan sonra da öyle kalacak. Çünkü geçmişte hep böyleydi" diyorlardı.
Ama bu gerçekten aptalca bir düşünce.
Çünkü yeni bir şey yaratırken geçmişten gelen çıkarımları uygularsanız, asla yeni bir şey yaratamazsınız.
İnsanlar bana 1 kWh için 600 dolargidiyor ve gelecekte de büyük ölçüde değişmeyecek, dediler.
Ancak ben şöyle düşündüm:
Pil nelerden yapılmış? Ve bu bileşenlerin piyasa fiyatı ne kadar?
Kobalt, nikel, alüminyum, karbon vb. maddelerden oluşuyor.
Bu bileşenleri ham maddelere ayırdıktan sonra, Londra Metal Borsası'ndan satın alırsak ne kadar tutar?
Bakın, 1 kWh için sadece 80 dolarmış.
Pil fiyatını böyle değerlendiriyoruz.
Bu düşünce biçimini kullanarak şu anda kimseden daha ucuz pile sahip oldum.

Röportaj sayesinde 1. İlkeler Düşüncesi'ni az çok anlayabildim.

Yeni bir şey yaratırken bir sorunu çözmek için, o sorunun en altına kadar sorular soralım.
1. İlkeler Düşüncesi'nin özü sorunun özünden düşünmektir.

Doit Hizmetini 1. İlkeler Düşüncesiyle Parçalamak

Artık 1. İlkeler Düşüncesi'ni az çok anladığımıza göre, bir de deneyelim.

Günümüzde popüler olan Doit Teslimat Uygulaması,
Doit'in toplu teslimat hizmetini 1. İlkeler Düşüncesiyle parçaladım.

Son zamanlarda teslimat ücretleri çok fazla, teslimat ücretini düşürebilir miyiz?
S1. Teslimat ücretini neden ödüyorum?
C1. Teslimat elemanına para ödememiz gerekiyor.
S2. Teslimat elemanı neden para alıyor?
C2. Çünkü restoranlardan evimize kadar teslimat yapıyor.
S3. Peki restoran ve varış noktası aynıysa, çok fazla yemek olsa bile teslimat ücreti aynı mı?
C3. Hmm... Teslimat yapılamamayacak kadar çok değilse, teslimat ücreti daha fazla alınmaz.
Hatta çok fazla yemek sipariş edilirse teslimat ücreti indiriliyor bile!
O zaman komşumun sipariş verdiği restorandan ben de sipariş versem, teslimat ücretini sadece bir kere ödemem gerekmez mi?
Dahası, aynı yemeği yemek isteyen komşularla birlikte teslimat siparişi vererek teslimat ücretinden tasarruf edebiliriz.

Teslimat ücretini azaltmanın kendisinin bir sınırı vardır.
Teslimat ücreti, teslimat elemanına ödenen komisyonla doğrudan ilgilidir.

Doit, teslimat ücretini azaltma sorununu toplu teslimatla çözdü.
Teslimat elemanının aldığı komisyon korunmuş ve teslimat ücreti haksız bir şekilde restorana yüklenmemiştir.

Yukarıdakilere benzer yenilikçi çözümlerin ortaya çıkması için teslimat ücreti hakkında sürekli sorular sorulmalıdır.
O sorunun en altına kadar şüphe duyarak sorular soralım.

Ve 1. İlkeler Düşüncesi, çözmeye çalıştığımız sorulara en altından soru sormamızı sağlar.
(Sonuç: 1. İlkeler Düşüncesi harika)

Şimdi Uygulamaya Koyalım

Elon Musk'tan öğrendiğim 1. İlkeler Düşüncesi'ni gerçek işime uygulamak istedim.
Tekrar ekibimize dönelim.

Ekibin Sorununu 1. İlkeler Düşüncesiyle Ele Almak

Ekibimizin çözmek istediği sorun neydi?
Kayıt akışında bulunan ihmal edilmiş ekranı iyileştirmekti.

Bu noktadan itibaren 1. İlkeler Düşüncesi'ni uygulamaya koyalım.

Kayıt akışındaki ekranı iyileştirmemiz gerekiyor.
S1. Bu ekran neden gerekli? Bu ekranla çözmeye çalıştığımız şey ne?
C1. Üye kayıt süreci uzun ve karmaşık, akışın başında hizmetin sağlayabileceği değeri göstererek kayıt oranını artırmak istedik.
S2. Tamam. Peki gerçekten bu ekranla kayıt dönüşüm oranı arttı mı? Göstergeyi kontrol ettiniz mi?
C2. Hmm... Tam olarak hatırlamıyorum, ekranın olup olmamasına bağlı olarak kayıt dönüşüm oranının değişip değişmediğini doğrulamak gerekiyor.
S3. Bu ekranın yapmaya çalıştığı şey, kayıttan önce hizmetlerimiz arasında müşterilerin ilgi çekici bulacağı hizmetleri tanıtmak mı?
C3. Evet.
S4. O zaman hizmetlerimiz arasında müşterilerin ilgi çekici bulacağı şey ne?
C4. Hizmetlere ait bir kontrol panelimiz var ve orada saklama oranıyüksek olan hizmetleri görebiliyoruz.

Bu metni neden iyileştirmem gerektiğini, peki neden bu ekrana ihtiyaç duyduğumu sürekli sordum.
Sürekli sorular sorarak sorunun en altına ulaşabildim.

Ve tekrar en altından sorular sorarak ve cevaplar oluşturarak yukarı doğru çıktım.
Tek tek cevaplar vererek yukarı çıkan ben, iki sonuca ulaşabildim.

Ekran gerçekten kayıt dönüşüm oranını artırıyor mu? Artırmıyorsa, cesurca kaldıralım.
Müşteriler kontrol panelinden ilgi çekici hizmetleri seçebilir. Bu hizmetleri tanıtan bir metinle değiştirelim.

Ekipte Paylaşmak

Daha sonra, kendi kendime sorduğum ve cevapladığım içerikleri olduğu gibi ekiple paylaştım.
Soru-cevap durumları sonuçlarla birlikte yazıldığında, ekip arkadaşlarının düşüncelerimi anlamaları daha kolay olur.

Neyse ki yazım ekipte yankı buldu. (Of!)

Sonuç

Şirketin yaptığı işler gizli olduğu için burada hızla sonlandıracağım.
Bu uzun yazıyla söylemek istediğim 3 şey vardı.

1. 1. İlkeler Düşüncesi, sorunun en altından başlayarak tek tek cevaplar oluşturarak ilerleyen bir düşünce biçimidir.
2. Geçmişten gelen çıkarımları uygularsanız, asla yeni bir şey yaratamazsınız.
3. Çözmek istediğiniz sorulara sürekli olarak soru soralım. En altına ulaştığınızı düşünene kadar.

Bilinçli Olarak Soru Sormak ve Şüphe Etmek

İnsanlar, az çok bildikleri gerçekleri veya geçmiş deneyimlerini güvenme eğilimindedir.
Bu eğilim sayesinde dünyayı rahatça yaşayabiliyoruz.
Tıpkı hemen şimdi neden yemek yediğimizi veya neden uyuduğumuzu fazla düşünmeden hareket etmemiz gibi.

Bu eğilimimiz, farkında olmadığımız sürece alışkanlık haline gelir.
Dünyadaki sorunları yenilikçi bir şekilde çözmek için, sorunlar hakkında kökten bir inceleme gerekmesine rağmen.

Alışkanlık haline gelen bu güveni bilerek reddedelim.
Ve bilinçli olarak en altına kadar soru soralım ve şüphe edelim. İşte bu, 1. İlkeler Düşüncesi'dir.