एक दिन हमारी टीम को एक ऐसा स्क्रीन मिला जो एक साल से बंद पड़ा था।
बंद पड़ा स्क्रीन साइन-अप फ्लो में एक महत्वपूर्ण स्क्रीन था।

PO ने स्लैक पर यह लिखा था कि स्क्रीन आकर्षक नहीं है और इसे बेहतर बनाया जाना चाहिए।

बेहतर शब्द खोजने के लिए

इस स्लैक को देखकर मैंने बेहतर शब्द खोजने की कोशिश की।

मनी ट्रांसफर से बेहतर सेवा, मिलने वाले लाभ, ब्रांडिंग स्टोरी आदि
नए शब्दों के लिए विचार आ रहे थे।

मैंने कई विचारों के बारे में सोचा, लेकिन अंततः मैं उन्हें टीम के साथ साझा नहीं कर सका।
क्योंकि मुझे लग रहा था कि मेरे विचार समस्या का समाधान नहीं कर रहे हैं।

इस तरह से सोचते रहने के बाद मुझे लगा कि मैं टीम के लिए कोई काम नहीं कर पा रहा हूँ।
जब मैं इस बात से चिंतित था तो अचानक मुझे इलॉन मस्क का पहला सिद्धांत सोचयाद आया।

पहला सिद्धांत सोच

मेरे दिमाग में पहला सिद्धांत सोच चमक गया!
यह सोच इलॉन मस्क द्वारा भी इस्तेमाल की जाती है, यह सोच क्या है?

इलॉन मस्क का पहला सिद्धांत सोच

इलॉन मस्क के इंटरव्यू वीडियो के माध्यम से जानें।⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

समय की कमी वाले आपके लिए, वीडियो में केवल प्रथम सिद्धांत सोच भाग को लिया गया है।

लोग कहते थे, "बैटरी पैक बहुत महंगे हैं और भविष्य में भी ऐसे ही रहेंगे। क्योंकि पहले से ही ऐसे ही हैं।"

लेकिन यह बहुत ही बेवकूफी भरा विचार है।
क्योंकि अगर आप कुछ नया बनाने के लिए पिछले तर्कों का इस्तेमाल करते हैं तो आप कभी कुछ नया नहीं बना पाएंगे।

लोग मुझसे कहते थे कि 1kwh के लिए 600 डॉलरलगते हैं और भविष्य में भी इतने ही लगेंगे।
लेकिन मैंने सोचा कि...

बैटरी किससे बनी होती है? और उसके घटकों की बाजार कीमत क्या है?
यह कोबाल्ट, निकेल, एल्यूमीनियम कार्बन आदि से बना है।
यदि हम इन घटकों को कच्चे माल में तोड़ते हैं और लंदन मेटल एक्सचेंज से खरीदते हैं तो कितना खर्च आएगा?
तो यह 1kwh के लिए केवल 80 डॉलर आता है?

इस तरह से बैटरी की कीमतों के बारे में सोचना चाहिए।
इस सोच से मैं आज सबसे सस्ती बैटरी बनाने में सक्षम हो गया हूँ।

मैं इस इंटरव्यू के माध्यम से प्रथम सिद्धांत सोच को समझ सका हूँ।

जब आप कुछ नया बनाकर समस्या का समाधान करना चाहते हैं, तो उस समस्या के मूल से प्रश्न पूछें।
प्रथम सिद्धांत सोच का मुख्य बिंदु समस्या के मूल से सोचनाहै।

दूइट सेवा को प्रथम सिद्धांत सोच के साथ तोड़ना

अब जब हमें प्रथम सिद्धांत सोच का थोड़ा बहुत पता चल गया है तो इसे एक बार करके देखते हैं।

आजकल डिलीवरी ऐप दूइटकाफी चलन में है,
मैंने दूइट की ग्रुप डिलीवरी सेवा को प्रथम सिद्धांत सोच के साथ तोड़ा है।

आजकल डिलीवरी चार्ज बहुत ज्यादा है, क्या हम डिलीवरी चार्ज को कम कर सकते हैं?

Q1. मुझे डिलीवरी चार्ज क्यों देना पड़ता है?
A1. डिलीवरी बॉय को पैसे देने होते हैं।

Q2. डिलीवरी बॉय को पैसे क्यों मिलते हैं?
A2. क्योंकि वे रेस्टोरेंट से हमारे घर तक खाना पहुंचाते हैं।

Q3. तो क्या रेस्टोरेंट और घर एक ही जगह पर है तो चाहे कितना भी खाना हो, डिलीवरी चार्ज समान होगा?
A3. हम्म... अगर खाना बहुत ज्यादा नहीं है, तो डिलीवरी चार्ज ज्यादा नहीं लेंगे।
अगर हम ज्यादा खाना मंगवाते हैं तो डिलीवरी चार्ज में छूट भी मिलती है।

तो क्या अगर मैं अपने पड़ोसी से ऑर्डर करता हूं तो हम एक ही डिलीवरी चार्ज दे सकते हैं?
इसके आगे, अगर हम और पड़ोसी एक ही तरह का खाना खाना चाहते हैं तो हम ग्रुप ऑर्डर दे सकते हैं और डिलीवरी चार्ज बचा सकते हैं।

डिलीवरी चार्ज को कम करना एक सीमा है।
क्योंकि डिलीवरी चार्ज डिलीवरी बॉय को मिलने वाले कमीशन से जुड़ा हुआ है।

दूइट ने डिलीवरी चार्ज बचाने के लिए ग्रुप डिलीवरी का समाधान दिया है।
डिलीवरी बॉय को मिलने वाला कमीशन भी बरकरार रहा और रेस्टोरेंट पर भी डिलीवरी चार्ज का बोझ नहीं डाला गया।

इस तरह का क्रांतिकारी समाधान पाने के लिए डिलीवरी चार्ज के बारे में लगातार सवाल पूछने पड़ेंगे।
समस्या के मूल से सवाल करें और संदेह करें।

और प्रथम सिद्धांत सोच हमें समस्या के मूल से प्रश्न पूछने के लिए प्रेरित करता है।
(निष्कर्ष: प्रथम सिद्धांत सोच सर्वोत्तम है)

अब वास्तविक जीवन में

मैंने इलॉन मस्क से सीखे प्रथम सिद्धांत सोच को वास्तविक कार्य में लागू करना चाहता था।
चलिए अब अपनी टीम पर वापस आते हैं।

टीम की समस्या को प्रथम सिद्धांत सोच के साथ विचार करना

हमारी टीम किस समस्या को हल करना चाहती थी?
साइन-अप फ्लो में मौजूद बंद पड़े स्क्रीन को बेहतर बनाना था।

यहां से प्रथम सिद्धांत सोच शुरू करते हैं।

साइन-अप फ्लो में मौजूद स्क्रीन को बेहतर बनाने की जरूरत है।

Q1. यह स्क्रीन क्यों जरूरी है? इस स्क्रीन से हम क्या हल करना चाहते हैं?
A1. साइन-अप प्रक्रिया लंबी और जटिल है, हम साइन-अप फ्लो शुरू होने से पहले उपयोगकर्ताओं को मिलने वाले लाभों के बारे में बताना चाहते हैं ताकि साइन-अप दर बढ़े।

Q2. ठीक है। लेकिन क्या इस स्क्रीन से साइन-अप रूपांतरण दर में वास्तव में वृद्धि हुई है? क्या आपने मीट्रिक की जाँच की है?
A2. हम्म... मुझे ठीक से याद नहीं है, स्क्रीन की उपस्थिति के आधार पर साइन-अप रूपांतरण दर में बदलाव आया है या नहीं, इसकी जाँच करने की आवश्यकता है।

Q3. इस स्क्रीन का उद्देश्य साइन-अप से पहले हमारे सेवाओं के बारे में बताना है जिन्हें ग्राहक आकर्षक पाते हैं?
A3. हाँ।

Q4. तो हमारे सेवाओं में से कौन सी चीज़ ग्राहक के लिए आकर्षक है?
A4. सेवाओं के लिए अलग-अलग डैशबोर्ड हैं, और उनमें से धारणसेवाएं उच्च हैं।

मैंने बार-बार सवाल पूछा, "मुझे इस शब्द को क्यों बेहतर बनाना चाहिए?", "तो यह स्क्रीन क्यों जरूरी है?"
बार-बार सवाल पूछने के बाद मैं समस्या के मूल तक पहुँच गया।

और फिर मैंने मूल से सवालों और जवाबों को जोड़ा।
एक-एक करके जवाब देते हुए मैं दो निष्कर्ष पर पहुंचा।

क्या स्क्रीन वास्तव में साइन-अप रूपांतरण दर में वृद्धि करता है? अगर नहीं, तो इसे हटा दें।

ग्राहक डैशबोर्ड से आकर्षक सेवाओं को चुन सकते हैं। उन्हें बताने वाले शब्दों को बदल दें।

टीम के साथ शेयर करें

इसके बाद मैंने अपने द्वारा पूछे गए सवालों और जवाबों को टीम के साथ साझा किया।
क्योंकि सवालों और जवाबों के साथ निष्कर्ष लिखे होने पर टीम के सदस्यों के लिए मेरी सोच को समझना आसान हो जाता है।

खुशी की बात है कि मेरे लेख से टीम में सहमति बन गई। (हुर्रे!)

निष्कर्ष

कंपनी का काम गोपनीय है इसलिए मैं यहाँ पर यही समाप्त करूँगा।
इस लंबे लेख के माध्यम से मैं तीन बातें कहना चाहता था।

1. प्रथम सिद्धांत सोच एक ऐसी सोच है जो समस्या के मूल से एक-एक करके जवाब देती है।
2. पिछले तर्कों का उपयोग करके आप कभी कुछ नया नहीं बना सकते।
3. अपनी समस्या के बारे में बार-बार सवाल पूछते रहें। जब तक आपको लगे कि आप समस्या के मूल पर पहुँच गए हैं।

जानबूझकर प्रश्न पूछना और संदेह करना

मानव प्रवृत्ति होती है कि वे बिना सोचे-समझे ज्ञात तथ्यों या पिछले अनुभवों पर भरोसा करते हैं।
इस प्रवृत्ति के कारण हम आसानी से जीवन यापन कर सकते हैं।
जैसे हम बिना सोचे समझे खाना क्यों खाते हैं या नींद क्यों लेते हैं?

यह प्रवृत्ति अगर हम सचेत न हों तो स्वतः ही निकल जाती है।
जबकि दुनिया की समस्याओं का क्रांतिकारी समाधान पाने के लिए समस्याओं के मूल पर विचार करने की आवश्यकता है।

इस स्वतः ही निकलने वाली विश्वास को जानबूझकर छोड़ दें।
और जानबूझकर मूल तक सवाल पूछें और संदेह करें। यह प्रथम सिद्धांत सोच है।