Um dia, nossa equipe encontrou uma tela que estava sendo ignorada por um ano.
A tela que estava sendo ignorada era uma tela importante no fluxo de inscrição.

O PO deixou uma mensagem no Slack dizendo que a tela não era atraente e que deveríamos tentar melhorá-la.

Para encontrar uma frase melhor

Essa mensagem no Slack me fez pensar em como encontrar uma frase melhor.

Pensei em ideias para uma nova frase, como um serviço melhor que a transferência de dinheiro, benefícios que podem ser recebidos, história de marca, etc.
Pensei em ideias para uma nova frase.

Eu pensei em várias ideias, mas no final das contas não consegui compartilhá-las com a equipe.
Isso porque eu pensei que minhas ideias não resolviam o problema que eu queria resolver.

Enquanto eu estava pensando nisso, não pude ajudar a equipe. ㅠㅠ
Enquanto eu estava pensando nisso, de repente me lembrei de O pensamento de primeiro princípio de Elon Musk.

Pensamento de primeiro princípio

O pensamento de primeiro princípio que iluminou minha mente!
Esse pensamento, que se sabe ser frequentemente usado por Elon Musk, afinal, o que é?

O pensamento de primeiro princípio de Elon Musk

Vamos descobrir através do vídeo da entrevista de Elon Musk.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

Para você que está sem tempo, extraí apenas a parte do pensamento de primeiro princípio do vídeo.

As pessoas disseram: "As baterias são muito caras e sempre serão caras. Isso porque sempre foi assim."

Mas isso é uma ideia realmente estúpida.
Porque se você aplicar o raciocínio do passado para criar algo novo, você nunca criará nada de novo.

As pessoas disseram: US$ 600 por 1kWhe não vai mudar muito no futuro.
Mas eu pensei:

Do que é feita uma bateria? E qual é o preço de mercado desses componentes?
É feito de cobalto, níquel, alumínio, carbono, etc.
Se você quebrar esses componentes em matérias-primas e comprá-los na London Metal Exchange, quanto custaria?
Oh, então apenas US$ 80 por 1kWh não é?

É assim que você pensa sobre o preço das baterias.
Por meio desse pensamento, consegui criar as baterias mais baratas do que qualquer outra pessoa.

Através da entrevista, posso entender vagamente o pensamento de primeiro princípio.

Quando você cria algo novo para resolver um problema, faça perguntas do zero sobre esse problema.
O cerne do pensamento de primeiro princípio é pensar na essência do problema.

Descompondo o serviço Doit usando o pensamento de primeiro princípio

Agora que tenho uma ideia vaga do pensamento de primeiro princípio, vamos praticar.

O popular aplicativo de entrega Doit,
Eu analisei o serviço de entrega em grupo do Doit usando o pensamento de primeiro princípio.

As taxas de entrega estão muito caras ultimamente, há alguma maneira de reduzi-las?

P1. Por que eu tenho que pagar a taxa de entrega?
A1. Porque você precisa pagar ao entregador.

P2. Por que o entregador recebe dinheiro?
A2. Porque eles entregam comida do restaurante para minha casa.

P3. Então, se o restaurante e o destino forem os mesmos, a taxa de entrega é a mesma, mesmo que haja muita comida?
A3. Bem, a menos que seja muito para entregar, não vou cobrar mais.
Na verdade, eles até reduzem a taxa de entrega se você pedir muita comida?

Então, se eu pedir comida no restaurante que meu vizinho também está pedindo, posso pagar a taxa de entrega apenas uma vez?
Além disso, se vizinhos que querem comer a mesma comida pedirem comida juntos, podemos economizar na taxa de entrega.

Há um limite para reduzir a própria taxa de entrega.
Isso porque a taxa de entrega está diretamente relacionada à taxa que o entregador recebe.

O Doit resolveu o problema de economizar na taxa de entrega com a entrega em grupo.
Eles mantiveram a taxa que o entregador recebe e não sobrecarregaram injustamente o restaurante com a taxa de entrega.

Para que uma solução inovadora como essa apareça, você precisa perguntar sobre a taxa de entrega repetidamente.
Faça perguntas sobre a base do problema.

E o pensamento de primeiro princípio faz você fazer perguntas do zero sobre o problema que você está tentando resolver.
(Conclusão: O pensamento de primeiro princípio é o melhor)

Agora, vamos para a prática

Eu queria implementar o pensamento de primeiro princípio que aprendi com Elon Musk em meu trabalho real.
Vamos voltar para nossa equipe.

Pensando nos problemas da equipe com o pensamento de primeiro princípio

Qual era o problema que nossa equipe queria resolver?
Era melhorar a tela abandonada no fluxo de inscrição.

Vamos tentar o pensamento de primeiro princípio a partir daqui.

Precisamos melhorar a tela no fluxo de inscrição.

P1. Por que essa tela é necessária? O que queremos resolver com essa tela?
A1. O processo de inscrição é longo e complicado, e queríamos aumentar a taxa de inscrição mostrando o valor que o serviço pode fornecer antes de iniciar o fluxo.

P2. Ok. Mas essa tela realmente aumentou a taxa de conversão de inscrição? Você verificou a métrica?
A2. Bem, não me lembro, precisamos verificar se a taxa de conversão de inscrição muda com a tela.

P3. O objetivo dessa tela é apresentar o serviço que o cliente considera atraente antes de se inscrever?
A3. Correto.

P4. Então, qual é o serviço que o cliente considera atraente?
A4. Temos um painel de serviço separado, e podemos ver retençãoserviços com taxas altas lá.

Eu continuei perguntando a mim mesmo por que eu precisava melhorar essa frase e por que essa tela era necessária.
Por fim, consegui chegar ao fundo do problema.

E eu construí novamente as perguntas e respostas do fundo.
Ao responder uma a uma, cheguei a duas conclusões.

Essa tela realmente aumenta a taxa de conversão de inscrição? Se não, vamos removê-la.

Podemos extrair o serviço que o cliente considera atraente do painel. Vamos substituir a frase por essa.

Compartilhar com a equipe

Depois disso, compartilhei com a equipe o que eu mesmo me perguntei e respondi.
Isso porque, se as perguntas e respostas, juntamente com as conclusões, estiverem escritas, será mais fácil para os membros da equipe entenderem meu pensamento.

Felizmente, meu post ressoou com a equipe. (Uf!)

Concluindo

Como tudo o que a empresa faz é confidencial, vou terminar aqui.
Havia três coisas que eu queria dizer com este longo post.

1. O pensamento de primeiro princípio é um processo de acumular respostas uma a uma do fundo de um problema.
2. Você nunca pode criar nada novo se aplicar o raciocínio do passado.
3. Continue fazendo perguntas ao problema que você deseja resolver. Até que você pense que chegou ao fundo.

Perguntar e questionar conscientemente

Os humanos tendem a confiar em fatos ou experiências passadas que conhecem vagamente, como um hábito.
Graças a essa tendência, podemos viver o mundo de forma fácil.
Assim como não pensamos muito sobre por que comemos ou dormimos, e agimos como se fôssemos.

Essa tendência nossa sai como um hábito se não for consciente.
Embora seja necessária uma consideração fundamental do problema para resolver problemas do mundo de forma inovadora.

Vamos deliberadamente abandonar a confiança que surge como um hábito.
E vamos questionar e questionar conscientemente até o fundo. Essa é a ideia de primeiro princípio.