La pensée des premiers principes : remettre tout en question dès la base

Un jour, notre équipe a découvert un écran laissé à l'abandon pendant un an.
L'écran abandonné était un écran important du flux d'inscription.

Le PO a laissé un message sur Slack indiquant que l'écran n'était pas attrayant et qu'il fallait l'améliorer.

Pour trouver une meilleure formulation

Ayant vu ce message Slack, je me suis mis à réfléchir à une meilleure formulation.

Un service meilleur que les virements, les avantages à obtenir, l'histoire de la marque, etc.
J'ai eu des idées pour de nouvelles formulations.

J'ai eu plusieurs idées, mais je n'ai finalement pas pu les partager avec l'équipe.
C'est parce que je pensais que mes idées ne résolvaient pas le problème que nous voulions résoudre.

En me creusant ainsi la tête, je me suis dit : « Je ne pourrai pas aider l'équipe... »
Alors que je ruminais, rempli de regrets, j'ai soudainement pensé à la pensée en premiers principes d'Elon Musk.

La pensée en premiers principes

La pensée en premiers principes qui a illuminé mon esprit !
On dit qu'Elon Musk utilise souvent cette façon de penser. Mais qu'est-ce que c'est au juste ?

La pensée en premiers principes d'Elon Musk

Découvrons-le grâce à une vidéo d'interview d'Elon Musk.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Pour ceux qui manquent de temps, j'ai extrait la partie de la vidéo qui porte sur la pensée en premiers principes.

Les gens disaient : « Les batteries sont très chères et le resteront. C'est comme ça depuis toujours. »
Mais c'est une idée vraiment stupide.
Parce que si vous appliquez des raisonnements du passé pour créer quelque chose de nouveau, vous n'arriverez jamais à créer quelque chose de nouveau.
Les gens m'ont dit que 600 dollars par kWhétait le coût et que cela ne changerait pas beaucoup à l'avenir.
Mais je me suis dit :
De quoi une batterie est-elle faite ? Et quel est le prix de marché de ces composants ?
Elle est constituée de cobalt, de nickel, d'aluminium, de carbone, etc.
Si je décompose ces éléments en matières premières et que je les achète sur le London Metal Exchange, combien cela coûtera-t-il ?
Oh, eh bien, seulement 80 dollars par kWh !
C'est ainsi que l'on réfléchit au coût des batteries.
Grâce à cette façon de penser, je suis parvenu à fabriquer les batteries les moins chères du marché.

Grâce à cette interview, j'ai pu comprendre vaguement la pensée en premiers principes.

Lorsque l'on crée quelque chose de nouveau pour résoudre un problème, posons-nous des questions sur les fondamentaux de ce problème.
L'essence de la pensée en premiers principes est de réfléchir à la nature profonde du problème.

Décomposer le service durumis à l'aide de la pensée en premiers principes

Maintenant que nous avons une vague idée de la pensée en premiers principes, essayons de la mettre en pratique.

L'application de livraison "durumis" qui cartonne en ce moment,durumis,
j'ai essayé de décomposer son service de livraison groupée à l'aide de la pensée en premiers principes.

Les frais de livraison sont trop élevés en ce moment, n'y a-t-il aucun moyen de les réduire ?
Q1. Pourquoi dois-je payer des frais de livraison ?
A1. Parce que nous devons payer le livreur.
Q2. Pourquoi le livreur est-il payé ?
A2. Parce qu'il livre la nourriture du restaurant jusqu'à chez nous.
Q3. Si le restaurant et la destination sont les mêmes, les frais de livraison sont-ils identiques, même si la quantité de nourriture est importante ?
A3. Euh… Tant que la quantité n'est pas excessive au point de rendre la livraison impossible, les frais de livraison ne seront pas majorés.
En fait, si l'on commande beaucoup de nourriture, on peut même obtenir une réduction sur les frais de livraison !
Et si je commandais au même restaurant que mon voisin, pourrais-je ne payer les frais de livraison qu'une seule fois ?
Et si, plus largement, des voisins qui souhaitent manger la même chose passaient une commande groupée, cela permettrait de réduire les frais de livraison.

Réduire les frais de livraison en tant que tels est limité.
En effet, les frais de livraison sont directement liés à la commission versée au livreur.

Durumis a résolu le problème de la réduction des frais de livraison grâce à la livraison groupée.
La commission versée au livreur est maintenue et les frais de livraison ne sont pas injustement supportés par le restaurant.

Pour qu'une solution aussi innovante puisse émerger, il faut se poser des questions sur les frais de livraison à répétition.
Posons-nous des questions sur les fondamentaux du problème et remettons-les en question.

Et la pensée en premiers principes nous incite à poser des questions sur les fondamentaux du problème qui doit être résolu.
(Conclusion : la pensée en premiers principes est géniale !)

Maintenant, passons à la pratique

Je voulais mettre en pratique la pensée en premiers principes que j'avais apprise d'Elon Musk dans mon travail.
Retournons à notre équipe.

Réfléchir au problème de l'équipe en utilisant la pensée en premiers principes

Quel était le problème que notre équipe voulait résoudre ?
Il s'agissait d'améliorer l'écran laissé à l'abandon dans le flux d'inscription.

Essayons d'appliquer la pensée en premiers principes à partir de là.

Il faut améliorer l'écran du flux d'inscription.
Q1. Pourquoi cet écran est-il nécessaire ? Qu'est-ce que nous voulons résoudre avec cet écran ?
A1. Le processus d'inscription est long et complexe, et nous voulions présenter la valeur que le service peut apporter avant le début du flux afin d'augmenter le taux d'inscription.
Q2. OK. Mais est-ce que ce taux d'inscription a vraiment augmenté grâce à cet écran ? Avez-vous vérifié les indicateurs ?
A2. Euh… Je ne m'en souviens plus très bien. Il faudra vérifier si le taux de conversion d'inscription change en fonction de la présence ou non de l'écran.
Q3. L'objectif de cet écran est-il de présenter les services de notre service qui sont perçus comme attrayants par les clients avant l'inscription ?
A3. C'est exact.
Q4. Alors, quels sont les services de notre service que les clients trouvent attrayants ?
A4. Nous avons un tableau de bord par service, et nous pouvons y vérifier les services avec un taux de rétention élevé.

Je me suis posé à plusieurs reprises la question de savoir pourquoi il fallait améliorer cette formulation et, par conséquent, pourquoi cet écran était nécessaire.
En posant des questions à répétition, j'ai pu atteindre les fondamentaux du problème.

Puis, j'ai remonté la chaîne de questions et réponses à partir des fondamentaux.
En répondant une à une aux questions, j'ai pu tirer deux conclusions.

Est-ce que l'écran augmente vraiment le taux de conversion d'inscription ? S'il ne le fait pas, supprimons-le sans hésiter.
Les clients peuvent extraire les services attrayants à partir du tableau de bord. Remplaçons la formulation actuelle par une formulation qui présente ces services.

Partager avec l'équipe

Ensuite, j'ai partagé avec l'équipe le contenu de mes questions et de mes réponses.
En effet, si les situations de questions et de réponses sont accompagnées des conclusions, il est plus facile pour les membres de l'équipe de comprendre ma réflexion.

Heureusement, mon message a trouvé un écho auprès de l'équipe. (Ouf !)

Pour conclure

Comme toutes les tâches effectuées au sein de l'entreprise sont confidentielles, je vais terminer rapidement.
À travers ce long texte, je voulais dire trois choses.

1. La pensée en premiers principes est une façon de penser qui consiste à accumuler des réponses une par une à partir des fondamentaux d'un problème.
2. Il est impossible de créer quelque chose de nouveau en appliquant des raisonnements du passé.
3. Posons-nous constamment des questions sur le problème que nous voulons résoudre. Jusqu'à ce que nous ayons l'impression d'avoir atteint les fondamentaux.

Questionner et douter de manière consciente

Les êtres humains ont tendance à faire confiance aux vérités qu'ils connaissent vaguement ou à leurs expériences passées, comme par habitude.
Cette tendance nous permet de vivre plus facilement dans le monde.
Comme lorsque nous n'hésitons pas à manger ou à dormir sans nous poser trop de questions sur les raisons de ces actions.

Cette tendance se manifeste sans que nous en ayons conscience.
Alors même que, pour résoudre les problèmes du monde de manière innovante, il est nécessaire de réfléchir profondément à la nature fondamentale des problèmes.

Remettons intentionnellement en question cette confiance qui nous vient par habitude.
Et questionnons et doutons de manière consciente jusqu'aux fondamentaux. C'est cela, la pensée en premiers principes.