सिद्धांत प्रथम सोच, आधार से संदेह करना

एक दिन हमारी टीम को एक ऐसा स्क्रीन मिला जो एक साल से ज़्यादा समय से बिना किसी उपयोग के पड़ा हुआ था।
यह स्क्रीन साइन-अप फ्लो में मौजूद एक महत्वपूर्ण स्क्रीन थी।

पीओ ने स्लैक पर यह लिखकर भेजा कि यह स्क्रीन आकर्षक नहीं है और इसे बेहतर बनाया जाना चाहिए।

बेहतर वाक्यांश खोजने के लिए

यह स्लैक देखकर मुझे बेहतर वाक्यांश खोजने के लिए सोचना पड़ा।

मनी ट्रांसफर से बेहतर सेवा, मिलने वाले लाभ, ब्रांडिंग स्टोरी, इत्यादि।
मुझे नए वाक्यांशों के लिए कुछ विचार आए।

हालांकि, मैंने बहुत सारे विचारों के बावजूद, टीम के साथ उन्हें शेयर नहीं किया।
क्योंकि मुझे लगा कि मेरे विचार उस समस्या का समाधान नहीं कर पाएंगे जिसका समाधान हम ढूंढ रहे थे।

इस तरह से सोचते-सोचते मुझे लगा कि मैं टीम की मदद नहीं कर पा रहा हूँ। ㅠㅠ
अपने आप को दोष देते हुए, सोचते-सोचते, अचानक मुझेइलॉन मस्क का प्रथम सिद्धांत सोचयाद आया।

प्रथम सिद्धांत सोच

मेरे दिमाग में बिजली सी कड़क गई, प्रथम सिद्धांत सोच!
कहा जाता है कि इलॉन मस्क भी इस तरह की सोच का इस्तेमाल करते हैं, आखिर यह क्या है?

इलॉन मस्क की प्रथम सिद्धांत सोच

इलॉन मस्क के इंटरव्यू वीडियो से जानें।⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

समय की कमी वाले आपके लिए, मैंने वीडियो से प्रथम सिद्धांत सोच वाले हिस्से को अलग कर लिया है।

लोग कहते थे, "बैटरी पैक बहुत महंगे हैं और आगे भी ऐसे ही रहेंगे, क्योंकि पहले भी यही हुआ है।"

लेकिन यह बहुत ही मूर्खतापूर्ण सोच है।
क्योंकि अगर हम कुछ नया बना रहे हैं तो पुरानी सोच को लागू करने से हम कभी कुछ नया नहीं बना पाएंगे।

लोगों ने मुझसे कहा था कि1kwh पर 600 डॉलरलगते हैं और भविष्य में भी इसमें बहुत ज़्यादा बदलाव नहीं आएगा।
लेकिन मैंने सोचा कि...

बैटरी किससे बनती है? और उसके घटकों की मार्केट प्राइस कितनी है?
यह कोबाल्ट, निकेल, एल्युमीनियम, कार्बन इत्यादि से बनी है।
अगर इन घटकों को कच्चे माल के रूप में लंदन मेटल एक्सचेंज से खरीदें तो कितना खर्च आएगा?
वाह! तो1kwh पर सिर्फ़ 80 डॉलर ही लगते हैं?

इस तरह से बैटरी की कीमत के बारे में सोचना चाहिए।
मैंने इस तरह से सोचकर आज सबसे सस्ती बैटरी बनाई है।

मैं इस इंटरव्यू से प्रथम सिद्धांत सोच को थोड़ा समझ पाया हूँ।

किसी भी समस्या का हल ढूंढने के लिए, जब हम कुछ नया बनाते हैं, तो उस समस्या की जड़ तक पहुँचकर सवाल पूछें।
प्रथम सिद्धांत सोच का मूल तत्व हैसमस्या के मूल से सोचना।

डूइट सर्विस को प्रथम सिद्धांत सोच से तोड़ना

अब जब हम प्रथम सिद्धांत सोच को थोड़ा समझ चुके हैं, तो आइए इसे आजमाते हैं।

आजकल बहुत मशहूरडिलीवरी ऐप डूइट,
मैंने डूइट की ग्रुप डिलीवरी सर्विस को प्रथम सिद्धांत सोच के ज़रिए तोड़कर देखा।

आजकल डिलीवरी चार्ज बहुत ज़्यादा है, क्या इसे कम नहीं किया जा सकता?

Q1. मुझे डिलीवरी चार्ज क्यों देना पड़ता है?
A1. डिलीवरी बॉय को पैसे देने होते हैं ना।

Q2. डिलीवरी बॉय पैसे क्यों लेते हैं?
A2. क्योंकि वो रेस्टोरेंट से हमारे घर तक खाना डिलीवर करते हैं।

Q3. अगर रेस्टोरेंट और डेस्टिनेशन एक ही जगह पर हैं, तो क्या बहुत सारा खाना मंगाने पर भी डिलीवरी चार्ज एक जैसा ही रहेगा?
A3. अगर बहुत ज़्यादा खाना नहीं है, तो डिलीवरी चार्ज ज़्यादा नहीं लेंगे।
अगर बहुत सारा खाना मंगवाते हैं तो डिलीवरी चार्ज कम भी कर देते हैं!

तो अगर पड़ोसी के घर पर जो रेस्टोरेंट से ऑर्डर करते हैं, वहाँ से मैं भी ऑर्डर करूँ, तो क्या मुझे सिर्फ एक बार डिलीवरी चार्ज देना पड़ेगा?
और भी आगे जाकर, अगर मैं ऐसे पड़ोसियों के साथ खाना मंगवाऊँ जो वही खाना खाना चाहते हैं, तो हम डिलीवरी चार्ज बचा सकते हैं।

डिलीवरी चार्ज को कम करने में सीमाएँ हैं।
क्योंकि डिलीवरी चार्ज, डिलीवरी बॉय को मिलने वाले कमीशन से जुड़ा हुआ है।

डूइट ने ग्रुप डिलीवरी के ज़रिए डिलीवरी चार्ज कम करने की समस्या का हल निकाला है।
डिलीवरी बॉय को मिलने वाला कमीशन भी वही रहा और रेस्टोरेंट पर डिलीवरी चार्ज का बोझ भी नहीं डाला गया।

इस तरह के क्रांतिकारी हल निकालने के लिए डिलीवरी चार्ज के बारे में बार-बार सवाल पूछना पड़ता है।
उस समस्या की जड़ में जाकर सवाल पूछें।

और प्रथम सिद्धांत सोच, हल करने वाली समस्या की ओर जड़ से सवाल पूछने के लिए प्रेरित करती है।
(निष्कर्ष: प्रथम सिद्धांत सोच बहुत बढ़िया है)

अब व्यावहारिक रूप से

मैं इलॉन मस्क से सीखी गई प्रथम सिद्धांत सोच को अपने काम में लागू करना चाहता था।
अब वापस अपनी टीम पर आते हैं।

टीम की समस्याओं पर प्रथम सिद्धांत सोच के साथ विचार करना

हमारी टीम किस समस्या का हल ढूंढ रही थी?
साइन-अप फ्लो में मौजूद बिना इस्तेमाल की गई स्क्रीन को बेहतर बनाना था।

यहाँ से प्रथम सिद्धांत सोच को आजमाते हैं।

साइन-अप फ्लो में मौजूद स्क्रीन को बेहतर बनाना है।

Q1. इस स्क्रीन की ज़रूरत क्यों है? इस स्क्रीन से हम क्या हल करना चाहते हैं?
A1. साइन-अप प्रक्रिया बहुत लंबी और जटिल है, इसलिए हम साइन-अप प्रक्रिया शुरू करने से पहले, सेवाओं से मिलने वाले लाभों को बताकर साइन-अप दर बढ़ाना चाहते थे।

Q2. ठीक है, लेकिन क्या वाकई में इस स्क्रीन से साइन-अप कन्वर्ज़न रेट बढ़ा है? क्या आपने इसके लिए डेटा की जाँच की है?
A2. उम्म्म... मुझे ठीक से याद नहीं आ रहा है, स्क्रीन की मौजूदगी या अनुपस्थिति के आधार पर साइन-अप कन्वर्ज़न रेट में बदलाव की जाँच करने की ज़रूरत है।

Q3. इस स्क्रीन का उद्देश्य साइन-अप करने से पहले, हमारी सेवाओं में से ग्राहकों को जो सेवाएँ आकर्षक लगती हैं, उन्हें दिखाना है, क्या सही है?
A3. हाँ।

Q4. तो हमारी सेवाओं में से ग्राहकों को क्या आकर्षक लगता है?
A4. हमारी सर्विस के लिए एक अलग डैशबोर्ड है, जहाँ से हमरिटेंशनजैसी उच्च सर्विस देख सकते हैं।

मैंने बार-बार खुद से सवाल किया कि मुझे इस वाक्यांश को क्यों बदलना चाहिए? फिर, इस स्क्रीन की ज़रूरत क्यों है?
बार-बार सवाल पूछने के बाद, मैं समस्या की जड़ तक पहुँच गया।

और फिर मैं जड़ से सवालों और जवाबों को फिर से ऊपर की ओर बढ़ाया।
एक-एक करके जवाब देते हुए, ऊपर आने पर, मुझे दो निष्कर्ष मिले।

क्या स्क्रीन वाकई में साइन-अप कन्वर्ज़न रेट बढ़ाती है? अगर नहीं, तो इसे हटा देना चाहिए।

ग्राहक डैशबोर्ड से आकर्षक सेवाएँ चुन सकते हैं। उन सेवाओं को दिखाने वाले वाक्यांशों से इसे बदल दें।

टीम के साथ शेयर करना

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इसके बाद, मैंने अपनी टीम के साथ जो कुछ सवाल पूछे और जिनके जवाब मिले, उन्हें वैसे ही शेयर कर दिया।
क्योंकि सवालों और जवाबों के साथ निष्कर्ष भी लिखा हुआ था, इसलिए टीम के सदस्यों को मेरी सोच समझने में आसानी हुई।

खुशी की बात है कि मेरी बातों से टीम सहमत हो गई। (वाह!)

अंत में

कंपनी में किए जाने वाले काम गोपनीय होते हैं, इसलिए मैं यहीं पर बात खत्म करूँगा।
इस लंबे लेख में मैं तीन बातें कहना चाहता था।

1. प्रथम सिद्धांत सोच, समस्या की जड़ से एक-एक करके जवाब इकट्ठा करने की सोच है।
2. पुरानी सोच को लागू करने से कभी कुछ नया नहीं बन सकता।
3. जिस समस्या का हल ढूँढना है, उससे खुद सवाल पूछते रहें। जब तक आपको लगे कि आप समस्या की जड़ तक पहुँच गए हैं।

जानबूझकर सवाल पूछना और संदेह करना

मनुष्य को यह आदत होती है कि वह उन बातों को आसानी से मान लेता है जिन्हें वह थोड़ा-बहुत जानता है या जो उसके पिछले अनुभवों से जुड़ी हुई हैं।
इस आदत की वजह से हम दुनिया में आसानी से जी पाते हैं।
जैसे कि हम बिना सोचे-समझे ही खाना खाते हैं या सोते हैं, यह जानते हुए कि हमें ऐसा क्यों करना चाहिए।

यह हमारी आदत बिना सोचे-समझे ही सामने आ जाती है।
जबकि दुनिया की समस्याओं का क्रांतिकारी हल ढूंढने के लिए समस्या के मूल में गहराई से विचार करने की ज़रूरत होती है।

जो भरोसा बिना सोचे-समझे ही आता है, उसे जानबूझकर त्याग दें।
और जानबूझकर जड़ तक सवाल पूछें और संदेह करें। यही प्रथम सिद्धांत सोच है।