Suy nghĩ Nguyên tắc Số 1, Nghi ngờ từ Căn bản

Một ngày nọ, nhóm của chúng tôi đã phát hiện ra một màn hình đã bị bỏ quên trong suốt 1 năm.
Màn hình bị bỏ quên đó là một màn hình quan trọng trong luồng đăng ký.

PO đã để lại một tin nhắn trên Slack cho rằng màn hình này không hấp dẫn và cần được cải thiện.

Để tìm kiếm những khẩu hiệu hay hơn

Thấy tin nhắn Slack này, tôi đã bắt đầu suy nghĩ về việc tìm ra những khẩu hiệu hay hơn.

Dịch vụ tốt hơn cả chuyển tiền, lợi ích nhận được, câu chuyện thương hiệu, v.v...
Tôi đã nghĩ ra những ý tưởng mới cho khẩu hiệu.

Mặc dù đã nghĩ ra nhiều ý tưởng, nhưng cuối cùng tôi vẫn không chia sẻ chúng với nhóm.
Bởi vì tôi nghĩ rằng những ý tưởng của mình không giải quyết được vấn đề.

Tôi đã suy nghĩ mãi và cảm thấy mình không thể giúp ích gì cho nhóm ㅠㅠ
Trong lúc tự trách mình, tôi chợt nhớ đến Tư duy nguyên tắc đầu tiên của Elon Musk.

Tư duy nguyên tắc đầu tiên

Tư duy nguyên tắc đầu tiên đã lóe lên trong đầu tôi!
Được biết Elon Musk cũng thường xuyên sử dụng tư duy này, vậy nó là gì?

Tư duy nguyên tắc đầu tiên của Elon Musk

Hãy cùng tìm hiểu thông qua video phỏng vấn của Elon Musk.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Đối với những bạn đang thiếu thời gian, tôi đã trích xuất phần về tư duy nguyên tắc đầu tiên trong video.

Mọi người nói rằng "Bộ pin rất đắt và sẽ luôn như vậy. Bởi vì nó đã luôn như vậy trong quá khứ."
Nhưng đó là một suy nghĩ thực sự ngu ngốc.
Bởi vì nếu bạn áp dụng các suy luận từ quá khứ để tạo ra thứ gì đó mới, bạn sẽ không bao giờ tạo ra được điều gì mới cả.
Mọi người nói với tôi rằng600 đô la cho mỗi kWhvà nó sẽ không thay đổi nhiều trong tương lai.
Nhưng tôi đã nghĩ như sau:
Pin được làm từ gì? Và giá thị trường của các thành phần cấu tạo nên nó là bao nhiêu?
Nó được cấu tạo từ coban, niken, nhôm, cacbon, v.v...
Nếu tôi tách nó ra thành các nguyên liệu thô và mua chúng từ Sàn giao dịch kim loại Luân Đôn, thì giá sẽ là bao nhiêu?
Ồ, hóa ra chỉ80 đô la cho mỗi kWhthôi?
Hãy suy nghĩ về giá của pin như vậy.
Thông qua tư duy này, tôi đã có thể tạo ra pin với giá rẻ nhất hiện nay.

Tôi có thể hiểu sơ bộ về tư duy nguyên tắc đầu tiên thông qua buổi phỏng vấn.

Khi tạo ra thứ gì đó mới để giải quyết vấn đề, hãy đặt câu hỏi từ tận gốc rễ của vấn đề.
Điểm cốt lõi của tư duy nguyên tắc đầu tiên làsuy nghĩ về bản chất của vấn đề.

Phân tích dịch vụ Doit bằng tư duy nguyên tắc đầu tiên

Bây giờ chúng ta đã hiểu sơ bộ về tư duy nguyên tắc đầu tiên, hãy cùng luyện tập nhé.

Ứng dụng giao đồ ăn đang rất hot hiện nay làDoit,
Tôi đã phân tích dịch vụ giao hàng gộp của Doit bằng tư duy nguyên tắc đầu tiên.

Phí giao hàng hiện nay quá đắt, liệu có cách nào để giảm phí giao hàng không?
Câu hỏi 1: Tại sao tôi phải trả phí giao hàng?
Câu trả lời 1: Bởi vì bạn phải trả tiền cho người giao hàng.
Câu hỏi 2: Tại sao người giao hàng lại được trả tiền?
Câu trả lời 2: Bởi vì họ giao đồ ăn từ nhà hàng đến nhà bạn.
Câu hỏi 3: Nếu nhà hàng và địa điểm nhận hàng giống nhau, thì dù có nhiều đồ ăn thì phí giao hàng vẫn giữ nguyên phải không?
Câu trả lời 3: Ừm... Nếu không quá nhiều đồ ăn đến mức không thể giao hàng được thì họ sẽ không tính thêm phí đâu.
Thậm chí họ còn giảm giá phí giao hàng khi bạn gọi nhiều đồ ăn nữa cơ!
Vậy nếu tôi cũng đặt hàng từ nhà hàng mà hàng xóm đang gọi thì có thể chỉ phải trả phí giao hàng một lần thôi phải không?
Thậm chí, nếu cùng với những người hàng xóm muốn ăn cùng món thì có thể tiết kiệm được phí giao hàng.

Việc giảm phí giao hàng là có giới hạn.
Bởi vì phí giao hàng có liên quan trực tiếp đến tiền hoa hồng mà người giao hàng nhận được.

Doit đã giải quyết vấn đề "giảm phí giao hàng" bằng dịch vụ giao hàng gộp.
Họ vẫn duy trì tiền hoa hồng cho người giao hàng và không đẩy gánh nặng phí giao hàng một cách bất hợp lý lên nhà hàng.

Để có được những giải pháp sáng tạo như vậy, bạn cần phải đặt câu hỏi liên tục về phí giao hàng.
Hãy đặt câu hỏi và nghi ngờ từ tận gốc rễ của vấn đề.

Và tư duy nguyên tắc đầu tiên giúp bạn đặt câu hỏi từ tận gốc rễ của vấn đề mà bạn muốn giải quyết.
(Kết luận: Tư duy nguyên tắc đầu tiên tuyệt vời)

Giờ thì hãy áp dụng vào thực tế

Tôi muốn áp dụng tư duy nguyên tắc đầu tiên mà tôi học được từ Elon Musk vào công việc thực tế.
Hãy quay trở lại với nhóm của chúng tôi.

Suy nghĩ về vấn đề của nhóm bằng tư duy nguyên tắc đầu tiên

Vấn đề mà nhóm của chúng tôi muốn giải quyết là gì?
Đó là cải thiện màn hình bị bỏ quên trong luồng đăng ký.

Hãy thử áp dụng tư duy nguyên tắc đầu tiên ở đây.

Chúng ta cần phải cải thiện màn hình trong luồng đăng ký.
Câu hỏi 1: Tại sao màn hình này lại cần thiết? Điều mà chúng ta muốn giải quyết thông qua màn hình này là gì?
Câu trả lời 1: Quá trình đăng ký thành viên dài và phức tạp, nên chúng tôi muốn hiển thị giá trị mà dịch vụ mang lại trước khi bắt đầu luồng đăng ký để tăng tỷ lệ đăng ký.
Câu hỏi 2: Được rồi, nhưng liệu màn hình này có thực sự giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đăng ký không? Bạn đã kiểm chứng chỉ số chưa?
Câu trả lời 2: Ừm... Tôi không nhớ rõ lắm, cần phải kiểm tra xem tỷ lệ chuyển đổi đăng ký có thay đổi khi có hoặc không có màn hình này không.
Câu hỏi 3: Mục đích của màn hình này là giới thiệu những dịch vụ mà khách hàng cảm thấy hấp dẫn trong dịch vụ của chúng ta trước khi đăng ký phải không?
Câu trả lời 3: Đúng vậy.
Câu hỏi 4: Vậy đâu là những dịch vụ mà khách hàng cảm thấy hấp dẫn trong dịch vụ của chúng ta?
Câu trả lời 4: Chúng ta có bảng điều khiển theo dõi từng dịch vụ, và từ đó có thể xem được các dịch vụ cótỷ lệ duy trìcao.

Tôi đã liên tục đặt câu hỏi: Tại sao mình cần phải cải thiện khẩu hiệu này?, tại sao màn hình này lại cần thiết?
Sau khi đặt câu hỏi liên tục, cuối cùng tôi cũng đã chạm đến tận gốc rễ của vấn đề.

Và tôi lại tiếp tục xây dựng câu hỏi và câu trả lời từ tận gốc rễ.
Sau khi lần lượt trả lời từng câu hỏi, tôi đã rút ra được hai kết luận.

Liệu màn hình này có thực sự giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đăng ký không? Nếu không, hãy loại bỏ nó một cách dứt khoát.
Khách hàng có thể xem các dịch vụ hấp dẫn từ bảng điều khiển. Hãy thay thế nó bằng những khẩu hiệu giới thiệu về các dịch vụ đó.

Chia sẻ với nhóm

Sau đó, tôi đã chia sẻ những nội dung mà bản thân đã tự đặt câu hỏi và trả lời cho nhóm.
Bởi vì nếu ghi lại toàn bộ quá trình đặt câu hỏi và trả lời cùng với kết luận thì các thành viên trong nhóm sẽ dễ dàng hiểu được suy nghĩ của tôi hơn.

May mắn thay, bài viết của tôi đã nhận được sự đồng cảm từ nhóm. (Phù~)

Kết luận

Vì công việc mà công ty đang thực hiện đều là bí mật nên tôi xin phép kết thúc ở đây.
Qua bài viết dài này, tôi muốn nói 3 điều.

1. Tư duy nguyên tắc đầu tiên là tư duy xây dựng câu trả lời từng bước một từ tận gốc rễ của vấn đề.
2. Nếu áp dụng các suy luận từ quá khứ thì bạn sẽ không bao giờ tạo ra được điều gì mới.
3. Hãy tự đặt câu hỏi liên tục cho vấn đề mà bạn muốn giải quyết. Cho đến khi bạn cảm thấy mình đã chạm đến tận cùng của vấn đề.

Đặt câu hỏi và nghi ngờ một cách có chủ đích

Con người có xu hướng tin tưởng vào những điều mà họ biết một cách mơ hồ hoặc những trải nghiệm trong quá khứ.
Nhờ xu hướng này mà chúng ta có thể sống một cuộc sống thoải mái.
Giống như chúng ta không cần phải suy nghĩ quá nhiều về việc tại sao phải ăn cơm, tại sao phải ngủ mà vẫn thực hiện những hành động đó.

Xu hướng này của chúng ta sẽ xuất hiện theo thói quen nếu chúng ta không nhận thức được.
Mặc dù việc cần phải suy xét kỹ lưỡng bản chất của vấn đề để giải quyết vấn đề của thế giới một cách cách mạng.

Hãy cố tình từ bỏ niềm tin xuất hiện theo thói quen.
Và hãy đặt câu hỏi và nghi ngờ một cách có chủ đích cho đến tận cùng. Đó chính là tư duy nguyên tắc đầu tiên.