第一原理思考，從根本質疑起

某天，我們的團隊發現了一個被閒置了一年的畫面。
這個被閒置的畫面，是註冊流程中一個重要的畫面。

PO 在 Slack 上留下訊息，認為該畫面不夠吸引人，並建議進行改善。

為了尋找更佳的文案

看到這則 Slack 訊息後，我開始思考如何找到更佳的文案。

例如：比匯款更棒的服務、可以獲得的優惠、品牌故事等等。
我腦海中浮現出許多關於新文案的想法。

雖然想出許多點子，但我最終沒有與團隊分享。
因為我覺得我的想法無法解決問題。

就在我這樣苦惱著，覺得自己幫不上忙的時候，突然想到
馬斯克的第一原理思考。

第一原理思考

第一原理思考讓我靈光一閃！
據說伊隆·馬斯克也經常使用這種思考方式，究竟是什麼呢？

伊隆·馬斯克的第一原理思考

讓我們透過伊隆·馬斯克的訪談影片來了解。⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

如果您時間不夠，我已經將影片中關於第一原理思考的部分擷取出來了。

人們說『電池組非常昂貴，而且未來也會如此，因為過去一直都是這樣。』
但這真是個愚蠢的想法。
因為如果你在創造新事物時，套用過去的推論，就永遠無法創造出新事物。
人們告訴我，每千瓦時 600 美元的成本，未來也不會大幅改變。
但我卻這樣想。
電池是由什麼製成的？這些成分的市場價格是多少？
原來是由鈷、鎳、鋁、碳等組成。
如果將這些成分分解成原材料，然後在倫敦金屬交易所購買，需要多少錢？
喔，這樣算下來，每千瓦時只要 80 美元而已耶？
這就是思考電池價格的方式。
透過這種思考方式，我現在才能製造出比任何人更便宜的電池。

透過這段訪談，我對第一原理思考有了一些模糊的理解。

在創造新事物解決問題時，讓我們從問題的根源開始提問。
第一原理思考的核心在於從問題的本質出發思考。

用第一原理思考分解 Doit 服務

既然我們已經對第一原理思考有了一點概念，那就來練習一下吧。

最近很紅的外送應用程式 Doit，
我嘗試用第一原理思考分解 Doit 的共同配送服務。

最近外送費用太貴了，有沒有辦法降低外送費用？
Q1. 為什麼我需要支付外送費？
A1. 因為需要支付外送員的費用啊。
Q2. 外送員為什麼要收費？
A2. 因為他們會把食物從餐廳送到我家啊。
Q3. 那如果餐廳和目的地相同，即使食物很多，外送費也會一樣嗎？
A3. 嗯…只要不是多到無法配送的程度，就不會額外收費。
而且如果點很多食物，還會打折呢！
那如果我向鄰居點餐的餐廳也點餐，是不是只要付一次外送費就好了？
更進一步來說，如果我和想吃同樣食物的鄰居一起點餐，就能省下外送費。

降低外送費本身是有極限的。
因為外送費與支付給外送員的費用息息相關。

Doit 用共同配送解決了『省外送費』的問題。
既維持了支付給外送員的費用，也沒有讓餐廳不公平地承擔外送費。

要產生像這樣創新的解決方案，就必須對外送費不斷追根究底。
對問題的根源抱持懷疑，並不斷提問。

而第一原理思考能引導我們從最底層開始提問，解決我們想要解決的問題。
(結論：第一原理思考讚！)

現在進入實戰

我想要將從伊隆·馬斯克那裡學到的第一原理思考，應用到實際的工作中。
讓我們回到我們的團隊。

用第一原理思考解決團隊的問題

我們團隊想解決的問題是什麼？
是改善註冊流程中被閒置的畫面。

讓我們從這裡開始嘗試第一原理思考。

需要改善註冊流程中的畫面。
Q1. 為什麼需要這個畫面？透過這個畫面，我們想解決什麼問題？
A1. 因為註冊流程又長又複雜，所以我們希望在流程開始之前，先讓使用者了解服務能帶來的價值，進而提高註冊率。
Q2. 好吧，但這個畫面真的能提高註冊轉換率嗎？有做數據驗證嗎？
A2. 嗯…不太記得了，需要驗證畫面是否存在對註冊轉換率的影響。
Q3. 這個畫面的目的是在註冊前，介紹服務中吸引使用者的部分，對吧？
A3. 對。
Q4. 那我們服務中，哪些部分對使用者最有吸引力呢？
A4. 我們有服務的儀表板，可以查看其中留存率較高的服務。

我反覆追問自己，為什麼要改善這個文案？為什麼需要這個畫面？
透過不斷提問，我終於觸及問題的根源。

然後，我從問題的根源開始，重新建立起問題與答案。
一步步向上解答，我得到了兩個結論。

這個畫面真的能提高註冊轉換率嗎？如果不能，就果斷移除吧。
使用者可以在儀表板上找到有吸引力的服務，我們可以將這些服務的介紹作為文案替換。

與團隊分享

之後，我把這些自己提問和回答的內容原封不動地分享給團隊。
因為把提問和回答的過程，以及結論都寫下來，團隊成員就能更容易理解我的想法。

很幸運地，我的想法得到了團隊的認可。（呼～）

總結

由於公司業務涉及機密，我就不多說了，就此結束這篇文章。
這篇冗長的文字，其實想表達三件事。

1. 第一原理思考是一種從問題的根源開始，一步步建立答案的思考方式。
2. 套用過去的推論，絕對無法創造出新事物。
3. 讓我們對想要解決的問題，不斷地提問，直到我們認為自己已經觸及問題的根源。

有意識地提問和懷疑

人類傾向於習慣性地相信自己模糊地知道的資訊，或是過去的經驗。
正因為有這種傾向，我們才能輕鬆地生活在這個世界上。
就像我們不會時時刻刻去思考為什麼要吃飯，為什麼要睡覺，而是直接去做一樣。

這種傾向如果沒有意識到，就會變成一種習慣。
然而，為了徹底解決世界上的問題，我們需要對問題進行根本性的思考。

讓我們有意識地拋開這種習慣性的信任。
並有意識地追根究底、抱持懷疑，這就是第一原理思考。