หลักการพื้นฐาน 1 ข้อ คิดวิเคราะห์ตั้งแต่ต้น

วันหนึ่ง ทีมของเราได้พบกับหน้าจอหนึ่งที่ถูกทิ้งร้างไว้เป็นเวลา 1 ปี
หน้าจอที่ถูกทิ้งร้างนั้นเป็นหน้าจอสำคัญในกระบวนการสมัครสมาชิก

PO ได้โพสต์ข้อความใน Slack ว่าหน้าจอดังกล่าวไม่น่าดึงดูดและควรปรับปรุง

เพื่อค้นหาข้อความที่ดีกว่า

หลังจากที่เห็นข้อความใน Slack นั้น ฉันก็เริ่มคิดหาวิธีที่จะปรับปรุงข้อความให้ดียิ่งขึ้น

เช่น บริการที่ดีกว่าการโอนเงิน ผลประโยชน์ที่ได้รับ เรื่องราวแบรนด์ ฯลฯ
ฉันนึกถึงไอเดียใหม่ๆ สำหรับข้อความ

ฉันคิดไอเดียต่างๆ ออกมามากมาย แต่สุดท้ายก็ไม่ได้นำเสนอต่อทีม
เพราะฉันคิดว่าไอเดียของฉันไม่สามารถแก้ปัญหาที่ต้องการได้

ฉันคิดหนักอยู่พักใหญ่ แล้วก็รู้สึกท้อแท้ว่าทำไมถึงช่วยทีมไม่ได้เลย ㅠㅠ
ระหว่างที่กำลังคิดอยู่ ฉันก็อดนึกถึง การคิดเชิงหลักการแรกของอีลอน มัสก์ขึ้นมาไม่ได้

การคิดเชิงหลักการแรก

การคิดเชิงหลักการแรกที่ทำให้ฉันนึกออก!
วิธีคิดแบบนี้ อีลอน มัสก์ก็ใช้บ่อยๆ เหมือนกัน แล้วมันคืออะไรกันนะ?

การคิดเชิงหลักการแรกของอีลอน มัสก์

ลองมาดูจากคลิปสัมภาษณ์ของอีลอน มัสก์กัน⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

สำหรับคนที่ไม่มีเวลา ฉันได้ตัดส่วนที่เกี่ยวกับการคิดเชิงหลักการแรกจากคลิปมาให้แล้ว

คนส่วนใหญ่บอกว่า "แบตเตอรี่แพ็คมีราคาแพงมาก และก็คงแพงแบบนี้ต่อไป เพราะมันก็แพงมาตั้งแต่ไหนแต่ไรแล้ว"

แต่คิดแบบนั้นมันโง่มากเลยนะ
เพราะว่าถ้าคุณใช้การอนุมานจากอดีตมาสร้างสิ่งใหม่ๆ คุณก็จะไม่มีวันสร้างสิ่งใหม่ๆ ได้เลย

คนพวกนั้นบอกผมว่า1 กิโลวัตต์ชั่วโมงละ 600 ดอลลาร์และบอกว่ามันจะไม่เปลี่ยนแปลงไปมากนักในอนาคต
แต่ผมคิดว่า

แบตเตอรี่ทำมาจากอะไร แล้ววัตถุดิบที่ใช้ทำนั้นมีราคาเท่าไหร่?
มันประกอบด้วย โคบอลต์ นิกเกิล อะลูมิเนียม คาร์บอน ฯลฯ
ถ้าเราแยกส่วนประกอบออกเป็นวัตถุดิบ แล้วซื้อจากตลาดโลหะลอนดอน มันจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
โอ้โห! มันแค่1 กิโลวัตต์ชั่วโมงละ 80 ดอลลาร์เองเหรอ?

นี่คือวิธีที่เราควรจะคิดเกี่ยวกับราคาแบตเตอรี่
จากการคิดแบบนี้ ผมจึงสามารถสร้างแบตเตอรี่ที่ราคาถูกที่สุดในโลกได้ในตอนนี้

จากการดูคลิปสัมภาษณ์ ฉันเริ่มเข้าใจการคิดเชิงหลักการแรกได้บ้างแล้ว

เมื่อเราต้องสร้างสิ่งใหม่ๆ เพื่อแก้ปัญหา เราควรจะตั้งคำถามกับปัญหาตั้งแต่ต้น
หัวใจสำคัญของการคิดเชิงหลักการแรกคือการคิดจากแก่นแท้ของปัญหานั่นเอง

การแยกแยะบริการของ Dooit ด้วยการคิดเชิงหลักการแรก

ตอนนี้เราเริ่มเข้าใจการคิดเชิงหลักการแรกแล้ว ลองฝึกฝนกันดูบ้าง

แอปพลิเคชันสั่งอาหารยอดนิยมอย่างDooit (ดูอิต),
ฉันได้ลองแยกแยะบริการส่งอาหารแบบรวมของ Dooit ด้วยการคิดเชิงหลักการแรก

ค่าส่งอาหารแพงไปหน่อย เราลดค่าส่งอาหารได้ไหมนะ?

Q1. ทำไมเราต้องจ่ายค่าส่งอาหาร?
A1. ก็เพราะเราต้องจ่ายเงินให้กับผู้ส่งอาหารไงล่ะ

Q2. ผู้ส่งอาหารได้รับเงินทำไม?
A2. ก็เพราะเขาส่งอาหารจากร้านอาหารมาส่งถึงบ้านเราไงล่ะ

Q3. ถ้าร้านอาหารกับที่อยู่ปลายทางอยู่ใกล้กัน ค่าส่งอาหารจะเท่ากันไหม ไม่ว่าจะสั่งอาหารเยอะแค่ไหน?
A3. อืม... ถ้าไม่เยอะจนเกินกว่าจะส่งได้ ค่าส่งก็คงเท่าเดิมแหละ
บางทีสั่งเยอะๆ เขาก็ลดค่าส่งให้ด้วยนะ?

งั้นถ้าเราสั่งอาหารจากร้านที่บ้านข้างๆ สั่งด้วยกัน ค่าส่งก็คงจ่ายแค่ครั้งเดียวใช่ไหม?
ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าเราสั่งอาหารกับเพื่อนบ้านที่อยากกินอาหารร้านเดียวกัน ค่าส่งก็คงถูกลง

การลดค่าส่งอาหารโดยตรงอาจจะทำได้ยาก
เพราะค่าส่งนั้นเกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายให้กับผู้ส่งอาหารโดยตรง

Dooit แก้ปัญหาเรื่องการลดค่าส่งอาหารด้วยบริการส่งอาหารแบบรวม
ทั้งยังคงรักษาระดับค่าธรรมเนียมที่ผู้ส่งอาหารได้รับ และไม่ได้ทำให้ร้านอาหารต้องแบกรับค่าส่งที่ไม่เป็นธรรม

เพื่อให้ได้วิธีแก้ปัญหาที่แปลกใหม่แบบนี้ เราต้องตั้งคำถามกับค่าส่งอาหารซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ตั้งคำถามกับปัญหาตั้งแต่ต้น จนถึงแก่นแท้ของปัญหา

และการคิดเชิงหลักการแรกก็ช่วยให้เราตั้งคำถามกับปัญหาที่เราต้องการแก้ไขตั้งแต่ต้นจนถึงแก่นแท้ของมัน
(สรุป: การคิดเชิงหลักการแรกเยี่ยมยอด)

เอาล่ะ ลองมาใช้จริงกันดู

ฉันอยากนำการคิดเชิงหลักการแรกที่ได้เรียนรู้จากอีลอน มัสก์มาใช้กับงานจริง
กลับมาที่ทีมของเราอีกครั้ง

การใช้การคิดเชิงหลักการแรกในการแก้ปัญหาของทีม

ปัญหาที่ทีมของเราต้องการแก้ไขคืออะไร?
ก็คือการปรับปรุงหน้าจอที่ถูกทิ้งร้างไว้ในกระบวนการสมัครสมาชิกนั่นเอง

ลองใช้การคิดเชิงหลักการแรกกันดู

เราต้องปรับปรุงหน้าจอในกระบวนการสมัครสมาชิก

Q1. ทำไมหน้าจอนี้ถึงจำเป็น? แล้วเราต้องการแก้ปัญหาอะไรด้วยหน้าจอนี้?
A1. กระบวนการสมัครสมาชิกยาวและซับซ้อน เราเลยอยากจะแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของบริการก่อนเริ่มกระบวนการ เพื่อเพิ่มอัตราการสมัครสมาชิก

Q2. โอเค แล้วหน้าจอนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงเป็นสมาชิกจริงๆ หรือเปล่า? มีการตรวจสอบตัวชี้วัดหรือยัง?
A2. อืม... จำไม่ค่อยได้แล้ว ต้องตรวจสอบว่าอัตราการแปลงเป็นสมาชิกเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อหน้าจอนี้มีหรือไม่มี

Q3. หน้าจอนี้มีจุดประสงค์เพื่อแนะนำบริการที่น่าสนใจของเราให้กับลูกค้าก่อนที่จะสมัครสมาชิกใช่ไหม?
A3. ถูกต้อง

Q4. แล้วบริการไหนบ้างที่ลูกค้าสนใจ?
A4. เราสามารถดูได้จากแดชบอร์ดของแต่ละบริการ โดยเฉพาะบริการที่มีอัตราการคงอยู่สูง

ฉันตั้งคำถามกับตัวเองซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าทำไมต้องปรับปรุงข้อความนี้? แล้วทำไมหน้าจอนี้ถึงจำเป็น?
หลังจากตั้งคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันก็สามารถไปถึงแก่นแท้ของปัญหาได้

จากนั้นฉันก็เริ่มตั้งคำถามและสร้างคำตอบขึ้นมาใหม่จากแก่นแท้ของปัญหา
หลังจากสร้างคำตอบขึ้นมาเรื่อยๆ ฉันก็ได้ข้อสรุป 2 ข้อ

หน้าจอนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงเป็นสมาชิกจริงหรือไม่? ถ้าไม่ ก็ลบทิ้งไปเลย

เราสามารถดึงบริการที่ลูกค้าสนใจจากแดชบอร์ดมาใช้เป็นข้อความแนะนำได้ เปลี่ยนข้อความเดิมออกไปเลย

การนำเสนอต่อทีม

<span class="image-inline ck-widget" contenteditable="false"><img src="https://velog.velcdn.com/images/woollim/post/ca8074e4-11a2-47fd-aab3-427d8a4b3af5/image.png" width="700"></span>

จากนั้นฉันก็ได้นำเสนอสิ่งที่ฉันได้ตั้งคำถามและตอบตัวเองต่อทีม
เพราะถ้าเขียนสถานการณ์ที่ตั้งคำถามและตอบคำถามพร้อมกับข้อสรุปไว้ด้วย ทีมงานจะเข้าใจในสิ่งที่ฉันคิดได้ง่ายขึ้น

โชคดีที่ทีมงานเข้าใจในสิ่งที่ฉันเขียน (ฮูเร่!)

สรุป

เนื่องจากงานที่ทำในบริษัทนั้นเป็นความลับทั้งหมด ฉันขอจบตรงนี้ก่อนละกัน
บทความยาวๆ นี้ ฉันต้องการจะสื่อสาร 3 ประเด็นด้วยกัน

1. การคิดเชิงหลักการแรกเป็นวิธีคิดที่เราต้องสร้างคำตอบขึ้นมาทีละขั้นตอนจากแก่นแท้ของปัญหา
2. ถ้าเราใช้การอนุมานจากอดีต เราจะไม่มีวันสร้างสิ่งใหม่ๆ ได้
3. ลองตั้งคำถามกับปัญหาที่เราต้องการแก้ไขดูเรื่อยๆ จนกว่าเราจะคิดว่าเราได้ไปถึงแก่นแท้ของปัญหาแล้ว

การตั้งคำถามและสงสัยอย่างมีสติ

โดยทั่วไปแล้ว มนุษย์มักจะเชื่อในสิ่งที่เราพอจะรู้หรือประสบการณ์ในอดีตโดยไม่ตั้งคำถาม
การมีแนวโน้มแบบนี้ทำให้เรามีชีวิตอยู่ได้อย่างสะดวกสบาย
เช่นเดียวกับที่เราไม่ได้คิดมากว่าทำไมต้องกินข้าว ทำไมต้องนอน เราก็ทำตามปกติ

แนวโน้มนี้มักจะเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว
ถึงแม้ว่าการแก้ปัญหาของโลกอย่างสร้างสรรค์จะต้องอาศัยการพิจารณาปัญหาอย่างละเอียดถี่ถ้วนก็ตาม

พยายามละทิ้งความเชื่อที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว
และตั้งคำถามและสงสัยอย่างมีสติ จนถึงแก่นแท้ของปัญหา นั่นคือการคิดเชิงหลักการแรก