Bir gün ekibimiz, bir yıl boyunca ihmal edilmiş bir ekranı keşfetti.
İhmal edilmiş ekran, kayıt akışında önemli bir ekrandı.

PO, ekranın çekici olmadığına karar verdi ve iyileştirme önerisiyle ilgili bir Slack mesajı bıraktı.

Daha iyi bir ifade bulmak için

Bu Slack mesajını alan ben, daha iyi bir ifade bulmak için kafa yormaya başladım.

Havale işleminden daha iyi bir hizmet, elde edilebilecek faydalar, marka hikayesi vb.
Yeni ifadeler için fikirler ürettim.

Birçok fikir ürettim ancak sonunda bunları ekiple paylaşamadım.
Çünkü fikirlerim, çözmeyi hedeflediğim sorunu çözmüyordu.

Böylece düşünürken ekibe yardımcı olamamak konusunda kendimi suçlamaya başladım ㅠㅠ
Kendimi suçladığım düşüncelerim sırasında, birdenElon Musk'ın İlk İlke Düşüncesiaklıma geldi.

İlk İlke Düşüncesi

Zihnimi aydınlatan İlk İlke Düşüncesi!
Elon Musk'ın da sıklıkla kullandığı söylenen bu düşünce biçimi acaba neydi?

Elon Musk'ın İlk İlke Düşüncesi

Elon Musk'ın görüşme videosundan öğrenelim.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Zamanı kısıtlı olanlar için videodan İlk İlke Düşüncesi bölümünü çıkardım.

İnsanlar "Pil paketleri çok pahalı ve bundan sonra da öyle kalacak. Çünkü geçmişte hep öyleydi" dediler.

Ama bu gerçekten aptalca bir düşünce.
Çünkü yeni bir şey yaratmak için geçmişten çıkarımlar kullanırsanız, asla yeni bir şey yaratamazsınız.

İnsanlar bana1 kWh başına 600 dolardedi ve bunun gelecekte de değişmeyeceğini söyledi.
Ancak ben şöyle düşündüm:

Pil nelerden yapılmış? Ve bu bileşenlerin piyasa fiyatı ne kadar?
K Kobalt, nikel, alüminyum, karbon vb. den yapılmış.
Peki bu bileşenleri ham madde olarak London Metal Exchange'den satın alsaydık ne kadar ödememiz gerekirdi?
Bakın, bu şekildesadece 1 kWh başına 80 dolar oluyor!

İşte bu şekilde pil fiyatına dair düşüncelerimizi ele alıyoruz.
Bu düşünce tarzı sayesinde şu anda herkesten daha ucuz pillere sahip olabiliyorum.

Görüşme yoluyla İlk İlke Düşüncesini kısmen anlayabiliyorum.

Yeni bir şey yaratmak için bir sorunu çözmeye çalıştığımızda, sorunun en altına kadar inelim.
İlk İlke Düşüncesinin özüsorunun özünü düşünmek.

Doit Hizmetini İlk İlke Düşüncesiyle Ayrıştırmak

Şimdi İlk İlke Düşüncesini kısmen öğrendiğimize göre, bunu bir kere deneyelim.

Günümüzün en popülerDoit teslimat uygulaması,
Doit'in toplu teslimat hizmetini İlk İlke Düşüncesiyle ayrıştırdım.

Son zamanlarda teslimat ücretleri çok yüksek, teslimat ücretlerini düşürebilir miyiz?

S1. Teslimat ücreti neden ödüyorum?
C1. Teslimat görevlisine para ödememiz gerekiyor.

S2. Teslimat görevlisi neden para alıyor?
C2. Çünkü yemekleri restorandan evimize teslim ediyor.

S3. Peki restorandan teslimat noktası aynı ise çok sayıda yemek siparişi versek bile teslimat ücreti aynı mı?
C3. Hmmm... Teslimatı imkansız hale getirecek kadar çok sayıda sipariş vermemek şartıyla teslimat ücreti daha fazla alınmayacak.
Hatta çok sayıda sipariş verdiğimizde teslimat ücretinden indirim bile yapılıyormuş!

O halde yan komşunun sipariş verdiği restorandan ben de sipariş versem, teslimat ücreti yalnızca bir kez ödenebilir mi?
Dahası, aynı yemekleri yemek isteyen komşularla toplu sipariş verdiğimizde teslimat ücretinden tasarruf edebiliriz.

Teslimat ücretinin kendisini düşürmek sınırlı bir çözüm.
Çünkü teslimat ücreti, teslimat görevlisine ödenmesi gereken ücretle doğrudan bağlantılıdır.

Doit, teslimat ücretinden tasarruf etme sorununu toplu teslimatla çözdü.
Teslimat görevlisinin aldığı ücreti de korudu ve teslimat ücretini haksız yere restoranlara yüklemedi.

Yukarıdaki gibi yenilikçi bir çözümün ortaya çıkması için teslimat ücretiyle ilgili olarak sıralama yapmamız gerekiyor.
Sorunun en altına kadar inip, sorgulamalıyız.

Ve İlk İlke Düşüncesi, çözmek istediğimiz soruyu en altından sorgulamayı sağlıyor.
(Sonuç: İlk İlke Düşüncesi harika!)

Şimdi gerçek hayata geçelim

Elon Musk'tan öğrendiğim İlk İlke Düşüncesini gerçek iş hayatına uygulamak istedim.
Tekrar ekibimize dönelim.

Ekibin Sorununu İlk İlke Düşüncesiyle Düşünmek

Ekibimiz hangi sorunu çözmek istiyordu?
Kayıt akışındaki ihmal edilmiş ekranı iyileştirmekti.

Bu noktadan itibaren İlk İlke Düşüncesini uygulamaya başlayalım.

Kayıt akışındaki ekranı iyileştirmemiz gerekiyor.

S1. Bu ekran neden gerekli? Bu ekran aracılığıyla çözmek istediğimiz şey ne?
C1. Kayıt işleminin uzun ve karmaşık olması nedeniyle, akışın başında, müşterilere hizmetin sunabileceği değeri önceden göstererek kayıt oranını artırmak istedik.

S2. Tamam. Peki bu ekran gerçekten kayıt dönüşüm oranını artırdı mı? Bunu ölçtünüz mü?
C2. Hmmm... Çok iyi hatırlamıyorum. Ekranın olup olmamasının kayıt dönüşüm oranını etkileyip etkilemediğini ölçmek gerekiyor.

S3. Bu ekranın amacı, kayıttan önce, müşterilerimizin hizmetlerimiz arasında en çekici bulduklarını göstermek mi?
C3. Evet.

S4. Peki hizmetlerimiz arasında müşterilerimizin en çekici buldukları nedir?
C4. Hizmetlerimiz için ayrı bir panomuz var ve buradatutunma oranıyüksek olan hizmetleri görebiliyoruz.

Bu ifadeyi neden iyileştirmemiz gerekiyor? Peki bu ekran neden gerekli? Soruya soruyla karşılık verdim.
Soruyu sormaya devam ettikten sonra sorunun en altına ulaşabildim.

Ardından sorunun en altından itibaren sorulara ve cevaplara doğru yükseldim.
Yukarı doğru çıktıkça iki sonuç elde ettim.

Ekran gerçekten kayıt dönüşüm oranını artırıyor mu? Artırmıyorsa, cesurca kaldıralım.

Müşterilerimiz, panodan çekici hizmetleri seçebiliyorlar. Bu hizmetleri tanıtan ifadelerle değiştirelim.

Ekipte Paylaşım

Daha sonra, kendi kendime sorduğum ve cevapladığım içeriği olduğu gibi ekiple paylaştım.
Sorulan sorular ve verilen cevaplar, sonuçlarla birlikte yazıldığında, takım üyelerinin düşüncelerimi anlamaları daha kolay olur.

Neyse ki yazdığım yazı ekibe hitap etti. (Of!)

Sonuç

Şirketin yürüttüğü işler gizli bilgiler içerdiğinden burada aniden sonlandıracağım.
Bu uzun yazıyla anlatmak istediğim üç şey vardı.

1. İlk İlke Düşüncesi, sorunun en altından başlayarak tek tek cevapları üst üste bindirerek oluşturulan bir düşünce tarzıdır.
2. Geçmişten çıkarımlar uygularsak, asla yeni bir şey yaratamayız.
3. Çözmek istediğimiz sorunlar için kendimize sürekli soru soralım. En altına ulaştığımızı düşündüğümüz zamana kadar.

Bilinçli Olarak Sorgulamak ve Şüphe Etmek

İnsanlar, zayıf bir şekilde bildikleri gerçeklere veya geçmiş deneyimlerine güvenme eğilimindedirler.
Bu eğilim sayesinde dünyada rahatça yaşıyoruz.
Örneğin, neden yemek yediğimizi veya neden uyumamız gerektiğini büyük bir düşünceyle sorgulamadan bunu yapıyoruz.

Bu eğilimimizi fark etmezsek, alışkanlık haline gelir.
Dünyanın sorunlarını devrimci bir şekilde çözmek için, sorunlara ilişkin temel bir değerlendirmeye ihtiyacımız var.

Alışkanlık haline gelen bu güvene kasıtlı olarak ihanet edelim.
Ve bilinçli olarak en altına kadar sorgulayalım ve şüphe edelim. İşte bu İlk İlke Düşüncesi.