วันหนึ่ง ทีมของเราก็พบหน้าจอหนึ่งที่ถูกทิ้งร้างมานานหนึ่งปี
หน้าจอที่ถูกทิ้งร้างนั้นเป็นหน้าจอสำคัญในกระบวนการสมัครสมาชิก

PO เขียนข้อความในสแล็คว่าหน้าจอนี้ไม่น่าสนใจและควรปรับปรุง

เพื่อหาคำที่ดียิ่งขึ้น

ฉันที่อ่านข้อความสแล็คนั้นจึงคิดหาวิธีที่จะหาคำที่ดียิ่งขึ้น

เช่น บริการที่ดีกว่าการโอนเงิน ผลประโยชน์ที่ได้รับ เรื่องราวของแบรนด์ ฯลฯ
ฉันนึกถึงไอเดียใหม่ๆ สำหรับคำ

แม้ว่าฉันจะนึกถึงไอเดียหลายอย่าง แต่ในที่สุดก็ไม่ได้แชร์กับทีม
เพราะฉันคิดว่าไอเดียของฉันไม่สามารถแก้ปัญหาที่ฉันต้องการแก้ไขได้

ฉันคิดมากแบบนี้ แล้วก็คิดว่าทำไมฉันถึงช่วยเหลือทีมไม่ได้ ㅠㅠ
ในขณะที่ฉันกำลังคิดแบบนั้น จู่ๆ ก็การคิดเชิงหลักการแรกของอีลอน มัสก์นึกขึ้นมา

การคิดเชิงหลักการแรก

การคิดเชิงหลักการแรกที่ทำให้ฉันรู้สึกตื่นเต้น!
กระบวนการคิดนี้เป็นที่รู้กันว่าอีลอน มัสก์ใช้บ่อยๆ แล้วมันคืออะไรกันแน่?

การคิดเชิงหลักการแรกของอีลอน มัสก์

ลองดูผ่านวิดีโอสัมภาษณ์ของอีลอน มัสก์กัน⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

ฉันได้ตัดส่วนการคิดเชิงหลักการแรกออกจากวิดีโอเพื่อคนที่ไม่มีเวลามาก

คนส่วนใหญ่บอกว่า "แบตเตอรี่แพ็คแพงมาก และจะยังคงแพงต่อไป เพราะมันเคยเป็นแบบนั้นมาตลอด"

แต่นี่เป็นความคิดที่โง่เขลาจริงๆ
เพราะถ้าคุณใช้ตรรกะแบบเดิมในการสร้างสิ่งใหม่ คุณจะไม่มีทางสร้างสิ่งใหม่ได้เลย

คนบอกฉันว่า 600 ดอลลาร์ต่อ kWhและมันคงจะไม่เปลี่ยนแปลงในอนาคต
แต่ฉันคิดว่า

แบตเตอรี่ทำมาจากอะไร? แล้วราคาตลาดของส่วนประกอบเหล่านั้นคืออะไร?
มันประกอบด้วย โคบอลต์ นิเกิล อลูมิเนียม คาร์บอน ฯลฯ
แล้วถ้าฉันแบ่งส่วนประกอบเหล่านั้นออกเป็นวัตถุดิบ แล้วซื้อจากตลาดโลหะลอนดอน มันจะราคาเท่าไหร่?
โอ้! ดังนั้นมันจึงมีราคาเพียง80 ดอลลาร์ต่อ kWh เท่านั้น?

นี่คือการคิดเกี่ยวกับราคาแบตเตอรี่
ฉันสามารถสร้างแบตเตอรี่ที่ถูกที่สุดในโลกได้ด้วยกระบวนการคิดแบบนี้

ฉันพอจะเข้าใจการคิดเชิงหลักการแรกผ่านการสัมภาษณ์นี้

ลองถามตัวเองถึงพื้นฐานของปัญหาเมื่อคุณต้องการสร้างสิ่งใหม่เพื่อแก้ปัญหา
หัวใจสำคัญของการคิดเชิงหลักการแรกคือการคิดจากแก่นแท้ของปัญหานั่นเอง

แยกย่อยบริการ Do it ด้วยการคิดเชิงหลักการแรก

ตอนนี้ฉันพอจะเข้าใจการคิดเชิงหลักการแรกแล้ว ลองฝึกกันดู

แอปพลิเคชันส่งอาหารDo itกำลังเป็นที่นิยม
ฉันได้แยกย่อยบริการส่งอาหารแบบรวมของ Do it ด้วยการคิดเชิงหลักการแรก

ค่าส่งแพงมากในช่วงนี้ เราจะลดค่าส่งได้ไหม?

Q1. ทำไมฉันต้องจ่ายค่าส่ง?
A1. เพราะเราต้องจ่ายเงินให้คนส่งของ

Q2. ทำไมคนส่งของถึงได้รับเงิน?
A2. เพราะเขาส่งอาหารจากร้านอาหารมาถึงบ้านเรา

Q3. แล้วถ้าร้านอาหารกับที่อยู่ปลายทางอยู่ใกล้กัน ค่าส่งจะเหมือนกันไหม แม้ว่าอาหารจะเยอะ?
A3. อืม... ถ้าอาหารไม่เยอะจนส่งไม่ได้ พวกเขาก็คงไม่คิดค่าส่งเพิ่ม
บางทีถ้าสั่งอาหารเยอะ พวกเขายังลดค่าส่งให้ด้วยนะ?

แล้วถ้าฉันสั่งจากร้านอาหารที่อยู่ข้างบ้านด้วย ฉันจะต้องจ่ายค่าส่งเพียงครั้งเดียวไหม?
ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าฉันสั่งอาหารเดียวกันกับเพื่อนบ้าน ก็สามารถลดค่าส่งได้

การลดค่าส่งเองเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก
เพราะค่าส่งนั้นเชื่อมโยงกับค่าธรรมเนียมที่คนส่งของได้รับโดยตรง

Do it แก้ปัญหาเรื่องค่าส่งแพงด้วยบริการส่งอาหารแบบรวม
พวกเขายังคงรักษาค่าธรรมเนียมที่คนส่งของได้รับและไม่ได้บังคับให้ร้านอาหารแบกรับค่าส่งที่ไม่ยุติธรรม

เพื่อให้เกิดแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่เช่นนี้ คุณต้องถามคำถามเกี่ยวกับค่าส่งเรื่อยๆ
ลองตั้งคำถามและสงสัยเกี่ยวกับพื้นฐานของปัญหานั้น

และการคิดเชิงหลักการแรกทำให้คุณตั้งคำถามถึงพื้นฐานของปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข
(สรุป: การคิดเชิงหลักการแรกเยี่ยมมาก)

ตอนนี้ไปทำจริงกัน

ฉันอยากนำการคิดเชิงหลักการแรกที่เรียนรู้จากอีลอน มัสก์ไปใช้ในงานจริง
กลับมาที่ทีมของเรากัน

คิดถึงปัญหาของทีมด้วยการคิดเชิงหลักการแรก

ปัญหาที่ทีมของเราต้องการแก้ไขคืออะไร?
คือการปรับปรุงหน้าจอที่ถูกทิ้งร้างในกระบวนการสมัครสมาชิก

ลองใช้การคิดเชิงหลักการแรกที่นี่กัน

เราต้องปรับปรุงหน้าจอในกระบวนการสมัครสมาชิก

Q1. ทำไมหน้าจอนี้ถึงจำเป็น? เราต้องการแก้ไขอะไรผ่านหน้าจอนี้?
A1. เราต้องการบอกให้เห็นถึงคุณค่าของบริการก่อนเริ่มกระบวนการสมัครสมาชิก เพราะกระบวนการสมัครสมาชิกยาวและซับซ้อน เพื่อเพิ่มอัตราการสมัครสมาชิก

Q2. โอเค แต่หน้าจอนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงการสมัครสมาชิกจริงๆ เหรอ? ได้ตรวจสอบข้อมูลแล้วหรือยัง?
A2. อืม... จำไม่ได้แล้ว จำเป็นต้องตรวจสอบว่าอัตราการแปลงการสมัครสมาชิกเปลี่ยนแปลงไปตามการมีหรือไม่มีของหน้าจอ

Q3. หน้าจอนี้พยายามจะบอกให้เห็นถึงบริการของเราที่ลูกค้ารู้สึกว่าน่าสนใจก่อนการสมัครใช่ไหม?
A3. ถูกต้อง

Q4. แล้วบริการไหนของเราน่าสนใจสำหรับลูกค้า?
A4. เรามีแดชบอร์ดสำหรับแต่ละบริการ และเราสามารถดูได้ว่าบริการใดมีการคงอยู่สูง

ฉันถามคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าทำไมฉันต้องปรับปรุงคำนี้? แล้วทำไมหน้าจอนี้ถึงจำเป็น?
ฉันสามารถไปถึงพื้นฐานของปัญหาได้ด้วยการถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า

แล้วฉันก็สร้างคำถามและคำตอบขึ้นมาใหม่จากพื้นฐาน
ฉันได้ข้อสรุปสองข้อจากการตอบคำถามทีละข้อ

หน้าจอนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงการสมัครสมาชิกจริงๆ เหรอ? ถ้าไม่ใช่ ลบมันออกไปเลย

เราสามารถดึงบริการที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าจากแดชบอร์ดได้ ลองเปลี่ยนข้อความเป็นบริการนั้นดู

แชร์กับทีม

หลังจากนั้น ฉันก็แชร์สิ่งที่ฉันถามและตอบกับทีม
เพราะถ้าเขียนสถานการณ์ที่ถามและตอบพร้อมกับข้อสรุป สมาชิกในทีมจะเข้าใจความคิดของฉันได้ง่าย

โชคดีที่บทความของฉันสร้างความเห็นอกเห็นใจให้กับทีม (ฮือฮา~)

ปิดท้าย

เนื่องจากงานที่บริษัททำเป็นความลับ ฉันจะขอจบเรื่องนี้ไว้ตรงนี้
ฉันต้องการบอก 3 อย่างผ่านบทความยาวๆ นี้

1. การคิดเชิงหลักการแรกคือการคิดแบบสร้างคำตอบทีละข้อจากพื้นฐานของปัญหา
2. คุณจะไม่มีทางสร้างสิ่งใหม่ได้เลย ถ้าคุณใช้ตรรกะแบบเดิม
3. ลองถามตัวเองเกี่ยวกับปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะคิดว่าคุณไปถึงพื้นฐานของปัญหาแล้ว

ถามและสงสัยอย่างตั้งใจ

มนุษย์มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือข้อมูลหรือประสบการณ์ในอดีตที่เรารู้แบบคร่าวๆ เหมือนเป็นนิสัย
เราสามารถใช้ชีวิตในโลกนี้ได้อย่างสบายๆ เพราะแนวโน้มนี้
เช่นเดียวกับที่เราไม่ต้องคิดมากว่าทำไมเราต้องกินข้าว ทำไมเราต้องนอน

แนวโน้มนี้จะกลายเป็นนิสัยของเราถ้าเราไม่ตระหนักถึงมัน
แม้ว่าเราจำเป็นต้องพิจารณาปัญหาอย่างถ่องแท้เพื่อแก้ไขปัญหาของโลกอย่างสร้างสรรค์

ลองละทิ้งความเชื่อที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ
และลองถามและสงสัยอย่างตั้งใจไปถึงพื้นฐาน นั่นคือการคิดเชิงหลักการแรก